基于信息反饋與評價的旅游電子商務平臺研究

　　張佳笳

　　摘要：隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人們的消費習慣和消費方式發(fā)生了較為深刻的變化，而這種消費習慣和方式，對于旅游業(yè)的發(fā)展也產(chǎn)生了極為重要的影響，在電子商務時代，旅游者的消費習慣較過去而言，發(fā)生了較為深刻的變化。本文，將主要從消費者的消費心理、行為和反饋等幾個方面進行分析和探討，以求更好的發(fā)展我國的旅游業(yè)。

　　關(guān)鍵詞：電子商務平臺;信息反饋;評價

　　經(jīng)濟的發(fā)展，帶動了旅游事業(yè)的發(fā)展，而信息技術(shù)的發(fā)展，則使傳統(tǒng)的旅游習慣和方法發(fā)生了較大的變化，尤其是在電子商務平臺與旅游業(yè)相結(jié)合之后，這種變化更加的明顯了，對于這種變化不同的人持有不同的看法，那么這種變化到底會對旅游業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生怎樣的影響呢?下面，我將從電子商務對游客的消費行為特征影響方面進行分析，探討其對旅游業(yè)的影響。

　　旅游電子商務系統(tǒng)平臺(RTECS)交易流程圖

　　一、旅游者的消費心理分析

　　網(wǎng)絡的發(fā)展使得消費者的視野不斷的開闊，而電子支付方式的出現(xiàn)則進一步的推動了這種變化。比如說，在網(wǎng)絡技術(shù)廣泛應用之前，消費者對于旅游地的信息了解比較少，所以在購買旅游產(chǎn)品的時候，主要依靠的就是他人的推薦，但是在電子商務與旅游業(yè)相結(jié)合之后，人們可以利用網(wǎng)絡來獲取旅游產(chǎn)品的信息，使他們的購買需求更加的多樣化。此外，電子商務平臺的發(fā)展，也給旅游者的出行帶來了較大的變化，旅游者獲取信息的方式變多之后，他們可能更為靈活的選擇出行方式，比如說，有的游客可能會在網(wǎng)絡上獲取信息之后，根據(jù)自己的需要選擇自駕游、個人游或者是跟團游，這樣他們的消費也會發(fā)生一定的變化。在電子商務平臺和網(wǎng)絡支付手段未出現(xiàn)之前，消費只是單純的線下消費，但是在這些新型支付工具出現(xiàn)之后，能夠?qū)崿F(xiàn)線上、線下消費同時進行，這極大的改變了人們的消費行為，對于消費者的消費心理也產(chǎn)生了極大的影響。

　　二、旅游者消費行為特征分析

　　當前，網(wǎng)絡技術(shù)不斷的發(fā)展，各大旅游網(wǎng)站也在不斷的完善，旅游網(wǎng)站在完善的過程中，也越來越注重對消費者消費行為的分析，并且會根據(jù)消費者的消費行為，向他們推送符合消費者品味的消費信息，這些信息在消費者使用電子商務網(wǎng)站的時候，會對消費者的行為產(chǎn)生一定的影響，也促使消費者在消費的時候，開始由過去的被動型消費，轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極主動的探索消費信息。此外，旅游網(wǎng)上在線預訂、支付、團購等消費支付行為也比較常見，消費者在確定了目的地之后，可以直接通過各種類型的旅游APP完成出行機票、火車票或者是汽車票，以及旅游景點門票的預訂，在網(wǎng)上就能將旅游中的大部分事情打理好，減少了不必要的麻煩，這種便捷的消費方式，也對出行者的出行產(chǎn)生了較為深遠的影響，使得他們的消費行為由傳統(tǒng)的消費向網(wǎng)上消費過渡，有助于旅游業(yè)的發(fā)展。但是，在采取這些新型消費方式的時候，消費者也應當注意要做好安全防范工作，選擇可信賴的電子商務平臺。

　　三、旅游者信息反饋與評價方面的分析

　　1、旅游者消費信息反饋的及時性與有效性

　　在過去信息技術(shù)不是很發(fā)達的時候，人們進行信息反饋只能通過口頭或者是書面交流的方式來表達自己的意見和觀點，信息的流通速度極慢，消費信息的時效性和有效性不顯著，但是在電子商務時代，這種傳統(tǒng)的信息反饋方式被車徹底的顛覆了。在人人都是自媒體的時代，消費者在消費之后，可以通過多種渠道表達自己的消費觀點和看法，如在微博、微信及旅游APP上表達自己的消費觀念，能夠在第一時間將自己的看法和意見傳遞給他人。這樣不輪是旅游APP還是旅游景點，都能夠在第一時間接收相關(guān)的信息，及時的完成對景區(qū)的改造，完善旅游APP中存在的種種不足，能夠在未來給予用戶更好的體驗。

　　2、旅游者信息反饋真實性強

　　電子商務平臺未曾出現(xiàn)之前，旅游者與景點之間的反饋幾乎可以說是不存在的，信息反饋的速度十分的慢，而且也缺少信息反饋的渠道，信息反饋的真實與否，人們也不是十分的關(guān)注，但是隨著各種新型媒體的出現(xiàn)，以及人們消費和出行方式的改變，信息的真實性也受到了前所未有的重視，旅游消費者在消費之后，可以通過微博、微信等交流平臺，在第一時間將自己所掌握的信息反饋給其他人，而且這些信息圖文并茂，說服力強，更具有真實性，這也為旅游業(yè)的進一步完善與發(fā)展提供了大量的依據(jù)和參考。

　　總之，電子商務時代，旅游業(yè)與之結(jié)合是時代發(fā)展的必然，消費者的消費行為和出行方式也會在這些外力的推動下發(fā)生一定的變化，這種變化給人們的生活帶來了較多的便利，也有助于旅游業(yè)的發(fā)展。對于旅游工作者來說，應當緊跟時代發(fā)展的步伐，牢牢的抓住新時代的新機遇，做好相應的旅游工作，這樣旅游業(yè)才能朝著更好的方向發(fā)展。

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