鐵路暖心事：遺失手機(jī)的 “失而復(fù)得”
時(shí)間：2024-11-20 23:44 來(lái)源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責(zé)任編輯：毛青青
2024年11月14日下午15時(shí)，車站客運(yùn)值班室迎來(lái)了焦急的陳女士，她向工作人員金偉強(qiáng)求助。原來(lái)，陳女士下車時(shí)過(guò)于匆忙，手機(jī)遺落在了列車上。這看似平常的小物件，此時(shí)卻讓陳女士心急如焚，因?yàn)樗械穆?lián)系方式都存在手機(jī)里，無(wú)法聯(lián)系家人的她仿佛陷入了孤立無(wú)援的境地。
金偉強(qiáng)深知此時(shí)安撫旅客情緒是首要任務(wù)。他輕聲細(xì)語(yǔ)地安慰陳女士，讓她先冷靜下來(lái)，緩解緊張和焦慮。與此同時(shí)，金偉強(qiáng)迅速展開行動(dòng)，他第一時(shí)間聯(lián)系陳女士所乘坐的G7323次列車長(zhǎng)，詢問(wèn)列車上是否有旅客遺失的手機(jī)。每一分鐘的等待都像是煎熬，而列車長(zhǎng)的積極回應(yīng)終于帶來(lái)了好消息 —— 手機(jī)找到了。
金偉強(qiáng)趕忙將這個(gè)好消息告知陳女士，讓她安心等待。隨后，金偉強(qiáng)又積極協(xié)調(diào)，聯(lián)系最近的車次將手機(jī)送回。對(duì)于陳女士而言，這只手機(jī)不僅僅是一個(gè)通訊工具，更是她回家、聯(lián)系家人的希望所在。在這個(gè)陌生又有些無(wú)助的環(huán)境里，金偉強(qiáng)的行動(dòng)就像一束光，照亮了她的困境。
陳女士對(duì)此次事件感觸頗深，若沒(méi)有找回手機(jī)，她甚至不知道該如何踏上回家的路。為了表達(dá)對(duì)鐵路服務(wù)的誠(chéng)摯感謝，陳女士特意制作了錦旗送到車站。這面錦旗，是對(duì)金偉強(qiáng)工作的認(rèn)可，更是對(duì)鐵路服務(wù)周到暖心的生動(dòng)詮釋。它承載著旅客的感激之情，也彰顯了鐵路部門始終把旅客需求放在首位，用實(shí)際行動(dòng)為旅客排憂解難的服務(wù)宗旨。每一個(gè)細(xì)節(jié)都展現(xiàn)出鐵路與旅客之間的溫暖互動(dòng)，讓我們看到了鐵路服務(wù)中那些充滿溫情的畫面。（張露萍）
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