茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅:嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式
時(shí)間:2023-09-22 14:27 來源:紅星新聞 責(zé)任編輯:沫朵
原標(biāo)題:茶顏悅色回應(yīng)點(diǎn)餐方式像智商稅:嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式
紅星資本局9月22日消息,對(duì)于微博熱搜#顧客吐槽茶顏悅色點(diǎn)餐方式像智商稅#,茶顏悅色回應(yīng)紅星資本局稱,現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)是為確保產(chǎn)品口感,推進(jìn)過程中沒做到位,接受顧客建議。
資料圖
茶顏悅色現(xiàn)行點(diǎn)餐方式下,消費(fèi)者需要到門店下單和取餐,排隊(duì)兩次。熱搜詞條下有消費(fèi)者稱,自己因排錯(cuò)隊(duì),花了近五十分鐘才拿到奶茶。
無法線上預(yù)點(diǎn)單,以及門店點(diǎn)單取餐需排隊(duì)兩次的問題,不是茶顏悅色第一次引發(fā)爭議。
今年8月,茶顏悅色曾在回應(yīng)類似問題時(shí)稱,為了確保出品更新鮮,其下單方式是顧客點(diǎn)單后,在取杯區(qū)域掃小票二維碼,并以本輪掃碼順序排隊(duì)制作。因?yàn)楹虽N碼取代了叫號(hào)邏輯,所以側(cè)重“先做眼前的人”。理想情況是消費(fèi)者點(diǎn)完單后,逐個(gè)掃碼,再在原地稍等約5分鐘就能取得飲品。該負(fù)責(zé)人還解釋,如果顧客點(diǎn)完單認(rèn)為排隊(duì)掃碼取杯的人太多,可以選擇暫時(shí)離開,等人少時(shí)再來掃碼取杯,小票二維碼可實(shí)時(shí)查詢出杯速度。
茶顏悅色方面告訴紅星資本局,“現(xiàn)做現(xiàn)出”是為了改善顧客體驗(yàn),不是有意讓顧客排隊(duì),會(huì)持續(xù)優(yōu)化。茶顏悅色表示,會(huì)嘗試多開門店分流、提高出品速度等方式,盡快現(xiàn)做現(xiàn)出。
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