現(xiàn)在，這樣的場(chǎng)景正在發(fā)生改變。近日，同程旅游分別設(shè)在深圳北站、武漢站和長(zhǎng)沙南站等多個(gè)高鐵站的VIP服務(wù)中心正式開(kāi)門(mén)迎客。今后，乘客在這些車站乘車或中轉(zhuǎn)，都將享受到同程旅游提供的VIP服務(wù)。

　　VIP服務(wù)中心即貴賓廳，可以讓乘坐火車的旅客在寬敞明亮的環(huán)境里享受寧?kù)o舒適，遠(yuǎn)離人群的喧囂，但以往設(shè)在火車站的貴賓廳，由于價(jià)格等因素，一般設(shè)有進(jìn)入門(mén)檻或者需要滿足一定條件，似乎只有“高富帥”、“白富美”人群才可以享受到貴賓休息室的服務(wù)。

　　同程旅游連設(shè)VIP服務(wù)中心，正是為了解決用戶出行中存在的“痛點(diǎn)”，即便是普通用戶也能走進(jìn)貴賓廳，享受到貴賓式的待遇。

　　據(jù)同程旅游副總裁、交通事業(yè)部CEO厲亮介紹，從2016年10月開(kāi)始，為了提高用戶體驗(yàn)、深化同程品質(zhì)服務(wù)，同程交通事業(yè)部以VIP服務(wù)中心為軸心為客戶提供貴賓服務(wù)，為用戶提供更好的出行體驗(yàn)。“VIP服務(wù)中心開(kāi)業(yè)后，將致力于提供從線上延伸到線下的出行服務(wù)，在客戶需求的基礎(chǔ)上不斷探索深化，打造一站式的出行體驗(yàn)”。

　　據(jù)了解，同程VIP服務(wù)中心可以為過(guò)往乘客提供手機(jī)充電、自助茶飲、自助零食等貼心服務(wù)，客人可以在VIP休息室休息。針對(duì)商務(wù)人群，貴賓廳內(nèi)有穩(wěn)定的WIFI網(wǎng)絡(luò)及可辦公的沙發(fā)桌椅等配套設(shè)施，復(fù)印打印、商務(wù)會(huì)議等適于這部分客人使用。同程旅游還提供登車提醒、旅游咨詢、酒店預(yù)訂、協(xié)助取票等服務(wù)，最大化的節(jié)約乘客等候排隊(duì)的時(shí)間，提高出行中的服務(wù)體驗(yàn)。此外，根據(jù)不同城市的特點(diǎn)，服務(wù)中心的設(shè)計(jì)陳列也會(huì)有所不同，更加突出本地化特色。

　　“每一個(gè)客戶都是我們的貴賓，”厲亮表示，同程旅游滿足人們出行需求的同時(shí)，也始終將注意力聚焦在整體服務(wù)品質(zhì)的提升上，這次在不同火車站面向所有購(gòu)買火車票的用戶推出VIP服務(wù)，正是為了讓廣大旅客能有一個(gè)更加舒適的乘車體驗(yàn)。

　　而從VIP服務(wù)中心的實(shí)際運(yùn)行看，已經(jīng)不只是一個(gè)乘客休息、用餐的場(chǎng)所，其精細(xì)化的服務(wù)體驗(yàn)體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處：乘客因趕車來(lái)不及早餐，VIP服務(wù)中心的“早班車服務(wù)”會(huì)配送面包、熱飲等送到乘客手中；結(jié)合用戶畫(huà)像信息，趕在用戶生日出行的日子，VIP服務(wù)中心會(huì)送出生日伴手禮；而對(duì)于中午11點(diǎn)-14點(diǎn)、下午17點(diǎn)-20點(diǎn)期間出行的客戶，除了休息上網(wǎng)，同程服務(wù)人員提供幫點(diǎn)餐和送餐服務(wù)，甚至將餐送到檢票口給到客戶帶上車。此外，還向服務(wù)臺(tái)取票的客戶贈(zèng)送客戶VIP服務(wù)體驗(yàn)券，對(duì)于無(wú)法到站取票需要退票改簽的客戶，協(xié)助客戶辦理退票改簽操作。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)換來(lái)的是用戶的積極評(píng)價(jià)和反饋。目前，同程開(kāi)設(shè)的高鐵VIP服務(wù)中心運(yùn)行不到1個(gè)月的時(shí)間，用戶滿意度達(dá)到了98%以上。未來(lái)，同程旅游還將繼續(xù)挖掘在銜接到站前后環(huán)節(jié)的代泊、與車接送、CIP通道、接車出站送上與車、送站上車等一系列服務(wù)上。

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