去年筆者發(fā)布了一篇題為“2016年網(wǎng)站設(shè)計(jì)趨勢(shì)”的文章，受到了很多讀者關(guān)注，并且收到很多反饋說(shuō)希望今年可以談?wù)劸W(wǎng)站設(shè)計(jì)之外更大的領(lǐng)域的趨勢(shì)，比如整個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)。于是我采訪了十位UX專(zhuān)家，包括創(chuàng)業(yè)者、設(shè)計(jì)師、和CEO，讓他們分享對(duì)明年用戶體驗(yàn)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)， 票的三個(gè)趨勢(shì)預(yù)測(cè)是AI, 聊天機(jī)器人，以及VR。
Noam Alloush, 免費(fèi)網(wǎng)站建設(shè)軟件SITE123創(chuàng)始人
我認(rèn)為明年的用戶體驗(yàn)趨勢(shì)還會(huì)繼續(xù)是移動(dòng)化。大多數(shù)桌面網(wǎng)站會(huì)設(shè)計(jì)得更像app，今年谷歌已經(jīng)這么做了，他們?nèi)サ袅怂阉饕嬗疫叢藛卫锏膹V告，并且得到了行業(yè)內(nèi)的跟風(fēng)響應(yīng)。這很容易理解，所有品牌都想讓用戶在切換設(shè)備的時(shí)候不需要重新學(xué)習(xí)和習(xí)慣一個(gè)新的界面。
第二個(gè)趨勢(shì)是app會(huì)有越來(lái)越多的功能，以及絲毫不因此打折扣的用戶體驗(yàn)。這很有挑戰(zhàn)性，看看Facebook將Messenger弄成了一個(gè)獨(dú)立的app你就明白了。我個(gè)人認(rèn)為這是個(gè)折中之舉，所以我很期待明年會(huì)有什么更好的解決辦法。
我認(rèn)為最重要的趨勢(shì)則是語(yǔ)音識(shí)別在UX領(lǐng)域的應(yīng)用。五年后我們可能都不會(huì)再使用什么服務(wù)器端和前端，可能會(huì)改用“語(yǔ)音端“什么的。
Tomas Jasovsky, InVision LABS產(chǎn)品經(jīng)理，這個(gè)公司為設(shè)計(jì)師打造更高效的生產(chǎn)和合作工具。
過(guò)去幾年產(chǎn)品設(shè)計(jì)領(lǐng)域瘋狂追逐響應(yīng)式設(shè)計(jì)——界面自動(dòng)適配不同大小的顯示設(shè)備。而我對(duì)明年的預(yù)測(cè)就是“年齡響應(yīng)式設(shè)計(jì)“，也就是內(nèi)容和結(jié)構(gòu)自動(dòng)適配不同年齡段的用戶。
這是一個(gè)很自然的進(jìn)步，網(wǎng)站不應(yīng)該對(duì)所有用戶都一成不變�，F(xiàn)在巨大的數(shù)據(jù)庫(kù)可以讓網(wǎng)頁(yè)能輕易識(shí)別不同的用戶，然后自動(dòng)對(duì)用戶的視力、色盲用戶和用戶對(duì)亮度的敏感度適配不同的字體大小和艱巨等等。未來(lái)我們總會(huì)使用更成熟的設(shè)計(jì)理念來(lái)滿足用戶更多的需求。
Ignas Rubezius, MailerLite聯(lián)合創(chuàng)始人，此公司提供幫助22萬(wàn)公司和他們的客戶保持長(zhǎng)期關(guān)系的email營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)。
我認(rèn)為對(duì)話式用戶體驗(yàn)將會(huì)是明年一個(gè)有趣的趨勢(shì)。隨著聊天機(jī)器人和消息平臺(tái)的迅速發(fā)展，他們對(duì)UX的作用只會(huì)越來(lái)越大。尤其是聊天機(jī)器人，它會(huì)提供大量全新的和用戶交互的方式。并且這將會(huì)成為對(duì)UX設(shè)計(jì)師的一大考驗(yàn)，因?yàn)檫@樣的聊天界面和我們之前熟悉的界面非常不同，可能會(huì)需要設(shè)計(jì)師學(xué)習(xí)新的技能。
Bill Bodin, Kony公司CTO，行業(yè)領(lǐng)先的企業(yè)移動(dòng)公司，為客戶提供應(yīng)用開(kāi)發(fā)平臺(tái)和定制解決方案
用戶體驗(yàn)和手機(jī)app設(shè)計(jì)是分不開(kāi)的，而隨著基于可視化的工具的發(fā)展，2017年設(shè)計(jì)師的話語(yǔ)權(quán)會(huì)越來(lái)越重要，他們甚至?xí)罅繀⑴c應(yīng)用的開(kāi)發(fā)過(guò)程。那個(gè)設(shè)計(jì)師只會(huì)做些漂亮圖片原型的時(shí)代將會(huì)成為過(guò)去，設(shè)計(jì)師將能制作真正可以運(yùn)行的原型，并向客戶展示他們?cè)O(shè)計(jì)的應(yīng)用真正使用起來(lái)的樣子。
另外，隨著人工智能和聊天機(jī)器人技術(shù)的發(fā)展，手機(jī)應(yīng)用用戶體驗(yàn)將會(huì)迎來(lái)變革。聊天機(jī)器人技術(shù)已經(jīng)被用在了購(gòu)物app上，比如在app上通過(guò)一個(gè)對(duì)話形式的界面定外賣(mài)等等，我相信明年我們會(huì)看到這項(xiàng)技術(shù)被越來(lái)越多的行業(yè)應(yīng)用。比如零售銀行，一種新技術(shù)一旦開(kāi)始作為一個(gè)很酷的功能被用戶接受，就會(huì)慢慢成為主流。用戶可以在手機(jī)或者其他設(shè)備上和人工智能客服代表對(duì)話，來(lái)查詢賬戶余額或掛失信用卡，甚至可以享受一些目前對(duì)話式用戶界面還出現(xiàn)過(guò)的功能，比如用戶通過(guò)語(yǔ)音輸入一些假設(shè)情景，然后系統(tǒng)給用戶提供高級(jí)投資組合分析。
這是一個(gè)巨大的機(jī)遇，AI可以為移動(dòng)端商業(yè)合作和溝通打造完整的對(duì)話式解決方案。這些復(fù)雜的計(jì)算會(huì)在手機(jī)app的后端完成，然后由完美的用戶體驗(yàn)在前端展示出來(lái)，讓一些本來(lái)不可能在遠(yuǎn)程狀態(tài)下完成的業(yè)務(wù)變?yōu)榭赡�。我非常期待看到聊天機(jī)器人在越來(lái)越多的領(lǐng)域碰撞出怎樣的精彩。
除了人工智能，虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)也會(huì)給移動(dòng)體驗(yàn)開(kāi)啟很多新世界大門(mén)。比如傳統(tǒng)的現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)可以由強(qiáng)大的圖片識(shí)別技術(shù)經(jīng)過(guò)復(fù)雜的后端計(jì)算分析，來(lái)向用戶提供細(xì)致的指導(dǎo)，包括3D可交互式原理圖，甚至涉及到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)說(shuō)明等等，都可以事無(wú)巨細(xì)地提供給現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員，并且還有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)泄露的安全員。基本上可以為技師提供修復(fù)作業(yè)所需的所有信息。
總的來(lái)說(shuō)，我認(rèn)為2017年將會(huì)是一個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，很多解決方案都會(huì)變得多渠道、多平臺(tái)，并且會(huì)出現(xiàn)更多令人激動(dòng)的新功能，讓移動(dòng)體驗(yàn)變得更強(qiáng)大更 ，能為更多類(lèi)型的用戶提供定制方案，無(wú)論是企業(yè)、消費(fèi)者，還是普通用戶。在明年，我們會(huì)見(jiàn)證地理位置、生物特征、語(yǔ)音識(shí)別等新科技投入應(yīng)用，大大豐富用戶識(shí)別和身份管理的用戶體驗(yàn)。就算是用戶登錄這樣單調(diào)卻又耗時(shí)的環(huán)節(jié)也可能被徹底地改變。綜上所述，2017年將會(huì)是關(guān)于科技的一年。
Pete Rojwongsuriya, The Pete Design的UI/UX設(shè)計(jì)師，Trabelisty, Bucketlisty等應(yīng)用的設(shè)計(jì)者，數(shù)字狂魔
目前UX的最大趨勢(shì)毫無(wú)疑問(wèn)是聊天機(jī)器人，以及隨之而來(lái)的全新的用戶交互界面。聊天機(jī)器人幾十年前就有了，而現(xiàn)在才開(kāi)始流行的原因是Google Assistant和Siri這樣的高級(jí)AI的廣泛使用，并且他們已經(jīng)脫離了華而不實(shí)的階段，變成了真正能為產(chǎn)品創(chuàng)造價(jià)值的科技。我認(rèn)為這個(gè)趨勢(shì)最根本的原因是我們對(duì)手機(jī)使用行為習(xí)慣的改變，以及海量的app想奪取用戶的注意。
根據(jù)Statista提供的數(shù)據(jù)，我們現(xiàn)在一天大約只使用5個(gè)應(yīng)用，而且重復(fù) 的應(yīng)用一定是聊天應(yīng)用，所以為什么不在用戶最活躍的時(shí)間內(nèi)植入我們的服務(wù)呢?越來(lái)越多的公司試圖將他們的服務(wù)放在Skype和Facebook Messenger這樣的聊天平臺(tái)上，這是非常明智的選擇。
聊天機(jī)器人技術(shù)還處于嬰兒階段，目前我們還沒(méi)看到一個(gè)真正好好利用它的產(chǎn)品，但是我認(rèn)為明年會(huì)有更多第一個(gè)吃螃蟹的人，將這項(xiàng)技術(shù)的價(jià)值提高到一個(gè)新的高度。想象一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公司通過(guò)聊天機(jī)器人自動(dòng)獲得你的路由器設(shè)置等網(wǎng)絡(luò)情況，然后在任何時(shí)間為你提供定制的網(wǎng)絡(luò)架設(shè)方案，你不心動(dòng)嗎?
Mariusz Ciesla, 幫助人們轉(zhuǎn)換職業(yè)方向的創(chuàng)業(yè)公司Lifetramp的主設(shè)計(jì)師和聯(lián)合創(chuàng)始人
明年是AI和AR/VR主宰的一年。對(duì)話式AI還存在很大的技術(shù)問(wèn)題，市場(chǎng)上暫時(shí)沒(méi)有任何比較理想的應(yīng)用，我看到的大部分還是基于之前的答案，從一個(gè)做好了的數(shù)據(jù)庫(kù)里面給用戶選一個(gè)答案，這只能叫專(zhuān)家系統(tǒng)，不能稱(chēng)之為對(duì)話AI。不過(guò)我預(yù)測(cè)明年，這些產(chǎn)品會(huì)用上個(gè)人定制的、能根據(jù)上下文做出回答的真正的AI。
VR就不用說(shuō)了，它已經(jīng)展示出了巨大的潛力，我在柏林見(jiàn)到一個(gè)用VR賣(mài)房地產(chǎn)的應(yīng)用，給兩方都省去了大量的時(shí)間和交通成本。AR在游戲界已經(jīng)是主力軍了，我覺(jué)得它會(huì)繼續(xù)向醫(yī)療等領(lǐng)域擴(kuò)展，比如醫(yī)生在進(jìn)行手術(shù)的時(shí)候戴上一個(gè)AR眼睛，可以即時(shí)顯示病人的詳細(xì)信息等等。
Ashley Hewson, 打造了Affinity Designer, Affinity Photo等應(yīng)用的軟件公司Serif的經(jīng)理
不論是MacBook Pro和Surface Studio這樣的殺手級(jí)電腦，還是 的智能手機(jī)，所有顯示設(shè)備的屏幕都在變得越來(lái)越清晰和真實(shí)，所以設(shè)計(jì)中色彩的運(yùn)用會(huì)變得愈加重要。但是這種像素追求的一個(gè)后果就是，對(duì)圖片質(zhì)量的要求也越來(lái)越高，畢竟稍微低點(diǎn)的像素或瑕疵都會(huì)變得越來(lái)越明顯。
另外，設(shè)計(jì)的顏值要求將會(huì)只增不減，快速、簡(jiǎn)潔、拳拳到肉，并且考慮了用戶所處環(huán)境的設(shè)計(jì)才不會(huì)被淘汰，UI設(shè)計(jì)包也會(huì)繼續(xù)流行。
Christopher Smith, 交互設(shè)計(jì)師、程序員、導(dǎo)師、音樂(lè)家、創(chuàng)始人
我認(rèn)為2017年的用戶體驗(yàn)在于更真實(shí)的感受和對(duì)話式AI。我們?cè)O(shè)計(jì)的不僅是漂亮的界面，更是為真實(shí)的人而設(shè)計(jì)復(fù)雜的服務(wù)。我值得不是更漂亮的漸變細(xì)節(jié)、直播視頻、更多的小動(dòng)效(這其實(shí)也是趨勢(shì)之一)，而是在做數(shù)碼產(chǎn)品設(shè)計(jì)的時(shí)候更多地與用戶共情。
以及隨著IBM Watson這樣的學(xué)習(xí)式計(jì)算和分析技術(shù)的迅速發(fā)展，對(duì)話式和操作為中心式的通知系統(tǒng)也會(huì)成為趨勢(shì)，它可以基于對(duì)用戶個(gè)人的分析和使用習(xí)慣來(lái)引導(dǎo)用戶使用應(yīng)用。
Dylan Field, Figma創(chuàng)始人和CEO，F(xiàn)igma是一個(gè)基于瀏覽器的設(shè)計(jì)師協(xié)同工作工具
在設(shè)計(jì)工具上，我認(rèn)為明年的革新在于簡(jiǎn)化協(xié)作、擁有可擴(kuò)展組件、自動(dòng)化前期流程的強(qiáng)大設(shè)計(jì)工具，這些系統(tǒng)會(huì)包含傳統(tǒng)的畫(huà)板、符號(hào)等元素，但會(huì)和多個(gè)平臺(tái)的代碼組件相關(guān)聯(lián)，最終會(huì)大大提高UI設(shè)計(jì)的速度和效率，簡(jiǎn)化工作流程，讓設(shè)計(jì)師將更多的精力放在思考用戶上面，而不是重復(fù)前期工作。
Aaron Fazulak, 企業(yè)家、教育家、數(shù)字設(shè)計(jì)學(xué)校Designation的聯(lián)合創(chuàng)始人
我對(duì)于2017年的展望是設(shè)計(jì)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)細(xì)分，公司對(duì)UX設(shè)計(jì)下更細(xì)分的人才需求會(huì)增多，比如交互設(shè)計(jì)和視覺(jué)設(shè)計(jì)的區(qū)分。AR和VR平臺(tái)會(huì)對(duì)交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)產(chǎn)生巨大的沖擊。服務(wù)設(shè)計(jì)也會(huì)崛起，比如Amazon Echo和Google Home這樣沒(méi)有顯示屏的服務(wù)設(shè)計(jì)。
不管使用什么樣的科技和平臺(tái)， 的設(shè)計(jì)師總會(huì)保持自己的水準(zhǔn)。設(shè)計(jì)就是找出 效的解決方案，任憑設(shè)計(jì)的形式變化，設(shè)計(jì)的功能永遠(yuǎn)不會(huì)變。
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