原標(biāo)題：順豐又?jǐn)偵腺r付的事了！寄丟20克黃金保價八千只賠兩千
9月13日，“順豐寄丟20克黃金保價八千只賠兩千”這一話題登上熱搜，引發(fā)熱議。
據(jù)錢江晚報消息，9月12日，家住杭州蕭山的小劉因?yàn)橐粯俄権S同城快遞出現(xiàn)意外而心煩不已。
據(jù)悉，9月10日下午4點(diǎn)45分，小劉要把20克黃金送到住在拱墅區(qū)的一位客戶住處。他稱：“本來打算用閃送，但試了很久沒人接單，后來就在順豐下單了一個同城急送的單子。”
20克黃金，目前市場價值約8000元，小劉特意進(jìn)行了保價，保價金額8000元。
下午5點(diǎn)鐘，快遞員上門取件，拿走了黃金，并拍了照片。
6 點(diǎn) 48 分，快遞員突然打來電話告知小劉快遞丟了。
小劉說：“快遞員給我打電話說黃金丟了，我問他怎么回事，他說他把黃金放在口袋里，上衣放在車上，然后去上廁所，回來就發(fā)現(xiàn)口袋里的黃金沒有了。”“ 快遞員當(dāng)時寬慰我讓我放心，說他已經(jīng)和順豐快遞公司說過了，肯定有賠付的。”
快遞員還向采荷派出所報了警。
小劉打電話給順豐官方客服時，也得到了肯定回復(fù)，對方表示：“ 的確是快遞丟失了，會有賠付的 ”。
可沒想到，事情一波三折。
9 月 11 日，小劉接到了順豐官方客服工作人員打來的電話，對方表示：“愿意賠付 2000 元”，小劉當(dāng)即表示不接受，“明明保價8000元，為什么最后只賠付2000元呢？”
小劉問客服：“ 這個2000的數(shù)額是怎么確定的？” 客服工作人員回答不上來，表示會向理賠部門進(jìn)一步反饋，還表示會在4個小時后回電。
小劉表示自己等了又等，但一直沒接到順豐的反饋電話。
小劉稱，送這么貴重的東西，選擇順豐就是因?yàn)榭粗羞@個響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放啤?/div>
“沒想到碰到這樣的事情，真的特別生氣，一個是明明保價金額是8000元，為什么賠付變成2000元，那我保價意義何在。二是這個黃金市場價就是8000元，我東西丟了，當(dāng)然要按本來價值賠付，難道我寄的東西被弄丟還要我自己承擔(dān)損失嗎？”
小劉不僅向記者求助，也給市長熱線 12345 打去了投訴求助電話。
直到現(xiàn)在，他還沒有收到任何反饋，“我也查閱了相關(guān)資料，都是說保價了就應(yīng)該是全額賠付，順豐這么做我真的不能理解。” 小劉說：“難道這筆損失真的要我自己來承擔(dān)嗎？是不是以后貴重的東西都得自己背來背去，都不敢快遞了……”
9月12日下午，記者了解到，快遞公司知曉此事后非常重視，立即聯(lián)系當(dāng)事人了解情況。
據(jù)多方了解，小哥上洗手間，致快遞物品丟失，已報警，現(xiàn)在警方還沒有處理結(jié)果。但公司明確表示，為保證客戶利益，按照約定，公司先行賠付保價金額8000元。
此前也有類似消息，據(jù)濟(jì)南時報報道，廣東深圳的夏女士投訴稱，自己3月份花費(fèi)11000元買了一部全新未拆封的iPhone 13 Pro Max 從深圳寄給江蘇的家人。
家人遲遲未收到貨，向順豐詢問時被告知快件丟了，只能走理賠，根據(jù)保價賠償1000元。
后來夏女士發(fā)現(xiàn)，這部手機(jī)被激活使用了，她懷疑是順豐快遞人員和理賠人員有勾結(jié)，偷了這部手機(jī)。
夏女士表示，下單時未注意到保價金額，不接受此賠償。
對此，順豐回應(yīng)稱事情還在核查處理中，責(zé)任人員還沒核查到。目前能給到的賠付方案是可以賠償2500元，夏女士仍表示不能接受。
那么，消費(fèi)者遇到類似事件該怎么辦？只能事后認(rèn)栽？
據(jù)澎湃新聞此前消息，京師律所高級合伙人鐘蘭安告訴記者，目前來說，快遞企業(yè)對于丟失或者損壞的快件，主要是依據(jù)《中華人民共和國郵政法》相關(guān)規(guī)定，按照一定郵費(fèi)倍數(shù)，一般是3倍運(yùn)費(fèi)來支付相應(yīng)的賠償。
大同律師事務(wù)所律師朱永平告訴記者，根據(jù)國務(wù)院《快遞暫行條例》第二十七條規(guī)定，快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，對保價的快件，應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責(zé)任。
消費(fèi)者如何合理地維護(hù)自身的合法權(quán)益，避免快遞丟失時與快遞公司產(chǎn)生不必要的糾紛？
對此，律師給出了相關(guān)建議。
朱永平建議，消費(fèi)者在郵寄貴重物品時應(yīng)提前足額做好保價，并保留好證明貴重物品價值的重要單據(jù)和運(yùn)輸前狀態(tài)的照片、視頻。
鐘蘭安認(rèn)為，一要選擇正規(guī)的快遞公司；二要向快遞員說明所郵寄的物品，最好能明示相應(yīng)的價值，并在快遞單上注明相關(guān)信息；三是，萬一不慎丟失，消費(fèi)者應(yīng)立即向快遞企業(yè)反映，積極進(jìn)行調(diào)解，如果無法調(diào)解，可向消費(fèi)者協(xié)會投訴，或者向法院起訴。
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