資勢(shì)君這叫高興啊，再也不用擔(dān)心因?yàn)槎萝囑s不上電影，因?yàn)榕R時(shí)加班看不了電影，因?yàn)槟信笥逊砒澴涌床涣穗娪�，因�(yàn)樨堖渖】床簧想娪傲税。?/div>
按照此前貓眼電影對(duì)外發(fā)布的新聞及產(chǎn)品副總裁徐梧接受某媒體采訪時(shí)透露的消息，貓眼電影票退改簽功能已經(jīng)獲得全國(guó)近2000家影院的支持，支持影院數(shù)量還在持續(xù)上升�？磥�(lái)是不小的陣仗。
但是！資勢(shì)君在體驗(yàn)貓眼電影退改簽的功能時(shí)，發(fā)現(xiàn)，原本提供該服務(wù)的萬(wàn)達(dá)旗下影院（貓眼自己的新聞中也提到有萬(wàn)達(dá)），這項(xiàng)功能已經(jīng)不！見(jiàn)！了！
左圖紅框可見(jiàn)貓眼內(nèi)萬(wàn)達(dá)影城（CBD）店提供退改簽（藍(lán)標(biāo)）服務(wù)，但不到半小時(shí)，該藍(lán)標(biāo)已消失（見(jiàn)右圖）
原來(lái)包括萬(wàn)達(dá)、CGV等在內(nèi)的影院貌似本身并不知道這個(gè)事兒，是貓眼電影自行添加了這個(gè)功能？難怪萬(wàn)達(dá)的功能這么快就下線了，本來(lái)是萬(wàn)達(dá)忠實(shí)用戶的資勢(shì)君也白高興了一番。
資勢(shì)君的朋友圈里上午就有人表示“沒(méi)得到通知”
萬(wàn)達(dá)和CGV的朋友們也紛紛發(fā)朋友圈表示不知情
看來(lái)貓眼電影的退改簽之路并不是那么簡(jiǎn)單，這個(gè)螃蟹吃的還是挺扎嘴的……
那么回過(guò)頭來(lái)我們?cè)倏�，電影票退改簽�?duì)各方到底有什么影響？這個(gè)墨守了N久的行業(yè)“鐵規(guī)定”能否真的被打破呢？
電影票退改簽，爽了用戶？
電影票退改簽業(yè)務(wù)的推出，對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，肯定是一件大！好！事兒！
就像資勢(shì)君開(kāi)頭說(shuō)的那樣，再也不用為各種問(wèn)題而引發(fā)的無(wú)法按時(shí)觀影而感到頭疼了，我們可以隨時(shí)隨地更改想要觀看的影片，或者買完票聽(tīng)別人說(shuō)這個(gè)電影不好看，也可以直接退款，不但讓用戶有個(gè)更多的選擇，還從側(cè)面對(duì)爛片片方起到了一定的震懾作用！
但換個(gè)角度看，不管哪個(gè)行業(yè)，每一項(xiàng)業(yè)務(wù)或者服務(wù)的推出，都需要做好完備的準(zhǔn)備工作，因?yàn)槟阃瞥龅氖欠⻊?wù)，不是概念。
就拿貓眼的電影票退改簽功能來(lái)說(shuō)，這個(gè)功能是有了，但在短短的時(shí)間內(nèi)，全國(guó)最大的萬(wàn)達(dá)影院已經(jīng)下線了，首先就讓用戶產(chǎn)生了疑惑，這難道是貓眼為了宣傳搞的噱頭而已？推出一項(xiàng)觀眾們喜聞樂(lè)見(jiàn)的服務(wù)業(yè)務(wù)，原本是好事，但因?yàn)槲慈〉迷试S而被臨時(shí)下線，更可能損害用戶的利益。
除了萬(wàn)達(dá)之外，剩下的CGV和大地是比較大的影院（CGV不知道之后會(huì)不會(huì)也下線），但其他的影院相對(duì)規(guī)模較小，比如北京地區(qū)的國(guó)圖影院、地質(zhì)禮堂、國(guó)安劇院、海淀工人文化宮、五道口工人俱樂(lè)部、北京劇院（好像并沒(méi)有2000多家的樣子）……這些影院的覆蓋用戶群體，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法和萬(wàn)達(dá)、金逸、UME這些全國(guó)連鎖影院相比的，因此實(shí)際能夠使用這個(gè)功能的用戶，也許并不多。
因此，電影票退改簽這個(gè)服務(wù)想要真正的做到讓用戶爽，起碼讓大多數(shù)用戶爽，也并不是那么容易。作為一個(gè)用戶，資勢(shì)君也支持電影票退改簽，但是需要一個(gè)真正完善的服務(wù)。
電影票退改簽，傷了影院？
再次回到萬(wàn)達(dá)影院的服務(wù)下線的問(wèn)題，為什么萬(wàn)達(dá)會(huì)下線？各家影院自身對(duì)這項(xiàng)服務(wù)是怎么看呢？會(huì)不會(huì)影響影院的經(jīng)營(yíng)？
資勢(shì)君在采訪中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)站在影院的角度，大部分影院并不排斥電影票退改簽這個(gè)服務(wù)。
萬(wàn)達(dá)官網(wǎng)提供退票服務(wù)，并附有詳細(xì)的退票流程說(shuō)明
首先從技術(shù)角度講，只要票務(wù)系統(tǒng)軟件里面有這樣的功能和接口，那就可以很簡(jiǎn)單的實(shí)現(xiàn)，某電商票務(wù)平臺(tái)工作人員在采訪中表示：“目前國(guó)內(nèi)的票務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該都具備這樣的功能。”而實(shí)際上，電商平臺(tái)是可以繞過(guò)影院，只要拿到票務(wù)系統(tǒng)的接口就可以開(kāi)發(fā)這樣的功能的。
星美院線也提供退票服務(wù)，但有時(shí)間限制
其次從經(jīng)營(yíng)角度講，更多的影院是希望推出這樣的服務(wù)的，因?yàn)檫@可以為他們帶來(lái)更多的觀眾，也會(huì)充實(shí)自己的會(huì)員體系。新華影城大鐘寺店經(jīng)理郭超在采訪中都表示：“退改簽形式出來(lái)肯定會(huì)方便顧客，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。作為影院我們覺(jué)得這種方式是可以支持的，顧客在購(gòu)買電影票時(shí)會(huì)更加方便。”UME經(jīng)理王城也表達(dá)了同樣的觀點(diǎn)。
而貓眼平臺(tái)上已經(jīng)接入了部分影院，也可以看出確實(shí)有影院對(duì)這樣的服務(wù)是支持的態(tài)度。
只是這樣的服務(wù)和功能的推出需要一個(gè)合理的規(guī)則，不至于讓影院因此產(chǎn)生損失，比如時(shí)間上的限制等等。
因此，電影票退改簽這個(gè)事兒的推出，雖然打破了行業(yè)鐵規(guī)則，但對(duì)于影院來(lái)講并不是壞事，而且未來(lái)肯定還會(huì)普及的。
問(wèn)題在哪兒？影院行規(guī)應(yīng)該影院定！
那為什么對(duì)于用戶和影院都有好處的事兒，此前并沒(méi)有推出，而貓眼這次雖然較大規(guī)模推出了，卻也引發(fā)了部分影院的不滿？
其實(shí)，電影票退改簽貓眼電影并不是全國(guó) ，早在去年9月份，阿里旗下的粵科軟件就和首都電影院金融街店開(kāi)展了電影票退改簽的試點(diǎn)服務(wù)，而萬(wàn)達(dá)、星美等自身的官網(wǎng)售票渠道也是可以退票的，但這都未形成規(guī)�；蛘吆艽蟮挠绊�。
因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)情況是有很多問(wèn)題所在，一是增加了影院運(yùn)營(yíng)方面的成本和壓力，二是缺乏制度的統(tǒng)一規(guī)范。
退改簽這個(gè)事兒，雖然目前是平臺(tái)的行為，但觀眾肯定會(huì)認(rèn)為是影院的行為，那么在貓眼買票去影院柜臺(tái)退改簽的觀眾屆時(shí)會(huì)大有人在，這勢(shì)必將會(huì)給影院增加成本。此外，退改簽這樣的服務(wù)能夠在什么范圍內(nèi)允許各家影院也不一樣，很難統(tǒng)一，這同樣會(huì)造成用戶認(rèn)知混亂，最終需要面對(duì)用戶的可能還是影院。某電商票務(wù)平臺(tái)工作人員在采訪中提到：“其實(shí)我們也曾研究并嘗試過(guò)退改簽這個(gè)業(yè)務(wù)，但就是在和影院溝通的過(guò)程中問(wèn)題比較多，每家遇到的問(wèn)題都不同，因此停滯了。”
另外，退改簽還容易出現(xiàn)結(jié)算上的問(wèn)題，也容易讓目前本就使用不良手段的片方更加有機(jī)會(huì)可乘，比如惡意營(yíng)銷，偷票房等。
當(dāng)然以上問(wèn)題都能夠經(jīng)過(guò)溝通協(xié)調(diào)得到解決，因?yàn)橐?guī)范是可以制定的，運(yùn)營(yíng)也是可以優(yōu)化的。但退改簽這種服務(wù)行規(guī)的打破，并不應(yīng)該由一個(gè)電商平臺(tái)去完成，而應(yīng)該是由影院行業(yè)自己。
資勢(shì)君的朋友圈里也有朋友暗指，票務(wù)平臺(tái)不應(yīng)該代替院線執(zhí)行退改簽政策
就像攜程網(wǎng)一樣，他上面銷售的機(jī)票、火車票的退改簽業(yè)務(wù)并不是攜程網(wǎng)去規(guī)定，而是航空公司或者鐵道部。
電商作為票房代售平臺(tái)，本身并不是商品提供方，影院才是，這個(gè)商品怎么賣，賣后會(huì)提供什么樣的服務(wù)，從理論上來(lái)講都應(yīng)該由影院決定，用戶最終是在影院享受服務(wù)的，這也是為什么很多觀眾在電商平臺(tái)買完票后，有問(wèn)題都直接找影院。有影院經(jīng)理在采訪時(shí)就表示：“電影票是顧客和影城之間的供應(yīng)關(guān)系，它一個(gè)第三方平臺(tái)它憑什么來(lái)出臺(tái)規(guī)定。”
如果前文提到的貓眼沒(méi)有拿到萬(wàn)達(dá)的許可就擅自上線了萬(wàn)達(dá)的退改簽功能屬實(shí)，那就是實(shí)際上是對(duì)影院的不尊重，是一種嚴(yán)重缺乏誠(chéng)信的行為，只是為了賺取眼球而已。是既沒(méi)有爽了用戶，也傷了影院。
國(guó)家新聞出版廣電總局電影局局長(zhǎng)張宏森在全國(guó)電影工作會(huì)上表示，近期電影局要重拳出擊規(guī)范市場(chǎng)，尤其提到了電商預(yù)售票、優(yōu)惠促銷活動(dòng)的規(guī)范化問(wèn)題。另有消息稱，電影局將于年內(nèi)約談電商，相信電影票退改簽這項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)，也有望得到進(jìn)一步規(guī)范。
新業(yè)務(wù)是好的、為用戶服務(wù)的心也是好的，但它在推出時(shí)，應(yīng)該是能保證在成熟的運(yùn)營(yíng)方式和完備的法制規(guī)范下進(jìn)行，只有這樣，各方的合法權(quán)益才能得到保證，也才能有誠(chéng)信可言
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