“顧客暴力”為何越來越“盛行”
時間：2017-03-14 15:59 來源：川北在線 責(zé)任編輯：青青
臺灣彰化一名快遞員，因送貨遲2小時，遭收貨的一對夫婦出言辱罵并拒簽。爭執(zhí)中，快遞員情緒激動說了句“我知道你家住哪”，對方更是拿起木板毆打他。據(jù)了解，小哥是一名勤工儉學(xué)的大學(xué)生，當(dāng)天因公司調(diào)配原因而遲到。（3月13日看看新聞網(wǎng)）
近日，一則《因遲到2小時，快遞員被逼磕頭道歉令人吃驚》的新聞消息在網(wǎng)絡(luò)各大媒體熱傳。據(jù)新聞報道，快遞員或因假日快遞公司人力較短缺，配送快件較多而遲到2小時，收取貨物的夫婦倆為此大表不滿，不但拒絕簽收還出言辱罵，快遞員先是不斷道歉，但對方不但不領(lǐng)情，甚至有點(diǎn)得理不饒。快遞員情緒也跟著逐漸激動，忍不住怒摔安全帽反嗆"不然你是欠打喔?我知道你家住哪!"對方聽聞此言怒氣更盛，氣得拿起身旁的木板痛毆，太太也出腳踹人，造成快遞員額頭紅腫、手腳挫傷，最后在被逼的情況下才下跪道歉痛哭。
首先，根據(jù)新聞的報道，我們不難看出收貨物夫婦兇悍蠻橫目中無人的戾氣。快遞員并非有意的延遲配送快遞，且在送達(dá)后進(jìn)行了必要的解釋和客觀原因的說明，但是收取貨物的夫婦依然“得寸進(jìn)尺”般的得理不饒人，未免將自己的“顧客地位”盲目的拔高了，或許自以為是地認(rèn)為，快遞員沒有按時送達(dá)到就是理所當(dāng)然的各種無理由的錯，沒有了彼此間相互體諒和理解的溫情，盡顯冷漠無情和暴力傾向。
不難發(fā)現(xiàn)，這樣“地痞習(xí)氣”的養(yǎng)成與當(dāng)下盛行的電商或有著密不可分的關(guān)系。如今，在淘寶、京東等一些電子商務(wù)網(wǎng)站購物時，賣家都把買家當(dāng)“上帝”一樣“供著”，生怕買家打差評，每每商家與買家談及購買，一般都是“甜言蜜語”的附和著。而萬一某一買家不高興打了差評，商家不僅給予各種的退款、退貨、補(bǔ)發(fā)等優(yōu)惠，而且還時不時的電話、短信奉承著求著改打好評。線上“慣出”的“壞習(xí)慣”，如今衍生到“線下”，對著配送快件的快遞員也同樣苛刻不近人情的要求。
其實(shí)，此快遞員也存在著自身的原因。“忍一時風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。面對如此蠻橫不講理的人，可以選擇“忍一忍”，激動的還嘴，必然是“火上澆油”的惹惱此類人，最終吃大虧的還是自己。
不可否認(rèn)，現(xiàn)在越來越多的底層勞動者得不到應(yīng)有的職業(yè)尊重。快遞員被打事件諸多見于網(wǎng)絡(luò)媒體和報端。曾有濰坊中通快遞員李大哥，由于晚了5分鐘送到收件人手里，便遭到了收件人的毆打，導(dǎo)致10根肋骨骨折；收件人嫌快遞員王女士嗓音大，不僅拒收快件，而且連發(fā)37條短信對她進(jìn)行辱罵；外賣員劉師傅送餐遲到8分鐘被逼自扇4耳光，且左臂被打骨折……
每個人都是社會的一部分，角色的互換可能使得今天的你成為辛勤的勞動者，別人成為該享有其勞動成果的顧客，學(xué)著“將心比心”的理解和“換位思考”的感受，社會上的每一位勞動者都來之不易，接受“為遲到而真誠的道歉”能夠換來的是一批批勞動者為本職業(yè)，為社會創(chuàng)建更多方便和效益的動力。沈經(jīng)偉
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