丟失火車票是“埋怨投訴”還是“冷靜處理”
時間：2016-06-21 14:45 來源：川北在線 責任編輯：青青
【摘要】 近日，成都大二學生小胡下車后發(fā)現(xiàn)火車票丟失，出站時被告知需要補票，小胡對火車票實名制如何執(zhí)行提出了質疑。日前，鐵路部門給出官方回應：旅客下車發(fā)現(xiàn)丟票只能補票出站，并解釋，此舉是為防止逃票。（6月20日 華龍網(wǎng)）
據(jù)了解，若是真的丟了車票，其實，只要是在出站前還是可以補救的。按照鐵路部門的規(guī)定，旅客乘車前發(fā)現(xiàn)車票丟失可以在不晚于票面發(fā)站停止檢票時間前20分鐘到車站售票窗口按照要求提供相應的證明，經(jīng)過車站核實無誤后方可辦理掛失補辦，重新購買一張新車票。之后在到站后的24小時內(nèi)，可以憑借客運記錄、新車票和購票時所使用的有效身份證件原件，至退票窗口辦理新車票退票。同時，如果發(fā)現(xiàn)是在列車上丟失的車票，也有相應的處置方法來進行補票，到站后憑借依據(jù)可以退還補票款。
其實，關于火車票丟失被鐵路部門要求強制補票所引發(fā)的糾紛已經(jīng)屢見不鮮，可謂國有國法、家有家規(guī)，沒有規(guī)矩不成方圓，好的運行機制都是靠制度強制約束的，鐵路方面之所以制定這樣的規(guī)定，筆者想肯定有它自己的理由。因此，為了不給自己和他人添麻煩，還請妥善保管自己的車票。
丟失火車票是“埋怨投訴”還是“冷靜處理”。筆者認為，應理性看待“鐵老大”讓丟票乘客全額補票的行為。鐵路能夠不斷完善各種購票規(guī)章制度，最大限度地保障更大范圍的旅客的權益。更好的踐行“人民鐵路為人民”的服務宗旨。（王芳
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