新東方回應被投訴桃子霉爛長毛：非常注重消費者滿意度 已及時退款
時間：2022-06-22 12:47 來源：環(huán)球Tech 責任編輯：沫朵
原標題：新東方回應被投訴桃子霉爛長毛：非常注重消費者滿意度 已及時退款
近日大火的新東方旗下直播品牌“東方甄選”，也傳出了一些負面消息。
繼此前有網(wǎng)友發(fā)文稱在直播間購買油杏后發(fā)現(xiàn)爛果，且實際果重與宣傳不符后，日前，又有網(wǎng)友爆出在東方甄選購買的桃子收到后發(fā)現(xiàn)霉爛長毛，引發(fā)熱議。
對此，新東方在線于6月21日做出回應：“已接收到相關反饋，我們非常注重直播間消費者的滿意度，已及時退款給消費者。”為了減少此類情況，該品牌未來或將自建供應鏈。
早在創(chuàng)立“東方甄選”之初，新東方創(chuàng)始人俞敏洪就曾提出過針對這一直播平臺的規(guī)劃：“新東方在線的未來，在于創(chuàng)立東方甄選直播賣貨系統(tǒng)，轉型為以農產品篩選和銷售為核心的電商平臺，為全國農民提供產品增值服務，做鏈接農民和消費者的值得信賴的平臺”。
而在面對媒體采訪時，新東方在線CEO孫東旭也提到“東方甄選”正在把客戶非常在意、復購率高的一些產品做成自營產品，讓自營產品的研發(fā)、生產、制造、包裝、物流、交付、客服等環(huán)節(jié)更穩(wěn)定、可控。
與此同時，他還表示新東方已經(jīng)組建了自營產品團隊，“東方甄選臺前是一批轉型的新東方老師，公司的中后臺、供應鏈、運營和自營產品都引入了大量的相關領域的專業(yè)人才”。按照孫東旭的規(guī)劃，“東方甄選”的目標是成為一家“強大的、在世界范圍內有影響力的、中國人自己的農業(yè)高科技公司”。
業(yè)內人士指出，在農產品賽道上，除了做好消費者服務維護自身好口碑外，供應鏈更是繞不過去的難點，而“東方甄選”的挑戰(zhàn)才剛剛開始。
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