2016年中國茶飲料調研

　　根據中國質量協(xié)會公布的2016年中國飲料行業(yè)滿意度測評結果顯示，2016年飲料行業(yè)整體綜合滿意度指數為78.1分，總體上處于較滿意水平。本次調查結果顯示：茶飲料滿意度指數中康師傅位列第一。

　　康師傅茶飲料位列第一 農夫山泉最后

　　在眾多茶飲料品牌中，康師傅茶飲料以平均83的消費者滿意度指數排名第一，加多寶與王老吉兩個品牌以80的消費者滿意度并列第二，農夫山泉位列末尾，消費者滿意指數67。

　　茶飲料滿意指數調查

　　無論從康師傅飲品財報、市場反應、產品布局，康師傅茶飲料穩(wěn)坐頭把交椅.冰紅茶、綠茶兩大明星產品帶領下，茶品銷售額占市場份額為54.2%。近幾年特別是從營銷方面有著很大的突破，從跨界合作到娛樂IP打造，當紅小鮮肉代言，個性化定制營銷等獲得了大量用戶，位居老大位置毋庸置疑。

　　加多寶和王老吉作為同類性質的中國飲料，兩家品牌的歷史淵源有著不可割舍的關系。無論是產品外觀還是商標，兩家品牌選擇的紅罐和漢字都極度相似，此次消費者滿意度也一模一樣，也許消費者對這兩個品牌已經傻傻分不清楚了。

　　農夫山泉雖涉獵果汁及茶類，但市場反應并不明顯。農夫山泉旗下東方樹葉一度被網友評為十大難喝飲料之一，相比來看市場遠遠落后康師傅、王老吉、加多寶，或因如此才導致了農夫山泉茶飲料排名最后的位置。

　　值得一提的是，在調查的眾多關鍵詞中，消費者提及最多的還是“產品口味好”。飲料作為一種快消品，更多的是滿足消費者即時性的需求，類似解渴、解膩、提神、帶來愉悅甚至快感等等，這既是增加消費者粘性的主要手段，同時也是支撐各類飲料發(fā)展的靈魂所在。

　　顧客滿意度既是起點又是終點，美國客戶滿意度指數創(chuàng)始人科羅思•費耐爾博士所說：“滿意的客戶是企業(yè)的一種真實無形的經濟資產”。 2017年已經開始了，你的客戶都滿意嗎?

　　注：本文中的部分內容與圖表數據來源于中國質量協(xié)會用戶委員會