去年筆者發(fā)布了一篇題為“2016年網(wǎng)站設計趨勢”的文章，受到了很多讀者關注，并且收到很多反饋說希望今年可以談談網(wǎng)站設計之外更大的領域的趨勢，比如整個用戶體驗設計。于是我采訪了十位UX專家，包括創(chuàng)業(yè)者、設計師、和CEO，讓他們分享對明年用戶體驗趨勢的預測， 票的三個趨勢預測是AI, 聊天機器人，以及VR。
Noam Alloush, 免費網(wǎng)站建設軟件SITE123創(chuàng)始人
我認為明年的用戶體驗趨勢還會繼續(xù)是移動化。大多數(shù)桌面網(wǎng)站會設計得更像app，今年谷歌已經(jīng)這么做了，他們?nèi)サ袅怂阉饕嬗疫叢藛卫锏膹V告，并且得到了行業(yè)內(nèi)的跟風響應。這很容易理解，所有品牌都想讓用戶在切換設備的時候不需要重新學習和習慣一個新的界面。
第二個趨勢是app會有越來越多的功能，以及絲毫不因此打折扣的用戶體驗。這很有挑戰(zhàn)性，看看Facebook將Messenger弄成了一個獨立的app你就明白了。我個人認為這是個折中之舉，所以我很期待明年會有什么更好的解決辦法。
我認為最重要的趨勢則是語音識別在UX領域的應用。五年后我們可能都不會再使用什么服務器端和前端，可能會改用“語音端“什么的。
Tomas Jasovsky, InVision LABS產(chǎn)品經(jīng)理，這個公司為設計師打造更高效的生產(chǎn)和合作工具。
過去幾年產(chǎn)品設計領域瘋狂追逐響應式設計——界面自動適配不同大小的顯示設備。而我對明年的預測就是“年齡響應式設計“，也就是內(nèi)容和結(jié)構(gòu)自動適配不同年齡段的用戶。
這是一個很自然的進步，網(wǎng)站不應該對所有用戶都一成不變�，F(xiàn)在巨大的數(shù)據(jù)庫可以讓網(wǎng)頁能輕易識別不同的用戶，然后自動對用戶的視力、色盲用戶和用戶對亮度的敏感度適配不同的字體大小和艱巨等等。未來我們總會使用更成熟的設計理念來滿足用戶更多的需求。
Ignas Rubezius, MailerLite聯(lián)合創(chuàng)始人，此公司提供幫助22萬公司和他們的客戶保持長期關系的email營銷服務。
我認為對話式用戶體驗將會是明年一個有趣的趨勢。隨著聊天機器人和消息平臺的迅速發(fā)展，他們對UX的作用只會越來越大。尤其是聊天機器人，它會提供大量全新的和用戶交互的方式。并且這將會成為對UX設計師的一大考驗，因為這樣的聊天界面和我們之前熟悉的界面非常不同，可能會需要設計師學習新的技能。
Bill Bodin, Kony公司CTO，行業(yè)領先的企業(yè)移動公司，為客戶提供應用開發(fā)平臺和定制解決方案
用戶體驗和手機app設計是分不開的，而隨著基于可視化的工具的發(fā)展，2017年設計師的話語權(quán)會越來越重要，他們甚至會大量參與應用的開發(fā)過程。那個設計師只會做些漂亮圖片原型的時代將會成為過去，設計師將能制作真正可以運行的原型，并向客戶展示他們設計的應用真正使用起來的樣子。
另外，隨著人工智能和聊天機器人技術的發(fā)展，手機應用用戶體驗將會迎來變革。聊天機器人技術已經(jīng)被用在了購物app上，比如在app上通過一個對話形式的界面定外賣等等，我相信明年我們會看到這項技術被越來越多的行業(yè)應用。比如零售銀行，一種新技術一旦開始作為一個很酷的功能被用戶接受，就會慢慢成為主流。用戶可以在手機或者其他設備上和人工智能客服代表對話，來查詢賬戶余額或掛失信用卡，甚至可以享受一些目前對話式用戶界面還出現(xiàn)過的功能，比如用戶通過語音輸入一些假設情景，然后系統(tǒng)給用戶提供高級投資組合分析。
這是一個巨大的機遇，AI可以為移動端商業(yè)合作和溝通打造完整的對話式解決方案。這些復雜的計算會在手機app的后端完成，然后由完美的用戶體驗在前端展示出來，讓一些本來不可能在遠程狀態(tài)下完成的業(yè)務變?yōu)榭赡�。我非常期待看到聊天機器人在越來越多的領域碰撞出怎樣的精彩。
除了人工智能，虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實也會給移動體驗開啟很多新世界大門。比如傳統(tǒng)的現(xiàn)場維護服務可以由強大的圖片識別技術經(jīng)過復雜的后端計算分析，來向用戶提供細致的指導，包括3D可交互式原理圖，甚至涉及到的知識產(chǎn)權(quán)說明等等，都可以事無巨細地提供給現(xiàn)場技術人員，并且還有專門負責監(jiān)控數(shù)據(jù)泄露的安全員�；旧峡梢詾榧紟熖峁┬迯妥鳂I(yè)所需的所有信息。
總的來說，我認為2017年將會是一個重要的節(jié)點，很多解決方案都會變得多渠道、多平臺，并且會出現(xiàn)更多令人激動的新功能，讓移動體驗變得更強大更 ，能為更多類型的用戶提供定制方案，無論是企業(yè)、消費者，還是普通用戶。在明年，我們會見證地理位置、生物特征、語音識別等新科技投入應用，大大豐富用戶識別和身份管理的用戶體驗。就算是用戶登錄這樣單調(diào)卻又耗時的環(huán)節(jié)也可能被徹底地改變。綜上所述，2017年將會是關于科技的一年。
Pete Rojwongsuriya, The Pete Design的UI/UX設計師，Trabelisty, Bucketlisty等應用的設計者，數(shù)字狂魔
目前UX的最大趨勢毫無疑問是聊天機器人，以及隨之而來的全新的用戶交互界面。聊天機器人幾十年前就有了，而現(xiàn)在才開始流行的原因是Google Assistant和Siri這樣的高級AI的廣泛使用，并且他們已經(jīng)脫離了華而不實的階段，變成了真正能為產(chǎn)品創(chuàng)造價值的科技。我認為這個趨勢最根本的原因是我們對手機使用行為習慣的改變，以及海量的app想奪取用戶的注意。
根據(jù)Statista提供的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在一天大約只使用5個應用，而且重復 的應用一定是聊天應用，所以為什么不在用戶最活躍的時間內(nèi)植入我們的服務呢?越來越多的公司試圖將他們的服務放在Skype和Facebook Messenger這樣的聊天平臺上，這是非常明智的選擇。
聊天機器人技術還處于嬰兒階段，目前我們還沒看到一個真正好好利用它的產(chǎn)品，但是我認為明年會有更多第一個吃螃蟹的人，將這項技術的價值提高到一個新的高度。想象一個網(wǎng)絡公司通過聊天機器人自動獲得你的路由器設置等網(wǎng)絡情況，然后在任何時間為你提供定制的網(wǎng)絡架設方案，你不心動嗎?
Mariusz Ciesla, 幫助人們轉(zhuǎn)換職業(yè)方向的創(chuàng)業(yè)公司Lifetramp的主設計師和聯(lián)合創(chuàng)始人
明年是AI和AR/VR主宰的一年。對話式AI還存在很大的技術問題，市場上暫時沒有任何比較理想的應用，我看到的大部分還是基于之前的答案，從一個做好了的數(shù)據(jù)庫里面給用戶選一個答案，這只能叫專家系統(tǒng)，不能稱之為對話AI。不過我預測明年，這些產(chǎn)品會用上個人定制的、能根據(jù)上下文做出回答的真正的AI。
VR就不用說了，它已經(jīng)展示出了巨大的潛力，我在柏林見到一個用VR賣房地產(chǎn)的應用，給兩方都省去了大量的時間和交通成本。AR在游戲界已經(jīng)是主力軍了，我覺得它會繼續(xù)向醫(yī)療等領域擴展，比如醫(yī)生在進行手術的時候戴上一個AR眼睛，可以即時顯示病人的詳細信息等等。
Ashley Hewson, 打造了Affinity Designer, Affinity Photo等應用的軟件公司Serif的經(jīng)理
不論是MacBook Pro和Surface Studio這樣的殺手級電腦，還是 的智能手機，所有顯示設備的屏幕都在變得越來越清晰和真實，所以設計中色彩的運用會變得愈加重要。但是這種像素追求的一個后果就是，對圖片質(zhì)量的要求也越來越高，畢竟稍微低點的像素或瑕疵都會變得越來越明顯。
另外，設計的顏值要求將會只增不減，快速、簡潔、拳拳到肉，并且考慮了用戶所處環(huán)境的設計才不會被淘汰，UI設計包也會繼續(xù)流行。
Christopher Smith, 交互設計師、程序員、導師、音樂家、創(chuàng)始人
我認為2017年的用戶體驗在于更真實的感受和對話式AI。我們設計的不僅是漂亮的界面，更是為真實的人而設計復雜的服務。我值得不是更漂亮的漸變細節(jié)、直播視頻、更多的小動效(這其實也是趨勢之一)，而是在做數(shù)碼產(chǎn)品設計的時候更多地與用戶共情。
以及隨著IBM Watson這樣的學習式計算和分析技術的迅速發(fā)展，對話式和操作為中心式的通知系統(tǒng)也會成為趨勢，它可以基于對用戶個人的分析和使用習慣來引導用戶使用應用。
Dylan Field, Figma創(chuàng)始人和CEO，F(xiàn)igma是一個基于瀏覽器的設計師協(xié)同工作工具
在設計工具上，我認為明年的革新在于簡化協(xié)作、擁有可擴展組件、自動化前期流程的強大設計工具，這些系統(tǒng)會包含傳統(tǒng)的畫板、符號等元素，但會和多個平臺的代碼組件相關聯(lián)，最終會大大提高UI設計的速度和效率，簡化工作流程，讓設計師將更多的精力放在思考用戶上面，而不是重復前期工作。
Aaron Fazulak, 企業(yè)家、教育家、數(shù)字設計學校Designation的聯(lián)合創(chuàng)始人
我對于2017年的展望是設計領域的專業(yè)細分，公司對UX設計下更細分的人才需求會增多，比如交互設計和視覺設計的區(qū)分。AR和VR平臺會對交互和視覺設計產(chǎn)生巨大的沖擊。服務設計也會崛起，比如Amazon Echo和Google Home這樣沒有顯示屏的服務設計。
不管使用什么樣的科技和平臺， 的設計師總會保持自己的水準。設計就是找出 效的解決方案，任憑設計的形式變化，設計的功能永遠不會變。
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