通過上面這個例子，大家也應該能想到，對于這個可能發(fā)生的錯誤，好的反饋設計應該是：如果用戶對訂閱號取消了消息的接收，在用戶向該訂閱號主動發(fā)消息時，應有提示：如果想收到該訂閱號的回復，請先在右上角的設置里打開消息接收的按鈕哦~

　　如何做好產(chǎn)品的錯誤反饋設計?

　　既然要做好錯誤反饋設計，當然先要發(fā)現(xiàn)用戶可能出現(xiàn)的錯誤，下面介紹三種筆者覺得比較有效的方法。

　　1.用戶使用嘲模擬(用例分析，故事板)使用傳統(tǒng)的用例分析方法，可以分析用戶可能會用到的功能以及產(chǎn)品使用流程，進而分析用戶可能會犯的錯誤。但故事板相比傳統(tǒng)的用例方法，會更細致的對用戶使用嘲進行模擬，通過訴說一個故事，營造一種情境包括使用背景，環(huán)境狀態(tài)等，去模擬產(chǎn)品的使用嘲，通過將故事視覺化，描述用戶使用產(chǎn)品的過程，來評斷設計構想是否符合設計主題，從而進行產(chǎn)品修正。

　　2.數(shù)據(jù)驅動通過對大量數(shù)據(jù)的分析，找出數(shù)據(jù)之間的規(guī)律，比如分析出數(shù)據(jù)顯示的用戶使用產(chǎn)品的路徑和產(chǎn)品設計時的路徑之間的差別，進而判斷用戶可能出現(xiàn)的錯誤，找出設計上的缺陷。然后通過灰度發(fā)布的方式進行產(chǎn)品更新來驗證缺陷是否存在，或者通過用戶訪談來驗證確實存在設計上的缺陷。最終實現(xiàn)通過數(shù)據(jù)來指導產(chǎn)品的設計。

　　3.用戶行為觀察這是最直接的方式，但成本也很大。通過直接觀察用戶使用產(chǎn)品的過程，來發(fā)現(xiàn)他們操作時的錯誤。通過訪談來獲得發(fā)生這些錯誤的真實原因，進而指導錯誤反饋設計。對于移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理需要自己去用你的產(chǎn)品，在不同的時間，不同的地點，不同的心情，各種各樣的嘲下使用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問題，培養(yǎng)自己在設計APP時的嘲感。騰訊有一個“10/100/1000 法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這是一個比較有效的做出好的產(chǎn)品和設計的笨方法。另外，如果產(chǎn)品設計地足夠簡單，錯誤會變得很少。

　　找到用戶可能犯錯的地方并分析出犯錯原因后，在進行產(chǎn)品的錯誤反饋設計時又應該遵循哪些原則呢?

　　筆者認為有兩點，一是提醒，明確告訴用戶現(xiàn)在的操作有可能是錯誤操作，并指出錯誤在哪，即出錯的原因。當然描述錯誤的文案需要滿足產(chǎn)品使用人群的特點，根據(jù)目標用戶進行設計。二是給出解決方案，如果對于準確判斷用戶出錯的原因很有信心，可以直接幫助用戶糾正錯誤，將正常的結果呈現(xiàn)給用戶，并告知已經(jīng)糾錯。如果只是知道用戶本次操作有可能是錯誤操作，并且概率不高，可以將正常結果呈現(xiàn)給用戶，并給出糾錯按鈕讓用戶選擇。

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