近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱自己乘坐國泰航空時，聽到有空乘人員歧視非英語旅客，隨后曝光錄音。5月23日，國泰航空再次致歉，表示已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

　　網(wǎng)上曝出錄音片段“Carpet is on the floor. If you cannot say blanket anyway, you cannot have it."（鋪在地上的是地毯，如果你們不會說毛毯的英文，你就不能得到它）一同的其他空乘附和道：“That's true."（說得對）并在飛機上集體發(fā)出嘲笑聲。

　　該網(wǎng)友稱，其于2023年5月21日搭乘國泰航空CX987航班，由成都飛往香港，恰好坐在最后一排乘務(wù)員準備餐食及休息之處。該網(wǎng)友描述，國泰航空空乘人員在飛機飛行過程中，不間斷使用英語、粵語抱怨乘客。

　　5月22日晚，國泰航空發(fā)布聲明致歉，稱會進行嚴肅調(diào)查處理。

　　5月23日，國泰航空再次道歉，落款是航空服務(wù)董事吳潔文。聲明如下：

　　就有關(guān)旅客在5 月21 日國泰航班CX987 上的經(jīng)歷，引起大家的廣泛關(guān)注，我們再次鄭重道歉。

　　我們高度重視此事件，已第一時間聯(lián)系旅客，進一步了解情況。目前，我們已經(jīng)暫停有關(guān)空中空服員的飛行任務(wù)，即時展開內(nèi)部調(diào)查，并會于三日內(nèi)公布處理結(jié)果。

　　我們鄭重 ，對于任何有違規(guī)章制度，有悖職業(yè)操守的不當言行，一經(jīng)確認，均會嚴肅處理。

　　感謝社會各界的關(guān)注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務(wù)品質(zhì)。

　　天眼查App顯示，國泰航空有限公司于1948年10月在香港注冊成立，于1986年5月上市，主要在亞洲、歐洲及北美的國家開展業(yè)務(wù)，賀以禮擔任該公司常務(wù)董事、董事長。對外投資信息顯示，國泰航空持股公司有5家，均為存續(xù)狀態(tài)，其中香港國泰航空有限公司深圳代表處由其100%持股。通過直接或間接持股，國泰航空擁有70余家公司實際控制權(quán)。司法解析信息顯示，國泰航空涉及多個一般人格權(quán)糾紛和航空旅客運輸合同糾紛。

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