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拉黑舉報(bào)垃圾信息的用戶是在掩耳盜鈴
時(shí)間:2018-06-13 23:55   來源:川北在線原創(chuàng)(guangyuanol.cn)   責(zé)任編輯:毛青青
    江德斌
 
  年初,成都的周先生發(fā)現(xiàn)自己收不到銀行通知短信了,而一些軟件的驗(yàn)證碼短信也收不到了。輾轉(zhuǎn)找到第三方短信發(fā)送服務(wù)商后,被告知:因?yàn)槎啻蜗?2321舉報(bào)垃圾短信,他的手機(jī)號(hào)被拉入了黑名單。想解封,需要保證不再舉報(bào)。為何有黑名單?是出于對(duì)投訴率的考量。運(yùn)營(yíng)商向平臺(tái)反饋的舉報(bào)垃圾信息的用戶,構(gòu)成了部分黑名單。此外,還有一種運(yùn)營(yíng)商級(jí)別的黑名單:某個(gè)省份的通信運(yùn)營(yíng)商將號(hào)碼拉入黑名單,那么只要是通過該省份的通道發(fā)出的短信,用戶都收不到。(6月12日《成都商報(bào)》)
 
  投訴舉報(bào)垃圾信息是用戶的義務(wù)和權(quán)利,也是監(jiān)管部門和運(yùn)營(yíng)商所鼓勵(lì)的合法行為,對(duì)于積極舉報(bào)垃圾信息的用戶,不給予嘉獎(jiǎng)就算了,反而倒打一耙,將用戶拉入黑名單里,讓其無法接收到正常的短信,真正是豈有此理!這樣做分明是在“警告”用戶,不要再繼續(xù)舉報(bào)垃圾信息了,以此來堵住用戶的嘴,從而降低整體投訴率。
 
  很顯然,這是掩耳盜鈴的做法,通過扼殺用戶的合法投訴權(quán)利,達(dá)到降低投訴率考核指標(biāo)的效果。而且,用戶如果想恢復(fù)短信業(yè)務(wù),解除黑名單的“封印”,就要向運(yùn)營(yíng)商申請(qǐng)解封, 保證以后不再舉報(bào)。這簡(jiǎn)直是“黑色幽默”,運(yùn)營(yíng)商不去封禁垃圾短信的發(fā)送方,居然以此要挾用戶,變相剝奪用戶的投訴舉報(bào)權(quán)利,純粹是在指鹿為馬、顛倒黑白,令人如何能夠接受。
 
  早在2015年,國(guó)家《通信短信息服務(wù)管理規(guī)定》中便明確要求:“短信息服務(wù)提供者、短消息內(nèi)容提供者,未經(jīng)用戶同意或請(qǐng)求,不得向其發(fā)送商業(yè)性短消息……”可在現(xiàn)實(shí)中,垃圾信息依然泛濫成災(zāi),用戶時(shí)不時(shí)會(huì)收到各種垃圾信息,諸如營(yíng)銷廣告、促銷宣傳、商業(yè)欺詐、電信詐騙等不良短信,令人不勝其煩。而為了應(yīng)對(duì)垃圾信息,專家建議用戶不要回復(fù),而是舉報(bào)投訴,目前最便捷的舉報(bào)渠道是向12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報(bào)受理中心反映。
 
  可是,此次周先生被“拉黑”,恰恰就是因“向12321舉報(bào)次數(shù)過多”,導(dǎo)致自己的短信業(yè)務(wù)無端遭受限制,無法正常接收銀行、網(wǎng)站的合法短信了。顯然,這就陷入一個(gè)悖論,監(jiān)管部門和運(yùn)營(yíng)商、專家都鼓勵(lì)用戶通過正規(guī)渠道舉報(bào)垃圾信息,可用戶舉報(bào)次數(shù)多了反而要惹火燒身,自然就不愿意再舉報(bào)了。這樣得來的投訴率下降結(jié)果,導(dǎo)致現(xiàn)實(shí)情況遭到人為扭曲,監(jiān)管部門以此來考核運(yùn)營(yíng)商和第三方服務(wù)商的話,豈不是在緣木求魚了。
 
  因此,監(jiān)管部門應(yīng)對(duì)此進(jìn)行督查,糾正運(yùn)營(yíng)商和第三方服務(wù)商的錯(cuò)誤行為,并對(duì)其采取相應(yīng)的嚴(yán)厲處罰措施,要求其進(jìn)行徹底的整改,不得再發(fā)生類似情況。同時(shí),基于投訴率的公正性,監(jiān)管部門應(yīng)接管12321的管轄權(quán),將其與運(yùn)營(yíng)商、第三方服務(wù)商等進(jìn)行利益切割,成為中立的投訴舉報(bào)受理中心,以防范用戶的投訴舉報(bào)信息遭到人為干涉和扭曲。

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