根據(jù)國家統(tǒng)計局的 數(shù)據(jù)，截至2023年底，我國60歲及以上人口高達(dá)2.97億，占全國總?cè)丝诘?1.1%。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)突飛猛進(jìn)，老年人由于在過去成長環(huán)境中缺乏相關(guān)知識經(jīng)驗(yàn)積累，加之生理機(jī)能和學(xué)習(xí)能力逐漸退化，對智能工具的運(yùn)用往往會“力不從心”。

　　對此，陽光人壽充分發(fā)揮“第三支柱”作用，持續(xù)聚焦老年人金融服務(wù)需求，不斷豐富有溫度、有關(guān)愛的適老服務(wù)舉措，以實(shí)際行動保障老年客群的金融消費(fèi)者權(quán)利，充分體現(xiàn)了陽光人壽“愛與責(zé)任”的向善文化。

　　為充分尊重老年人生活習(xí)慣，陽光人壽保留線下網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)柜面服務(wù)通道，同時提出“聲音大一點(diǎn)、問詢多一點(diǎn)、語速慢一點(diǎn)”的三個“一點(diǎn)”的柜面接待標(biāo)準(zhǔn)，開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，為其提供專人服務(wù)。此外，在網(wǎng)點(diǎn)配置老花鏡、急救藥品、愛心專座和無障礙通道等適老設(shè)備及服務(wù)，有效滿足老年群體金融服務(wù)需求。

　　為了破解老年人“不敢用”“用不好”的煩惱，陽光人壽通過一系列舉措全面提升線上服務(wù)的適老化水平，幫助老年客戶逾越“數(shù)字鴻溝”。一是全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和客戶維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道。二是陽光人壽官方微信公眾號“陽光人壽”支持圖文消息語音播報、文字類圖文帶音頻播放，提供豐富的導(dǎo)航提示。三是“我家陽光”APP推出適老簡潔版頁面，一方面優(yōu)化展示信息，簡化頁面布局;另一方面采用樹形導(dǎo)航、業(yè)務(wù)名稱通俗化、視頻教程等形式多管齊下。四是新契約在線回訪新增語音播報功能。五是打造遠(yuǎn)程視頻服務(wù)功能——“智能云柜面”，由柜面專業(yè)服務(wù)人員為客戶進(jìn)行一對一專線視頻服務(wù)。

　　未來，陽光人壽將繼續(xù)在適老建設(shè)上靶向聚焦，多點(diǎn)施策，積極踐行社會責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)，通過專業(yè)隊(duì)伍和專屬模式，確保線上服務(wù)更加智能簡捷、線下服務(wù)更加溫馨舒適，用“人性化、制度化、精細(xì)化”的貼心服務(wù)匹配新時代下“慢人群”的客觀需求。

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