人非圣賢，孰能無過�；ヂ�(lián)網(wǎng)產(chǎn)品面向的用戶群體是多種多樣的，不同的教育背景，不同的行為習慣，這些都使得用戶真實的操作和產(chǎn)品設計時的設想會出現(xiàn)一定的出入。近些年，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，用戶會在各種千奇百怪的應用嘲和環(huán)境中去使用產(chǎn)品。坐著還是躺著?在公交上還是在廁所里?處于安靜的環(huán)境還是嘈雜的環(huán)境?這些復雜多樣的使用嘲使得針對用戶操作錯誤而進行的錯誤反饋設計變得尤為重要。

　　產(chǎn)品錯誤反饋設計舉例

　　這個設計比較常見，現(xiàn)在基本所有的搜索引擎都會有這樣的錯誤反饋設計。搜索引擎對用戶搜索關鍵詞時發(fā)生的可能拼寫錯誤提供糾錯幫助。拿百度來舉例，筆者搜索指派屋(這個例子可能舉得不夠好)，百度根據(jù)關鍵詞判斷用戶意圖，給出了搜索紙牌屋的結果頁面，給出文案告訴用戶這是關鍵詞紙牌屋的搜索結果，并且提供給用戶堅持搜索“指派屋”的鏈接。這么做的原因在于，如果用戶輸入的關鍵詞并沒有出現(xiàn)錯誤，就是他想要的，只是恰巧這個詞比較冷門，那么用戶就可以通過那個鏈接快速的重新搜索他想要的關鍵詞。搜狗搜索的做法是一個頁面同時顯示“指派屋”和“紙牌屋”兩個關鍵詞的搜索結果，這也是比較好的設計。

　　輸入法軟件是大家平常使用的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中用的比較頻繁的了，拿搜狗輸入法來舉例。筆者想輸入產(chǎn)品兩個字，這時由于n和b這兩個字母在鍵盤上的位置離得很近，導致用戶快速輸入時很有可能按錯字母。如上圖所示，筆者錯誤地將chanp輸成chabp，這時輸入法給出的結果中，包括了錯誤的結果但卻是用戶本來想輸入的。這種設計，不僅提高了產(chǎn)品的容錯能力，提高了用戶輸入效率，還會給用戶帶來驚喜的感覺，對產(chǎn)品產(chǎn)生潛在的好感。

　　MIUI：使用小米手機的用戶可能會發(fā)現(xiàn)，收到一個短信后如果很長時間沒有點開，短信提示音就會再響一次。這也屬于產(chǎn)品的一種錯誤反饋設計，通過設置超時時間，來判斷用戶有可能沒注意到有短信，并給出再一次的提示。當然對于有強迫癥的廣大用戶來說，也許會造成疑惑，如果用戶已經(jīng)知道了這條短信只是沒去點開的話。好的解決方案是在短信提示界面給出標記，讓用戶知道這條短信響了兩次。

　　上圖是筆者在用Jing.fm聽歌，這里也存在著錯誤反饋設計。如果當歌曲還沒播放超過15S時，用戶就進行了點贊操作，產(chǎn)品會給出如圖所示的文案提示：如果你真的喜歡，至少會聽15S~。用戶的點贊操作就此擱淺。這種設計的優(yōu)點在于：如果剛好這種錯誤反饋設計match了用戶出現(xiàn)錯誤的嘲，就會給用戶留下比較深刻的印象，帶來好感。不足的地方在于其實有些嘲是用戶聽旋律就已經(jīng)知道了這首歌，并且確實喜歡這首歌。這時取消用戶的點贊操作就有些粗暴了。筆者的改進意見是產(chǎn)品給出提示“還沒聽15秒哦，確認喜歡這首歌么?”然后給出取消紅心的按鈕。這應該是比較自然的方式。

　≠一個沒有做好錯誤反饋設計的反面例子(微信)，例子來源于和菜頭微信公眾號的文章。下面這個用戶使用微信時的嘲有可能是這樣的：某用戶在朋友圈看到了朋友分享了一篇文章，看完文章后，覺得很有意思就順便關注了文章作者和菜頭的公眾號。時間一天天的過去，該用戶近期很忙，打開微信發(fā)現(xiàn)和菜頭發(fā)來了一堆的文章，由于文章每天一次的推送，該用戶不想因為這些文章分心，隨即點擊右上角，取消接收來自和菜頭公眾號的消息。時間又一天天的過去，該用戶閑了下來，也許是因為前些日子忙暈了的緣故，該用戶忘記了已經(jīng)取消了和菜頭公眾號的消息推送。于是，悲傷的故事發(fā)生了。該用戶向和菜頭的公眾號頻繁發(fā)言，詢問為什么那么久不更新文章了，和菜頭在后臺看到這些消息，回復說一直有更新文章并提供可能的解決方法，但這些回復那位用戶也是收不到的了。

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