近期，在全國多地，家樂福超市被曝購物卡消費受限，部分貨架出現(xiàn)空置，那么，家樂福超市的情況到底怎么樣？昨天（4日），記者前往北京的一家門店進行了探訪。

　　北京：部分家樂福超市大面積缺貨

　　購物卡消費受限

　　4日下午，在北京家樂福超市雙井店，記者看到，冷凍熟食、蔬菜水果、肉品生鮮等區(qū)域缺貨現(xiàn)象較為嚴(yán)重。而在面包貨架，以及部分低溫冷藏冰柜中，已沒有商品供應(yīng)。

　　記者在超市內(nèi)還發(fā)現(xiàn)，很多貨架被大量包裝盒放滿，但盒內(nèi)卻并沒有商品。而在不少零食飲料、方便食品、進口產(chǎn)品等貨架前，均懸掛著“此商品不能用購物卡”的提示牌，僅有部分 酒水，常溫牛奶等商品標(biāo)注為可以使用購物卡付款。

在超市內(nèi)，標(biāo)注“不能使用購物卡”的標(biāo)簽上，記者看到了對限制購物卡結(jié)賬的解釋：“購物卡系統(tǒng)升級中，暫不支持購物卡結(jié)算，其他結(jié)算方式正常購買”。對此，超市收銀臺，不少消費者表示出了擔(dān)憂和不滿。

消費者：便宜的也能用購物卡，但是很少�，F(xiàn)在哪都不給退購物卡。

家樂福：北京市場供貨

預(yù)計一個月內(nèi)基本恢復(fù)正常

對于家樂福出現(xiàn)的大面積缺貨，以及購物卡消費受限等問題，記者也聯(lián)系到了家樂福超市，家樂福方面表示，正在積極補貨。

　　家樂福超市北京區(qū)域運營總監(jiān) 馬超：家樂�，F(xiàn)在在積極地轉(zhuǎn)型和升級，集團和各方面的資源在做協(xié)調(diào)。預(yù)計在一個月以內(nèi)，北京市場的供貨情況會基本恢復(fù)正常。

　　馬超表示，目前，家樂福超市的供應(yīng)鏈正在做調(diào)整，未來供應(yīng)鏈模式和零售場景業(yè)態(tài)將更加多元化。由于部分供應(yīng)鏈模式接入時，系統(tǒng)結(jié)算需要對接和升級，導(dǎo)致部分產(chǎn)品無法用購物卡結(jié)算。法律人士表示，如果商家要限制購物卡的結(jié)算范圍，應(yīng)在消費者購卡時講清楚，并注明購物卡的使用范圍。沒有特別約定，購物卡應(yīng)當(dāng)可以購買超市里的任何商品，商家不能單方面限制購物卡的使用范圍。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海：有的商場，發(fā)出的預(yù)付費卡有一種特別條款約定，說本商場對預(yù)付費卡享有最終解釋權(quán)，這種條款因為是商家單方提前向不特定消費者發(fā)出的，不是由消費者起草的，是商家單方濫用優(yōu)勢談判地位而單方擬定的，所以這個屬于不公平的格式條款。

　　同時，劉俊海表示，購物卡是預(yù)付費卡，當(dāng)消費者決定不再消費時，辦卡的本金，應(yīng)當(dāng)可以退還。

　　中國人民大學(xué)法學(xué)院教授 劉俊海：卡內(nèi)余額看似在商家的銀行賬戶上放著，但是實際上它是為了消費者的利益，由商家暫時代為保管。只要消費者沒有違約，隨時都有權(quán)利要求商家退還卡內(nèi)的余額。

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