中國手游從業(yè)者從“屌絲”升華為“土豪”只用了一年的時間，在快速崛起的背后卻隱藏著巨大的隱患。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于手游產(chǎn)品本身的不穩(wěn)定性(例如崩潰、閃退)等情況的出現(xiàn)，引發(fā)無數(shù)用戶吐槽。從目前的市場形勢來看，手游玩家獲取的成本越來越高，一旦由于游戲本身的質(zhì)量問題造成用戶的流失，對于手游開發(fā)者來說勢必造成巨大的損失，因為損失掉的用戶中很可能存在大V玩家。
對可能會流失的用戶進(jìn)行預(yù)防
首先，開發(fā)者必須清楚，什么樣的用戶才算已經(jīng)流失的用戶。當(dāng)一個付費玩家離開游戲超過了21天，那么他們就可以被稱為‘流失的付費玩家’，而這部分用戶是開發(fā)商有可能通過合適的定位以及游戲更新再召回來的。對于這部分用戶，開發(fā)者需要做的就是把他們重新激活。在流失的付費用戶當(dāng)中，很多人其實都是非常容易再次成為活躍用戶的。為了確定這群用戶里的未來付費潛力，非常重要的是確定他們的流失時間以及流失前的游戲行為習(xí)慣。還需要注意的是要確定這部分玩家到底處于什么狀態(tài)，有些人是 流失了，還有些只是想離開游戲一段時間。如果是第一次流失，那么這部分玩家需要更大力度的促銷，開發(fā)者們應(yīng)該投入更多的關(guān)注。
進(jìn)入游戲90天之后才流失的玩家更有可能回歸，而短期之內(nèi)就流失的用戶則相對更難一些。90天是一個比較長的時間，這時候玩家們已經(jīng)對游戲品牌有了一定的認(rèn)可度，只是可能沒有投入那么多的時間完成所有游戲內(nèi)容。超過90天不活躍之后，重新回到游戲的可能性也大幅降低，這時候，嘗試交叉推廣其他游戲也是有價值的。
流失用戶的共同屬性
我們將這些已經(jīng)流失的用戶進(jìn)行觀察，找出他們的共同屬性。如：
1.用戶流失前，進(jìn)行了哪些行為。
2.流失的用戶從什么渠道來，是否幾種在某一個或者某幾個渠道。
3.流失用戶的用戶行為特征，性別，上傳頭像比例，人均發(fā)言量，年齡，地域等等是否類似。
4.用戶發(fā)生流失前，產(chǎn)品是否發(fā)布了新版本，或者更改了某些用戶依賴的功能。
高效的召回用戶的方法及要點
首先，要告訴用戶你在召回他，比如通過郵件EDM發(fā)送郵件、內(nèi)部消息推送、第三方消息推送、短信等方式，但是這幾種方法各有優(yōu)缺點，開發(fā)者需要視情況選擇。
郵件EDM推送成本低，而且可以發(fā)送大量的郵件，是很多APP召回用戶的方法，但是，通過郵件推送召回用戶，打開率很低。因為普通用戶對郵箱的使用率本來就不高。
內(nèi)部消息推送是比較精準(zhǔn)的推送方法，可以將消息推送到已經(jīng)安裝APP的用戶手機(jī)上，用這種方法對APP用戶進(jìn)行召回，成本較低，打開率卻非常高，因為用戶雖然已經(jīng)被你歸為流失用戶，卻沒有卸載你的APP，證明你的APP對他來說還是有用處的，只是出于某些原因才沒有繼續(xù)使用。這時候就可以對用戶進(jìn)行消息推送，將用戶召回。值得注意的是，不恰當(dāng)?shù)臅r間為用戶推送消息以及高頻率的進(jìn)行消息推送，會令用戶反感，嚴(yán)重的還會直接卸載APP。
借助第三方消息推送服務(wù)商，可以理解為通過手機(jī)內(nèi)已安裝的APP進(jìn)行推送。
短信推送的到達(dá)率高，但是成本也高，而且，使用短信進(jìn)行用戶召回會讓用戶覺得自己的隱私被泄露了，對APP的好感度也下降了不少。
在進(jìn)行消息推送的時候，文案的撰寫也是很有技巧的。在對用戶進(jìn)行召回消息推送的時候，需要明確，用戶的真正需求是什么。
用戶成功召回后開發(fā)者需要做的工作
用戶被成功召回，可能是你剛好切中了他的需求，愿意再給你一次機(jī)會。對于這部分玩家的目標(biāo)是重新培養(yǎng)他們的游戲習(xí)慣，以便讓他們保持比較長時間的活躍度，因為，回歸的玩家通常會比回歸玩家們在游戲里留存更長的時間。最近流失并且回到游戲當(dāng)中的高級玩家并不需要再次進(jìn)行游戲引導(dǎo)，但長時間流失之后再次回歸游戲的玩家就需要接觸游戲內(nèi)的更新，首先培養(yǎng)他們對游戲品牌的認(rèn)知度。
對于任何一個成功的手游發(fā)行商來說，了解和針對玩家行為采取措施需要收集大量數(shù)據(jù)，所以知道必須做什么與能否做得到也是兩種情況。還有些大型開發(fā)商，比如暴雪，則采取了通吃的做法，為游戲持續(xù)推出資料片。
投稿郵箱：chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線：http://www.sanmuled.cn/
