原標(biāo)題：陽光財險不斷提升客戶服務(wù)體驗(yàn)

　　在保險產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的今天，服務(wù)是贏得口碑、贏得市場的關(guān)鍵因素，客戶需要的是“他想要的服務(wù)”，而不是“你想給的服務(wù)”，站在客戶的角度思考并解決問題，是讓客戶滿意的關(guān)鍵。

　　為提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，營造和諧健康金融環(huán)境，陽光財險不斷提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平。近年來，陽光財險一直在客戶服務(wù)領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新，加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和升級，并推出了一系列優(yōu)質(zhì)保險服務(wù)，通過科技的力量，更好地滿足客戶需求。

　　2023年，陽光財險從客戶體驗(yàn)提升出發(fā)全新升級各項(xiàng)服務(wù)。通過深化服務(wù)模式，按照不同服務(wù)場景，為客戶提供溫暖貼心的特色服務(wù)。在車險查勘現(xiàn)場，為客戶提供“三三服務(wù)”，即“見面時握手問候、處理中流程告知、結(jié)束后誠摯感謝”的“三個問候”和“協(xié)助撤離、幫助施救、資源支持”的“三個動作”。面對傷者客戶提供“愛陪伴”“包干賠”“住院慰問關(guān)懷”“上門調(diào)解”服務(wù)，讓客戶感受到陽光服務(wù)的貼心。

　　同時，為客戶提供線上快捷高效的理賠透明服務(wù)，保證現(xiàn)場透明、位置透明、過程透明、救援透明，持續(xù)提升客戶滿意度，打造安全放心的服務(wù)環(huán)境。針對不同客戶需求，推出定制化理賠創(chuàng)新模式，包括品牌4S店維修、維修全程可查看、代辦理賠免結(jié)費(fèi)、人傷先行墊付四項(xiàng)專屬服務(wù)。

　　圍繞銀發(fā)客群，在柜面設(shè)置銀發(fā)客群專屬服務(wù)窗口，并提供銀發(fā)客群撥打客服電話“一鍵轉(zhuǎn)人工”服務(wù)。同時聚焦老年人日常實(shí)際需求提供“小橙大愛”等多樣化系列服務(wù)，根據(jù)老年人實(shí)際需求多樣化設(shè)計(jì)課程內(nèi)容，課程聚焦老年人日常生活涉及的手機(jī)基礎(chǔ)操作、出行、防詐騙等高頻事項(xiàng)和服務(wù)場景內(nèi)容。為老年群體提供有溫度的保險服務(wù)，增強(qiáng)老年人的獲得感，推動社會適老化轉(zhuǎn)型。

　　未來，陽光財險將持續(xù)緊密圍繞客戶需求，加強(qiáng)產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新，為客戶提供更加多樣化、個性化、定制化的保險產(chǎn)品和服務(wù)，讓客戶擁有更多的陽光。

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