通過(guò)上面這個(gè)例子，大家也應(yīng)該能想到，對(duì)于這個(gè)可能發(fā)生的錯(cuò)誤，好的反饋設(shè)計(jì)應(yīng)該是：如果用戶對(duì)訂閱號(hào)取消了消息的接收，在用戶向該訂閱號(hào)主動(dòng)發(fā)消息時(shí)，應(yīng)有提示：如果想收到該訂閱號(hào)的回復(fù)，請(qǐng)先在右上角的設(shè)置里打開(kāi)消息接收的按鈕哦~
如何做好產(chǎn)品的錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)?
既然要做好錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)，當(dāng)然先要發(fā)現(xiàn)用戶可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，下面介紹三種筆者覺(jué)得比較有效的方法。
1.用戶使用嘲模擬(用例分析，故事板)使用傳統(tǒng)的用例分析方法，可以分析用戶可能會(huì)用到的功能以及產(chǎn)品使用流程，進(jìn)而分析用戶可能會(huì)犯的錯(cuò)誤。但故事板相比傳統(tǒng)的用例方法，會(huì)更細(xì)致的對(duì)用戶使用嘲進(jìn)行模擬，通過(guò)訴說(shuō)一個(gè)故事，營(yíng)造一種情境包括使用背景，環(huán)境狀態(tài)等，去模擬產(chǎn)品的使用嘲，通過(guò)將故事視覺(jué)化，描述用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，來(lái)評(píng)斷設(shè)計(jì)構(gòu)想是否符合設(shè)計(jì)主題，從而進(jìn)行產(chǎn)品修正。
2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析，找出數(shù)據(jù)之間的規(guī)律，比如分析出數(shù)據(jù)顯示的用戶使用產(chǎn)品的路徑和產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)的路徑之間的差別，進(jìn)而判斷用戶可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，找出設(shè)計(jì)上的缺陷。然后通過(guò)灰度發(fā)布的方式進(jìn)行產(chǎn)品更新來(lái)驗(yàn)證缺陷是否存在，或者通過(guò)用戶訪談來(lái)驗(yàn)證確實(shí)存在設(shè)計(jì)上的缺陷。最終實(shí)現(xiàn)通過(guò)數(shù)據(jù)來(lái)指導(dǎo)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。
3.用戶行為觀察這是最直接的方式，但成本也很大。通過(guò)直接觀察用戶使用產(chǎn)品的過(guò)程，來(lái)發(fā)現(xiàn)他們操作時(shí)的錯(cuò)誤。通過(guò)訪談來(lái)獲得發(fā)生這些錯(cuò)誤的真實(shí)原因，進(jìn)而指導(dǎo)錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)。對(duì)于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，產(chǎn)品經(jīng)理需要自己去用你的產(chǎn)品，在不同的時(shí)間，不同的地點(diǎn)，不同的心情，各種各樣的嘲下使用，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在的問(wèn)題，培養(yǎng)自己在設(shè)計(jì)APP時(shí)的嘲感。騰訊有一個(gè)“10/100/1000 法則”：產(chǎn)品經(jīng)理每個(gè)月必須做10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集反饋1000個(gè)用戶體驗(yàn)。這是一個(gè)比較有效的做出好的產(chǎn)品和設(shè)計(jì)的笨方法。另外，如果產(chǎn)品設(shè)計(jì)地足夠簡(jiǎn)單，錯(cuò)誤會(huì)變得很少。
找到用戶可能犯錯(cuò)的地方并分析出犯錯(cuò)原因后，在進(jìn)行產(chǎn)品的錯(cuò)誤反饋設(shè)計(jì)時(shí)又應(yīng)該遵循哪些原則呢?
筆者認(rèn)為有兩點(diǎn)，一是提醒，明確告訴用戶現(xiàn)在的操作有可能是錯(cuò)誤操作，并指出錯(cuò)誤在哪，即出錯(cuò)的原因。當(dāng)然描述錯(cuò)誤的文案需要滿足產(chǎn)品使用人群的特點(diǎn)，根據(jù)目標(biāo)用戶進(jìn)行設(shè)計(jì)。二是給出解決方案，如果對(duì)于準(zhǔn)確判斷用戶出錯(cuò)的原因很有信心，可以直接幫助用戶糾正錯(cuò)誤，將正常的結(jié)果呈現(xiàn)給用戶，并告知已經(jīng)糾錯(cuò)。如果只是知道用戶本次操作有可能是錯(cuò)誤操作，并且概率不高，可以將正常結(jié)果呈現(xiàn)給用戶，并給出糾錯(cuò)按鈕讓用戶選擇。
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