中國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)方向和政策研究
張佳笳
摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)和我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國(guó)的旅游業(yè)隨之蓬勃發(fā)展起來，在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達(dá)的今天，基于電子商務(wù)平臺(tái)興起的旅游方式是一種旅游經(jīng)濟(jì)的新態(tài)勢(shì)。盡管我們看到了旅游電子商務(wù)在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢(shì)頭迅猛，但其發(fā)展和應(yīng)用在我國(guó)仍不盡人意。本文，將從旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，其存在的問題及解決對(duì)策等方面來探討我國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展問題，并探究其發(fā)展趨勢(shì)，為保證旅游業(yè)能在網(wǎng)絡(luò)革命中更好地生存及發(fā)展。
關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù);旅游業(yè);問題;對(duì)策;趨勢(shì)
一、我國(guó)的旅游電子商務(wù)
隨著信息化時(shí)代來臨，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)正逐漸成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主流。旅游電子商務(wù)是以電子商務(wù)為依托以突破時(shí)空限制，提高旅游交易效率，降低交易成本和最大限度整合國(guó)內(nèi)外旅游信息資源為標(biāo)志的嶄新的商務(wù)模式。我國(guó)的旅游電子商務(wù)起步晚，20世紀(jì)90年代初，主要是一些綜合性網(wǎng)站發(fā)展較快，比如：新浪、網(wǎng)易、搜狐等，而旅游服務(wù)只是綜合網(wǎng)站中的一小部分。20世紀(jì)90年代末，在旅游市場(chǎng)空間擴(kuò)大和電子商務(wù)騰飛的雙重影響下，形成了具有特色的虛擬旅游。但是，我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展與發(fā)達(dá)國(guó)家相比有明顯差距，雖然許多旅游企業(yè)早已涉及電子商務(wù)，但實(shí)際效果并不理想。現(xiàn)在我們知道的攜程旅游、途牛旅游、去哪兒等均是在夾縫中生存下來的。
二、旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題及對(duì)策
1、缺乏安全性，加強(qiáng)政府干預(yù)
我國(guó)沒有出臺(tái)關(guān)于旅游電子商務(wù)方面的成文規(guī)定等法律法規(guī)，旅游電子商務(wù)法的缺失是阻礙旅游電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵因素，其造成的問題突出表現(xiàn)在旅游網(wǎng)站的合法經(jīng)營(yíng)管理上，一些旅游網(wǎng)絡(luò)公司在工商局登記注冊(cè)之后，依然不能直接從事旅游，因?yàn)樗�不能算是一個(gè)旅行社，組團(tuán)帶人還需要很多步驟。如今，市面上的旅行團(tuán)琳瑯滿目、旅行品質(zhì)良莠不齊，找個(gè)價(jià)錢實(shí)惠、服務(wù)到位、景點(diǎn)豐富的旅行團(tuán)不是簡(jiǎn)單的事情。尤其是在旅行團(tuán)強(qiáng)買強(qiáng)賣、打人毀物等新聞層出不窮的現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)上的更甚之。此外，我們學(xué)習(xí)階段受到過教育：網(wǎng)絡(luò)具有虛擬性，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息的安全性、可信度等存在質(zhì)疑。因此，要加強(qiáng)政府的干預(yù)能力，明確有關(guān)管理部門的職責(zé)，從上至下，加強(qiáng)協(xié)調(diào)各部門之間的關(guān)系，高度重視我國(guó)網(wǎng)絡(luò)旅游電子商務(wù)的發(fā)展，致力于研究制定我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的戰(zhàn)略、政策、法規(guī)等，加強(qiáng)旅游電子商務(wù)的安全性，從而提高旅行者的信任度。
2、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)不完善，應(yīng)聯(lián)系實(shí)際加強(qiáng)技術(shù)管理
旅游網(wǎng)站相對(duì)于傳統(tǒng)旅行社的優(yōu)勢(shì)是可以利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)客戶資源、網(wǎng)絡(luò)中介公司、各種服務(wù)公司、旅游景點(diǎn)等資源進(jìn)行整合，優(yōu)化處理�，F(xiàn)在的旅游電子商務(wù)為大眾提供的服務(wù)功能不完善，服務(wù)項(xiàng)目少，而且客戶少。我國(guó)的旅游業(yè)是一個(gè)涉及范圍廣，運(yùn)作模式復(fù)雜多樣的行業(yè)，同時(shí)，企業(yè)、客戶、網(wǎng)站三方是一個(gè)連貫的系統(tǒng)，電子管理和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)所需要的技術(shù)要能支撐這樣一個(gè)系統(tǒng)循環(huán)靈活運(yùn)轉(zhuǎn)。因此，要根據(jù)我國(guó)旅游業(yè)的實(shí)際情況對(duì)旅游電子商務(wù)做出整改。首先，借用高科技手段，在網(wǎng)站平臺(tái)開發(fā)涵蓋現(xiàn)有的大部分旅游業(yè)務(wù)的酒店預(yù)訂系統(tǒng)，外聯(lián)銷售系統(tǒng)，出境旅游系統(tǒng)，機(jī)票預(yù)訂系統(tǒng)等，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)整合這些功能，完善線上操作系統(tǒng)，從而為旅行者提供更好的服務(wù)。
3、消費(fèi)者群體差異化，注重市場(chǎng)培育
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)有90%的旅游業(yè)產(chǎn)值是來自于商業(yè)散客和家庭自助游，我國(guó)網(wǎng)上旅游業(yè)應(yīng)該具有針對(duì)性地對(duì)這一部分人定制旅游服務(wù)。因此，網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查是必不可少的一步，主要利用互聯(lián)網(wǎng)的交互式信息溝通渠道實(shí)施網(wǎng)絡(luò)調(diào)查活動(dòng)，分析網(wǎng)上消費(fèi)者的群體特征和旅游偏好，根據(jù)結(jié)論針對(duì)性地設(shè)計(jì)、組織旅游線路，擴(kuò)大市場(chǎng)。
三、旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
1、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)現(xiàn)代化
電子商務(wù)是計(jì)算機(jī)技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)展下的產(chǎn)物，但是這種發(fā)展不會(huì)停滯，因此，電子商務(wù)的模式創(chuàng)新的動(dòng)力則是新技術(shù)的出現(xiàn)。比如：智能導(dǎo)購機(jī)器人的出現(xiàn)，它是電子商務(wù)與智能信息結(jié)合的亮點(diǎn)，用到旅游電子商務(wù)中，專門為旅游者提供服務(wù)，可進(jìn)行一對(duì)一的對(duì)話機(jī)制。用戶可通過網(wǎng)站信息平臺(tái)選擇適合自己的智能導(dǎo)購機(jī)器人，根據(jù)喜好設(shè)計(jì)機(jī)器人形象，提高用戶的消費(fèi)興趣。它相當(dāng)于一個(gè)專家導(dǎo)購員、售后服務(wù)員、貼身專家秘書等，摒棄了傳統(tǒng)的電子商務(wù)的營(yíng)銷模式。
2、經(jīng)營(yíng)模式多元化
融合與開放相結(jié)合的模式將開啟電子商務(wù)服務(wù)新時(shí)代，目前我國(guó)絕大多數(shù)旅游電子商務(wù)的主要是“機(jī)票+酒店”的經(jīng)營(yíng)模式，但很多其他領(lǐng)域的企業(yè)平臺(tái)開發(fā)了提供酒店、機(jī)票這種傳統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)，這給旅游電子商務(wù)帶來了很大的挑戰(zhàn)。因此，以多元化為特色的全套服務(wù)模式將是未來旅游電子商務(wù)的重要經(jīng)營(yíng)模式。
我國(guó)根據(jù)線上零售現(xiàn)狀對(duì)線上零售市場(chǎng)的交易額進(jìn)行了評(píng)估和預(yù)測(cè)，線上零售增長(zhǎng)率在2014年創(chuàng)下歷史新高，達(dá)到 11%，總價(jià)值約2.9萬億人民幣，預(yù)計(jì)這一數(shù)字在2020年將分別達(dá)到22%及10萬億人民幣，預(yù)計(jì)在2020年達(dá)到80%(如圖)。在旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)下，達(dá)到這種高度是可以被預(yù)測(cè)的。
2011-2020年中國(guó)線上零售市場(chǎng)交易額預(yù)測(cè)
3、政府宏觀方面要?jiǎng)?chuàng)造更好的旅游電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。
發(fā)展旅游電子商務(wù)，我國(guó)旅游政府機(jī)關(guān)要繼續(xù)加強(qiáng)規(guī)劃和協(xié)調(diào)，明確有關(guān)管理部門的職責(zé)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)，推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)，鼓勵(lì)中小企業(yè)積極參與旅游電子商務(wù)，不斷規(guī)范旅游電子商務(wù)交易規(guī)范，積極采用新技術(shù)，使旅游電子商務(wù)服務(wù)功能更加完善。
我國(guó)旅游信息化建設(shè)方面，總體來說起步比較晚，基礎(chǔ)比較落后，但是隨著旅游信息化本身的巨大優(yōu)勢(shì)和網(wǎng)絡(luò)大潮的涌起，國(guó)內(nèi)旅游信息化建設(shè)和發(fā)展勢(shì)頭銳不可擋。21世紀(jì)是互聯(lián)網(wǎng)的世紀(jì)，旅游電子商務(wù)其實(shí)就是虛擬旅游，主要方式是讓消費(fèi)者利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過旅游網(wǎng)站平臺(tái)，形成一條龍的服務(wù)，從景點(diǎn)篩選、票務(wù)、航班、酒店、飲食等，這些服務(wù)往往很難一個(gè)企業(yè)獨(dú)立完成，從而推動(dòng)了具有相關(guān)聯(lián)企業(yè)的協(xié)作，為了提高服務(wù)效率， 降低成本，要求相關(guān)聯(lián)企業(yè)盡量緊密合作，擴(kuò)大了旅游服務(wù)的深度和廣度。其實(shí)，這也既可以看作是臨時(shí)性的合作經(jīng)營(yíng)，也可以作為 性企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。其企業(yè)成員(如旅行社、景區(qū)、酒店、旅游車出租公司、航空公司等)在此種模式外仍是獨(dú)立經(jīng)營(yíng)的。從整體而言，整個(gè)虛擬旅游企業(yè)是一個(gè)連環(huán)式的結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)鏈完整，服務(wù)功能完善，極大提高了經(jīng)濟(jì)規(guī)模效應(yīng)、降低成本、提高盈利能力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)共贏。因此，要合理看待旅游電子商務(wù)這個(gè)商業(yè)模式。
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