當(dāng)家里的電子設(shè)備遭遇故障時(shí),復(fù)雜的維修流程往往讓人頭疼。愛(ài)普生正是瞄準(zhǔn)這一痛點(diǎn),為用戶提供了另一種更為便捷的選擇,推出了上門取送機(jī)服務(wù),讓維修變得簡(jiǎn)單快捷,無(wú)需再為繁瑣的維修流程而煩惱。

　　這項(xiàng)服務(wù)始于2019年6月6日,由愛(ài)普生攜手專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)和物流公司共同打造。它不僅省去了用戶尋找維修網(wǎng)點(diǎn)和親自送修的麻煩,還通過(guò)線上下單、線下收貨的方式,實(shí)現(xiàn)了足不出戶的維修體驗(yàn)。如今,這項(xiàng)服務(wù)已覆蓋全國(guó)26個(gè)省份的35個(gè)城市,累計(jì)服務(wù)用戶超過(guò)3500人次,用戶滿意度高達(dá)92%*1,充分展現(xiàn)了愛(ài)普生對(duì)用戶體驗(yàn)的 追求。

　　預(yù)約上門取送機(jī)服務(wù)的方式簡(jiǎn)便快捷。用戶只需關(guān)注“愛(ài)普生中國(guó)”公眾號(hào),點(diǎn)擊“上門取送機(jī)”服務(wù)選項(xiàng),或直接掃描活動(dòng)二維碼,即可進(jìn)入服務(wù)頁(yè)面進(jìn)行預(yù)約。在指定時(shí)間前下單,當(dāng)天即可享受上門取機(jī)服務(wù),實(shí)現(xiàn)線上下單、線下收貨的無(wú)縫銜接。

　　關(guān)于上門取送機(jī)服務(wù)的費(fèi)用問(wèn)題,愛(ài)普生墨倉(cāng)式®打印機(jī)每臺(tái)/次的上門取送費(fèi)用為29元(含稅),而愛(ài)普生針式打印機(jī)則為69元(含稅)。這些費(fèi)用僅為運(yùn)送機(jī)器的物流費(fèi)用,若設(shè)備在保修期內(nèi)且符合保修條件,則維修費(fèi)用全免。不符合保修條件的設(shè)備,會(huì)有專業(yè)工程師與用戶溝通具體維修方案及費(fèi)用。

　　值得一提的是,愛(ài)普生的上門取送機(jī)服務(wù)不僅限于單向取機(jī),更包含了從用戶指定地點(diǎn)取走故障機(jī)、送至服務(wù)中心進(jìn)行維修、再到維修完成后返還至取機(jī)地點(diǎn)的全過(guò)程。此外,針對(duì)不同機(jī)型,愛(ài)普生還為購(gòu)買本服務(wù)的用戶贈(zèng)送了1000-1500元的保價(jià)服務(wù),進(jìn)一步消除了用戶的后顧之憂。不過(guò)在送修前,用戶需要留心取下打印機(jī)上的電源線、數(shù)據(jù)線等附件,以免發(fā)生丟失。

　　在服務(wù)過(guò)程中,愛(ài)普生更是注重服務(wù)品質(zhì)。不但免費(fèi)提供愛(ài)普生認(rèn)可的包裝材料,當(dāng)用戶未能提供原包裝時(shí),快遞員也會(huì)先取走裸機(jī),然后在物流站點(diǎn)采用專用包裝進(jìn)行統(tǒng)一打包,確保設(shè)備在運(yùn)輸過(guò)程中的安全。而且還實(shí)現(xiàn)了更安全的“無(wú)接觸”服務(wù)�？爝f與維修人員均經(jīng)過(guò)健康檢查并上崗,對(duì)物品進(jìn)行層層消毒,全面保障用戶安全。但如設(shè)備存在漏墨或外觀損壞等不適宜運(yùn)輸?shù)那闆r,則更建議用戶自行攜帶至就近的愛(ài)普生認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)。

　　目前該服務(wù)已覆蓋至部分愛(ài)普生墨倉(cāng)式®打印機(jī)系列和愛(ài)普生針式打印機(jī)系列產(chǎn)品。

　　愛(ài)普生的上門取送機(jī)服務(wù)不僅通過(guò)專業(yè)的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和物流公司,確保了維修過(guò)程的高效和安全,還為用戶帶來(lái)了極大的便利。未來(lái),愛(ài)普生將繼續(xù)致力于提升用戶體驗(yàn),通過(guò)創(chuàng)新產(chǎn)品、方案及服務(wù),為每一位消費(fèi)者打造更加無(wú)憂的生活。

　　備注:

　　*1 數(shù)據(jù)來(lái)自于愛(ài)普生售后服務(wù)部門,數(shù)據(jù)截止于2020年5月

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