十大便民舉措 鐵路細(xì)化麻煩為旅客精做便利快餐
時(shí)間：2017-01-10 08:31 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
十大便民舉措 鐵路細(xì)化麻煩為旅客精做便利快餐
作者：雙兒
記者從中國(guó)鐵路總公司獲悉，2017年鐵路春運(yùn)從1月13日起至2月21日止，共40天，全國(guó)鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客3.56億人次，同比增加3156萬(wàn)人次，增長(zhǎng)9.7%。為做好2017年春運(yùn)工作，最大努力方便人民群眾出行，鐵路總公司推出十大便民措施，全力打造平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)。（摘自新華網(wǎng)）
隨著科技的進(jìn)步和互聯(lián)網(wǎng)的普及，我們?cè)絹?lái)越多的感受到便利的存在，享受著便利所帶來(lái)的福利。每一個(gè)福利的背后都是無(wú)數(shù)人的努力和汗水，我們?cè)谙硎苓@些福利的同時(shí)并未真切關(guān)注過(guò)背后的辛酸，一個(gè)便利的誕生背后可能是無(wú)數(shù)的麻煩和嘗試，當(dāng)這個(gè)便利收獲成功后那些麻煩和嘗試也轉(zhuǎn)變成了喜悅和欣慰，而且是無(wú)怨無(wú)悔的心甘情愿。
就像每年的春運(yùn)，鐵路部門(mén)都會(huì)提前做好各方面的萬(wàn)全準(zhǔn)備，不惜自找麻煩、自我犧牲只為保證旅客的順利出行。每年都有新主題，每年都要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)舉措，春運(yùn)不僅是旅客的大遷移，更是鐵路的大行動(dòng)。今年的春運(yùn)，鐵路打造的是“平安、有序、溫馨”的主題，同時(shí)提出了十大便民舉措。這十大便民舉措在我看來(lái)就是三點(diǎn)：讓旅客買(mǎi)票更方便、讓旅客乘車(chē)更方便、讓旅客下車(chē)回家更方便。對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)僅是三個(gè)方便，對(duì)于鐵路來(lái)說(shuō)卻要做足十個(gè)準(zhǔn)備。我們旅客只管出行，而鐵路卻要周密部署所有環(huán)節(jié)，自己不怕麻煩力求為旅客提供簡(jiǎn)便的出行。我們旅客的要求是力求完美，鐵路的服務(wù)更是精益求精。
想要旅客買(mǎi)票更方便一些，鐵路就要適時(shí)發(fā)布春運(yùn)服務(wù)資訊，讓旅客信息獲取更及時(shí)，同時(shí)在售票流程、系統(tǒng)能力方面進(jìn)行全面優(yōu)化。這其中包括人工售取窗口、自動(dòng)售取票機(jī)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)代售點(diǎn)、電話訂票線的增設(shè)，還有12306購(gòu)票網(wǎng)站的擴(kuò)容改造，同時(shí)還要考慮到火車(chē)票掛失補(bǔ)辦的簡(jiǎn)化和消滅倒票、黃牛販票，這些方面的結(jié)合成就了旅客買(mǎi)票的便利。
想讓旅客乘車(chē)更方便一些，鐵路就要從鐵路網(wǎng)的規(guī)劃建設(shè)、提高客貨運(yùn)能力、暢通車(chē)站進(jìn)出通道、完善服務(wù)設(shè)施和整治站車(chē)衛(wèi)生方面進(jìn)行部署和優(yōu)化，同時(shí)還要兼顧好旅客服務(wù)需求的受理和對(duì)特殊群體的關(guān)愛(ài)，方方面面的周全成就了旅客乘車(chē)的便利。
想讓旅客下車(chē)回家更方便一些，鐵路就要加強(qiáng)城市公交銜接配合，做好與各地交通部門(mén)協(xié)調(diào)對(duì)接和晚點(diǎn)列車(chē)對(duì)應(yīng)預(yù)案。在這方面?zhèn)�人覺(jué)得鐵路更加的接地氣，與首汽約車(chē)、滴滴出行等具備網(wǎng)約車(chē)服務(wù)資質(zhì)的公司合作，我們?cè)?2306手機(jī)客戶(hù)端就可以直接使用網(wǎng)約車(chē)服務(wù)的功能，非常方便。
對(duì)于旅客來(lái)說(shuō)看似簡(jiǎn)單的春運(yùn)出行在鐵路部門(mén)卻是精心準(zhǔn)備的豐盛快餐，我們用餐的過(guò)程很簡(jiǎn)便很流暢，可是背后的工作卻是很復(fù)雜很坎坷。背后的麻煩我們旅客不得而知，但是快餐的好壞和精心的準(zhǔn)備我們旅客是感受得到的。近幾年鐵路服務(wù)的點(diǎn)滴變化感受最真切的就是旅客，從旅客出行時(shí)多選擇乘坐火車(chē)就能看到對(duì)鐵路的信賴(lài)和依賴(lài)，而正是旅客的這份信賴(lài)和依賴(lài)成為了鐵路發(fā)展的動(dòng)力和支持，心甘情愿的為旅客把麻煩變?yōu)楸憷�，讓旅客出行更方便�?/div>
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