消滅“假鐵路”詐騙須“真鐵路”強服務(wù)

 

　　近日，一個佩戴工作牌、冒充鐵路職工的詐騙團伙被警方一舉端掉，6名涉案人員全部落網(wǎng)。為了凈化站車秩序，給廣大旅客創(chuàng)造一個良好的出行環(huán)境，北京鐵路公安局從今年10月17日起開展“百日治安整治”專項行動。截止目前共處理各類人員192名。（人民網(wǎng)12月15日）

 

　　在這個騙子們緊跟時代步伐，深入研究國家政策和人民需求，力求騙術(shù)創(chuàng)新的當下，冒充鐵路職工詐騙旅客實在談不上多有新意，與“乾隆皇帝”、“玉皇大帝二兒子”、“國際刑警”等高大上的“前輩”們更是沒有可比性，但就是這個毫無創(chuàng)意、演技低劣的詐騙團伙卻屢屢得手，其“成功”的原因值得我們深思。

 

　　還記得火車站附近向你借錢買票的漂亮女孩嗎？在你瀟灑地打開錢包之時是否忘了看一看她的身份證，忘了想一想手機還有電的她為什么會求助于陌生人；還記得向你贈送紅繩，拿著“殘疾證”向你乞討的“可憐”人嗎？在你感動地遞出鈔票之時是否看到了“殘疾證”上那枚打印的公章，忘了想一想還能活動的他為什么不去救助站而是向你求援……騙子固然可恨，但若沒有我們淡薄的防范意識他們豈能輕易得手？一個巴掌拍不響，沒有了“樸實”群眾的“喝彩”，騙子的“演出”也無法華麗“謝幕”。

 

　　人民群眾提高自我防范意識刻不容緩，“真鐵路”完善旅客服務(wù)也須馬不停蹄。騙子利用旅客不熟悉車站環(huán)境的特點行騙，鐵路部門應(yīng)當進一步完善指示標志，讓旅客當上“本地人”，使騙子無從下手；騙子以幫旅客代買、代取、代退車票或送站上車為由收取好處費，鐵路部門應(yīng)當進一步完善客運服務(wù)，不斷擴大購票渠道、大力推廣“電子票”、盡快推出自動退改簽機等，讓旅客體驗“手心上”的服務(wù)，讓騙子無路可走。雖然鐵路部門在近幾年里不斷地提升服務(wù)質(zhì)量、增加服務(wù)內(nèi)容，極大程度地方便了旅客出行，但旅客的需求在日益增長，所以，“革命”尚未成功，鐵路仍需努力，還須馬不停蹄地完善旅客服務(wù)，進一步消滅騙子生存的土壤。

 

　　2017年的春運就要來了，冒充鐵路職工的詐騙是否還會上演？鐵路部門已經(jīng)開始增加運力、整治進出站通道、增加售取票窗口和售取票機，公安部門也已經(jīng)開始了各種專項整治的行動，那作為旅客的我們呢？是否也應(yīng)在搶票之余補強下防騙知識呢？消滅“假鐵路”詐騙須“真鐵路”強服務(wù)，卻也需要我們旅客搭把手、共努力，唯有如此，才會有真正平安、有序、溫馨的回家之路。

 

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　�。ㄎ�/潘宇涵）