方寸之間,進(jìn)無止境!哪怕是不經(jīng)意間的一句暖心的問候,一次貼心的攙扶,一份周到的出行備品,或者一趟全英文的地方介紹……耀出行管家總能將每一程旅途化作通往品質(zhì)生活的幸福大道;他們孜孜以求不斷打磨服務(wù)的精度和廣度,全身心投入,預(yù)先洞察并滿足用戶的每一個(gè)需求,最終收獲用戶的長久信賴。

　　莫管家:留住用戶,就是要“想在用戶前面”

　　“能否真正贏得用戶的心,往往在初次服務(wù)時(shí)的細(xì)致周到中便可見一斑。”莫管家自信地分享道,這份自信源自于他四年如一日堅(jiān)守的“把服務(wù)做在前面”的準(zhǔn)則。這不僅是他作為服務(wù)行業(yè)從業(yè)者的職業(yè)信條,也是他贏得并維系忠實(shí)用戶的核心秘鑰。

　　談及“服務(wù)經(jīng)”,莫管家有著分享不完的故事。他回憶道:“當(dāng)我第一次接到那位帶著家中長輩的用戶時(shí),注意到老人家身體稍顯虛弱,我立即上前攙扶,幫她調(diào)節(jié)座椅和車內(nèi)溫度,在路上也開得格外小心,抵達(dá)目的地后又?jǐn)v扶著下車整個(gè)過程老人一直道謝,那份感激與認(rèn)可讓我深感自己的努力有了回報(bào)。”正是莫管家這種如家人般的細(xì)致和溫暖,讓老人感受到了被呵護(hù)與關(guān)愛。此后,用戶將全家人的出行需求都托付給了耀出行,無論是去購物,出省旅游或者商務(wù)宴請,都會指定莫管家為他們提供舒心的出行服務(wù)。在不到一個(gè)月的時(shí)間里,用戶就從星會員升級成了星耀大使,充分體現(xiàn)了他們對耀出行服務(wù)的高度認(rèn)可和信賴。

　　在服務(wù)過程中,不管面對任何用戶,莫管家始終牢記“想在用戶之前”。有一次,他接到一個(gè)前往醫(yī)院的用車訂單,在途中他駕駛得異常謹(jǐn)慎,確保每一次啟停都平穩(wěn)無誤。抵達(dá)醫(yī)院后,盡管服務(wù)已經(jīng)結(jié)束,但莫管家依然選擇留下來,主動協(xié)助用戶掛號、取藥,為用戶節(jié)省了大量時(shí)間以便他能迅速就醫(yī)。這種發(fā)自內(nèi)心替用戶考慮的服務(wù)心態(tài),也讓莫管家收獲了源源不斷的好評和認(rèn)可,同時(shí)也讓耀出行的品牌深入用戶的心里。

　　“我非常滿意你的服務(wù),所以也很信任耀出行這個(gè)品牌。”用戶的一句肯定,既是對莫管家付出的 贊譽(yù),也是對其工作成果最大回報(bào);每當(dāng)用戶指定莫管家來服務(wù),都對他的工作給予了極大鼓舞。莫管家深知,只有凡事想在用戶之前,主動服務(wù),用每一個(gè)細(xì)微的舉動、每一次深情的款待來為用戶呈現(xiàn)超越期待的體驗(yàn),才是留住用戶的根本所在。

　　鮑管家:服務(wù)不是簡單的A點(diǎn)到B點(diǎn),關(guān)鍵要有自我意識

　　“耀出行提供的不止是把用戶從A點(diǎn)護(hù)送到B點(diǎn)的簡單服務(wù),我們矢志不渝地追求的是,為用戶提供一份細(xì)致入微、充滿人文關(guān)懷的全方位體驗(yàn)。”對于這份工作,鮑管家有自己的獨(dú)到見解。在他看來,只有不斷精進(jìn)服務(wù)技能,準(zhǔn)確地響應(yīng)用戶的每一次需求,才能真正成為一個(gè)卓越的出行管家。

　　多年來,鮑管家養(yǎng)成了隨時(shí)了解地方特色、探尋當(dāng)?shù)孛朗车牧?xí)慣,每到一個(gè)新地方,他都會提前做好“攻略”,以備不時(shí)之需。在杭州亞運(yùn)會前夕,他作為上海的 管家被臨時(shí)抽調(diào)到杭州,為迎接這場盛會做準(zhǔn)備。在繁忙的培訓(xùn)日程之外,他還抽時(shí)間研究了杭州的景點(diǎn)、美食、歷史文化,甚至周邊的商超及出行路線等。服務(wù)期間,鮑管家不僅全程一對一為外賓提供禮賓出行服務(wù),還駕輕就熟地為外賓們充當(dāng)起“本地生活向?qū)?rdquo;的角色,向外賓展示了杭州的獨(dú)特魅力。在為期兩個(gè)月的服務(wù)中,鮑管家給外賓留下了非常深刻的印象,離別之際的握手、擁抱和合影留念,都是這段美好回憶的見證。

　　在鮑管家日常接待的用戶中,不乏許多外企高管和國際旅客,他也因此開始有意識地提升自己的外語水平,利用閑暇時(shí)間上網(wǎng)自學(xué),用車場景的相關(guān)英語以及日常的商務(wù)接待,他都能輕松應(yīng)對。“客人對我們的期待很高,我不能對客人說‘不知道’,這樣體驗(yàn)就不好了。”鮑管家以自我驅(qū)動、謙遜好學(xué)的態(tài)度,收獲了不少用戶好評,也讓他在處理工作中的挑戰(zhàn)及突發(fā)狀況時(shí)變得游刃有余。

　　有一次,鮑管家前往虹橋機(jī)場接用戶,機(jī)場的復(fù)雜環(huán)境差點(diǎn)導(dǎo)致用戶與鮑管家互相錯(cuò)過。憑借對虹橋機(jī)場各條動線的提前掌握,鮑管家通過用戶發(fā)送的照片迅速辨認(rèn)出他所處的位置,并請用戶原地等待,自己立即前往接應(yīng)。服務(wù)結(jié)束后,用戶專門在朋友圈表達(dá)了對鮑管家的感謝。鮑管家的每一次出色服務(wù),都源于他平時(shí)對場地和流程的詳細(xì)了解和準(zhǔn)備,使他在關(guān)鍵時(shí)刻能夠從容應(yīng)對。“重要時(shí)刻,不負(fù)所托”是鮑管家禮遇四海賓朋的待客之道,這也正是耀出行始終秉持的服務(wù)理念。

　　作為中國禮賓出行服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者,耀出行始終以禮為基,為尊貴的用戶提供如家人般的周到服務(wù)。耀出行管家深諳禮賓服務(wù)的精髓,通過自我發(fā)掘,主動服務(wù),不斷拓展禮賓服務(wù)的內(nèi)涵與外延,給每一個(gè)相遇的用戶留下最難忘的旅途。至臻相伴,尊禮賢達(dá),這是耀出行和管家們不懈的追求。

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