12月17日上午，在“緣起都江堰，情定九寨溝”全域旅游新聞發(fā)布會上，青城山-都江堰景區(qū)與電子科技大學簽訂了共建智慧科技科研示范中心的協(xié)議，成為媒體關注的焦點。
進入隆冬，我省最重要世界遺產(chǎn)景區(qū)之一的青城山-都江堰景區(qū)在“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”釋放的熱情卻絲毫不減。就在不久前，景域集團(驢媽媽)旅游IP高峰論壇上，青城山-都江堰景區(qū)管理局獲得了“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新營銷合作伙伴獎項。
榮譽背后，是青城山-都江堰景區(qū)旅游人多年來致力發(fā)展智慧旅游的腳踏實地。記者了解到，青城山-都江堰景區(qū)將互聯(lián)網(wǎng)技術運用到景區(qū)營銷、景區(qū)管理、景區(qū)服務中。加快實施智慧景區(qū)建設，充分利用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)等技術對旅游的相關要素進行整合，為廣大游客提供智慧化的旅游服務，為管理部門提供智慧化的管理手段，為我市旅游提供智能化的營銷平臺和廣闊的客源市場，最終實現(xiàn)都江堰市旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級。
優(yōu)化智慧旅游產(chǎn)品，服務體系日臻完善
用智慧服務游客，是青城山-都江堰景區(qū)智慧旅游的出發(fā)點，更是主心骨。
近年來，景區(qū)將信息技術貫穿于旅游信息獲取、計劃決策、產(chǎn)品預訂、過程體驗、消費支付和回顧評價等全過程，全面提升旅游產(chǎn)品的體驗性和參與性。目前，景區(qū)建成了兩大中心(數(shù)據(jù)中心、指揮中心)、三大平臺(綜合指揮調度平臺、協(xié)同辦公平臺、旅游目的地營銷平臺)、多個業(yè)務子系統(tǒng)的構架，構成了一個數(shù)據(jù)高度共享、業(yè)務全面覆蓋、管理與服務融合的信息化體系;建成投運了都江堰旅游門戶網(wǎng)站、電子商務網(wǎng)站和旅游呼叫中心，全天候在線受理旅游投訴、預訂、求助;在都江堰景區(qū)啟用了智能化語音自助導游系統(tǒng)、智能手機APP自動講解系統(tǒng);同時還建成了景區(qū)游客中心、賓館酒店、快鐵站、客運站等游客集散地的游客自助購票系統(tǒng)。
截止目前，市旅游呼叫中心共受理業(yè)務8.6萬余件(次)，網(wǎng)絡在線咨詢3萬余人次，電子商務在線交易額超過3.5億元。
健全智慧旅游機制，管理體系更加成熟
一流企業(yè)做管理——一流的智慧旅游機制，則是服務于景區(qū)的管理。
近年來，青城山-都江堰智慧景區(qū)建立起了統(tǒng)一指揮、功能齊全、反應靈敏、便捷高效的管理和指揮平臺，實現(xiàn)從監(jiān)測、預警、分析、決策、指揮、評估和善后處理的全過程、流程化管理。專門成立了智慧景區(qū)建設工作領導小組，構建綜合指揮調度體系，實時掌握景區(qū)態(tài)勢及重要數(shù)據(jù)，及時調度旅游、公安、交通、衛(wèi)生等部門開展應急處置，實現(xiàn)應急管理由各自為戰(zhàn)、事后管理向協(xié)調聯(lián)動、實時管理轉變;設立了專業(yè)管理機構—數(shù)字化信息網(wǎng)絡中心，負責統(tǒng)籌全景區(qū)信息化建設工作，通過業(yè)務數(shù)據(jù)采集、儲存、管理、共享和利用，更科學地對遺產(chǎn)資源保護、交通預警分流、游客流量調控等方面進行安排部署，實現(xiàn)決策依據(jù)由主觀經(jīng)驗向客觀數(shù)據(jù)轉變。
搭建智慧旅游平臺，營銷體系不斷拓展
從年初傳統(tǒng)的溫泉節(jié)，到享譽全球的放水節(jié)，再到新近打造的國際帳篷客露營節(jié)……游客發(fā)現(xiàn)，似乎2016年的青城山-都江堰景區(qū)活動特別多。其實，并非活動的數(shù)量大幅提升，而是今年起，景區(qū)大量運用“視頻+旅游”思維，通過全民社交互動手機直播平臺，實時向全球觀眾呈現(xiàn)都江堰節(jié)日盛況，實現(xiàn)數(shù)百萬人與主播直接親密互動，詳細咨詢都江堰景區(qū)風景、概況等，取得了顛覆性的宣傳效果。
不僅如此，景區(qū)加強旅游營銷網(wǎng)絡平臺建設，全面推進旅游現(xiàn)代化、 化、高效化營銷。全面強化了與攜程、去哪兒、同程、途牛、驢媽媽等網(wǎng)絡分銷平臺以及新浪、搜狐、中國經(jīng)濟網(wǎng)、四川新聞網(wǎng)等網(wǎng)絡門戶站點和天涯、西祠胡同、麻辣社區(qū)、百度旅游等旅游社區(qū)的深度合作。今年，景區(qū)與途牛網(wǎng)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議;與驢媽媽簽訂票務合作協(xié)議;目前，還正在與同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)分別就雙十一、圣誕節(jié)活動合作積極對接中。另外，在放水節(jié)期間，與攜程、驢媽媽、同程網(wǎng)、省青旅進行線上票務銷售合作，放水節(jié)六場演出門票銷售門票6200張，銷售旅游產(chǎn)品金額突破160萬元，增幅達到200%。
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