≥ Quartz 報(bào)道，日本富國生命保險(xiǎn)(Fukoku Mutual Life Insurance)將從 2017 年 1 月起，用 IBM 的人工智能平臺(tái) Watson Explorer 取代原有 34 名人類員工，以執(zhí)行保險(xiǎn)索賠類分析工作。

　　人工智能主要負(fù)責(zé)的工作包括：掃描醫(yī)院記錄以及其它相關(guān)文件，從中了解用戶受傷定性、患者病歷、治療形式等信息，并且還會(huì)自動(dòng)搜索并計(jì)算相關(guān)數(shù)據(jù)，最終決定保險(xiǎn)賠付金額。

　　耗資 2 億日元部署，并每年花費(fèi) 1500 萬日元維護(hù)的 Watson Explorer，在 2015 財(cái)年處理了 13.2 萬個(gè)保險(xiǎn)個(gè)案。雖然最后的賠付金額還是需要由人類員工來把關(guān)，但其引入已提高了個(gè)案處理效率 30% ，因而 導(dǎo)致 人力剩余，部門 30% 的員工被勒令于 2017 年 3 月前完成離職。

　　除了富國生命保險(xiǎn)之外，日本還有 3 家保險(xiǎn)公司 也在將人工智能和人類工作結(jié)合：

　　日本第一大人壽保險(xiǎn)公司簡保人壽保險(xiǎn)(Japan Post Insurance)也將于 2017 年 3 月起開始使用人工智能;第二大公司日本生命保險(xiǎn)(Nippon Life Insurance)在 2016 年 12 月也完成了 4000 個(gè)保險(xiǎn)案的處理，其作用在于向銷售人員提供合適客戶的保險(xiǎn)方案建議。第一生命保險(xiǎn)(Dai-ichi Life)則在更早以前就已有使用 Watson。

　　雖然，人工智能已經(jīng)開始替代人類員工進(jìn)行部分信息整理以及咨詢類的工作，例如上述的理賠信息整理，以及為客戶提供法律建議，但是否意味著它們正逐漸替代人類員工?

　　以上這兩個(gè)工作類別，讓人聯(lián)想起英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家 Ian Stewart 曾針對(duì) 1700 年代自動(dòng)化對(duì)人工作的影響進(jìn)行觀察研究：

　　那些受科技影響最大的幾個(gè)產(chǎn)業(yè)，如醫(yī)藥行業(yè)和管理顧問，反倒增加的工作機(jī)會(huì)更多，因?yàn)樽詣?dòng)化機(jī)器仍需要人的監(jiān)控，兩者依舊處于互補(bǔ)的關(guān)系。

　　即使富國生命保險(xiǎn)裁剪了收集整理理賠材料的員工，但它還是需要保留最后對(duì)信息進(jìn)行監(jiān)控把關(guān)的員工。人工智能對(duì)人類工作的影響，應(yīng)該更多地是對(duì)“工種”的調(diào)整。

　　根據(jù)哈佛商業(yè)評(píng)論總結(jié)，那些容易被自動(dòng)化替換的工作類型有特定的共同點(diǎn)。除了明顯重復(fù)性的工作容易被機(jī)器人替代外，那些“工作內(nèi)容可被歸結(jié)為特定步驟，而判斷也明顯基于格式化的數(shù)據(jù)”的工作類別，都很有可能會(huì)被自動(dòng)化替代。

　　而這個(gè)改變的征兆，也是對(duì)人類工作人員的警報(bào)。只有及時(shí)完成技能的“升級(jí)”，才能在人工智能時(shí)代“保住飯碗”。

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