升級(jí)服務(wù)措施，護(hù)好旅客春運(yùn)回家路
時(shí)間：2022-01-04 17:18 來(lái)源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
春運(yùn)火車票開(kāi)售的話題連續(xù)幾天登上熱搜，可見(jiàn)民眾的關(guān)注程度之高。2022年的春運(yùn)又即將拉開(kāi)序幕，遠(yuǎn)離在外的游子都已迫不及待地將“回家計(jì)劃”提上了議事日程。年復(fù)一年，作為春運(yùn)的“主力軍”，鐵路部門歷年都在努力以各種方式提升旅客出行的感受，以不變的初心護(hù)送著人們回家的路。
為適應(yīng)疫情防控條件下的旅客出行規(guī)律，今年，鐵路部門改進(jìn)了售票和退改簽服務(wù)措施，以方便旅客購(gòu)票和退改簽。延長(zhǎng)12306網(wǎng)站（含手機(jī)客戶端）售票服務(wù)時(shí)間，由每日5:00至23:30調(diào)整為5:00至次日凌晨1:00（每周二除外）;提供24小時(shí)互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票截止時(shí)間由乘車站開(kāi)車前25分鐘延長(zhǎng)至開(kāi)車前，新增12306 客戶端免登錄退票渠道;將原來(lái)僅可在票面發(fā)站辦理的開(kāi)車后車票改簽業(yè)務(wù)，增設(shè)網(wǎng)上辦理渠道，同時(shí)在自助售票終端新增電子客票改簽功能;將候補(bǔ)購(gòu)票最晚截止時(shí)間由開(kāi)車前6小時(shí)調(diào)整為2小時(shí);為旅客提供乘車臨時(shí)電子身份證明。
一列列火車，一張張小小的車票，經(jīng)歷了從“徹夜排隊(duì)”到“動(dòng)動(dòng)手指”，從擁擠的綠皮車到寬敞的“復(fù)興號(hào)”，從普鐵的長(zhǎng)途顛簸到高鐵的風(fēng)馳電掣，成為中國(guó)春運(yùn)和中國(guó)社會(huì)日新月異變化的忠實(shí)見(jiàn)證者。
鐵路建設(shè)的飛躍發(fā)展讓旅客歸鄉(xiāng)的路變得更“短”，旅途也從原來(lái)的“驚心動(dòng)魄”變得“溫馨而有序”，從“走得了”到“走得好”，春運(yùn)鐵路運(yùn)輸?shù)淖兓从吵鲋袊?guó)在社會(huì)變革、科技創(chuàng)新、服務(wù)改進(jìn)的一步步歷程。
新一年的“春運(yùn)大戲”即將開(kāi)始上演，歸鄉(xiāng)旅客在匆匆的趕路中，一定能體會(huì)到時(shí)代社會(huì)進(jìn)步的痕跡。隨著鐵路建設(shè)的不斷提升、技術(shù)發(fā)展的不斷進(jìn)步、人文關(guān)懷的不斷加強(qiáng)，春運(yùn)的出行更加智能、旅途更加快捷、服務(wù)也更為貼心。（袁平橋）
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