中國(guó)手游從業(yè)者從“屌絲”升華為“土豪”只用了一年的時(shí)間，在快速崛起的背后卻隱藏著巨大的隱患。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于手游產(chǎn)品本身的不穩(wěn)定性(例如崩潰、閃退)等情況的出現(xiàn)，引發(fā)無(wú)數(shù)用戶吐槽。從目前的市場(chǎng)形勢(shì)來(lái)看，手游玩家獲取的成本越來(lái)越高，一旦由于游戲本身的質(zhì)量問(wèn)題造成用戶的流失，對(duì)于手游開(kāi)發(fā)者來(lái)說(shuō)勢(shì)必造成巨大的損失，因?yàn)閾p失掉的用戶中很可能存在大V玩家。

　　對(duì)可能會(huì)流失的用戶進(jìn)行預(yù)防

　　首先，開(kāi)發(fā)者必須清楚，什么樣的用戶才算已經(jīng)流失的用戶。當(dāng)一個(gè)付費(fèi)玩家離開(kāi)游戲超過(guò)了21天，那么他們就可以被稱為‘流失的付費(fèi)玩家’，而這部分用戶是開(kāi)發(fā)商有可能通過(guò)合適的定位以及游戲更新再召回來(lái)的。對(duì)于這部分用戶，開(kāi)發(fā)者需要做的就是把他們重新激活。在流失的付費(fèi)用戶當(dāng)中，很多人其實(shí)都是非常容易再次成為活躍用戶的。為了確定這群用戶里的未來(lái)付費(fèi)潛力，非常重要的是確定他們的流失時(shí)間以及流失前的游戲行為習(xí)慣。還需要注意的是要確定這部分玩家到底處于什么狀態(tài)，有些人是 流失了，還有些只是想離開(kāi)游戲一段時(shí)間。如果是第一次流失，那么這部分玩家需要更大力度的促銷，開(kāi)發(fā)者們應(yīng)該投入更多的關(guān)注。

　　進(jìn)入游戲90天之后才流失的玩家更有可能回歸，而短期之內(nèi)就流失的用戶則相對(duì)更難一些。90天是一個(gè)比較長(zhǎng)的時(shí)間，這時(shí)候玩家們已經(jīng)對(duì)游戲品牌有了一定的認(rèn)可度，只是可能沒(méi)有投入那么多的時(shí)間完成所有游戲內(nèi)容。超過(guò)90天不活躍之后，重新回到游戲的可能性也大幅降低，這時(shí)候，嘗試交叉推廣其他游戲也是有價(jià)值的。

　　流失用戶的共同屬性

　　我們將這些已經(jīng)流失的用戶進(jìn)行觀察，找出他們的共同屬性。如：

　　1.用戶流失前，進(jìn)行了哪些行為。

　　2.流失的用戶從什么渠道來(lái)，是否幾種在某一個(gè)或者某幾個(gè)渠道。

　　3.流失用戶的用戶行為特征，性別，上傳頭像比例，人均發(fā)言量，年齡，地域等等是否類似。

　　4.用戶發(fā)生流失前，產(chǎn)品是否發(fā)布了新版本，或者更改了某些用戶依賴的功能。

　　高效的召回用戶的方法及要點(diǎn)

　　首先，要告訴用戶你在召回他，比如通過(guò)郵件EDM發(fā)送郵件、內(nèi)部消息推送、第三方消息推送、短信等方式，但是這幾種方法各有優(yōu)缺點(diǎn)，開(kāi)發(fā)者需要視情況選擇。

　　郵件EDM推送成本低，而且可以發(fā)送大量的郵件，是很多APP召回用戶的方法，但是，通過(guò)郵件推送召回用戶，打開(kāi)率很低。因?yàn)槠胀ㄓ脩魧?duì)郵箱的使用率本來(lái)就不高。

　　內(nèi)部消息推送是比較精準(zhǔn)的推送方法，可以將消息推送到已經(jīng)安裝APP的用戶手機(jī)上，用這種方法對(duì)APP用戶進(jìn)行召回，成本較低，打開(kāi)率卻非常高，因?yàn)橛脩綦m然已經(jīng)被你歸為流失用戶，卻沒(méi)有卸載你的APP，證明你的APP對(duì)他來(lái)說(shuō)還是有用處的，只是出于某些原因才沒(méi)有繼續(xù)使用。這時(shí)候就可以對(duì)用戶進(jìn)行消息推送，將用戶召回。值得注意的是，不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間為用戶推送消息以及高頻率的進(jìn)行消息推送，會(huì)令用戶反感，嚴(yán)重的還會(huì)直接卸載APP。

　　借助第三方消息推送服務(wù)商，可以理解為通過(guò)手機(jī)內(nèi)已安裝的APP進(jìn)行推送。

　　短信推送的到達(dá)率高，但是成本也高，而且，使用短信進(jìn)行用戶召回會(huì)讓用戶覺(jué)得自己的隱私被泄露了，對(duì)APP的好感度也下降了不少。

　　在進(jìn)行消息推送的時(shí)候，文案的撰寫也是很有技巧的。在對(duì)用戶進(jìn)行召回消息推送的時(shí)候，需要明確，用戶的真正需求是什么。

　　用戶成功召回后開(kāi)發(fā)者需要做的工作

　　用戶被成功召回，可能是你剛好切中了他的需求，愿意再給你一次機(jī)會(huì)。對(duì)于這部分玩家的目標(biāo)是重新培養(yǎng)他們的游戲習(xí)慣，以便讓他們保持比較長(zhǎng)時(shí)間的活躍度，因?yàn)�，回歸的玩家通常會(huì)比回歸玩家們?cè)谟螒蚶锪舸娓�長(zhǎng)的時(shí)間。最近流失并且回到游戲當(dāng)中的高級(jí)玩家并不需要再次進(jìn)行游戲引導(dǎo)，但長(zhǎng)時(shí)間流失之后再次回歸游戲的玩家就需要接觸游戲內(nèi)的更新，首先培養(yǎng)他們對(duì)游戲品牌的認(rèn)知度。

　　對(duì)于任何一個(gè)成功的手游發(fā)行商來(lái)說(shuō)，了解和針對(duì)玩家行為采取措施需要收集大量數(shù)據(jù)，所以知道必須做什么與能否做得到也是兩種情況。還有些大型開(kāi)發(fā)商，比如暴雪，則采取了通吃的做法，為游戲持續(xù)推出資料片。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請(qǐng)?jiān)L問(wèn)川北在線：http://sanmuled.cn/