近日，中國(guó)鐵路總公司官網(wǎng)公布了《鐵總運(yùn)[2013]102號(hào)—中國(guó)鐵路總公司關(guān)于車(chē)票改簽、退票有關(guān)事項(xiàng)的通知》，通知中規(guī)定，自今年9月1日起實(shí)行新退票規(guī)則，火車(chē)票退票費(fèi)的計(jì)算方法不再四舍五入，而是以5角為單位，尾數(shù)小于2.5角的舍去、2.5角以上且小于7.5角的計(jì)為5角、7.5角以上的進(jìn)為1元。（10月25日新華網(wǎng)消息）

    這一新的退票費(fèi)計(jì)算方法對(duì)乘客有何影響? 有市民表示，“其實(shí)和以前退票找零四舍五入差異不是很大，沒(méi)感覺(jué)有什么影響”。從表面上看的確如此，以前四舍五入時(shí)，“舍”或者“入”的最大金額為0.5元，而現(xiàn)在以5角為單位后，“舍”或者“入”的最大金額為0.25元，對(duì)旅客的成本支出的確沒(méi)什么影響；“舍”“入”相抵，對(duì)鐵路部門(mén)的營(yíng)收也沒(méi)有影響。倒是對(duì)退票窗口的操作有一定的影響，因?yàn)樾枰獪?zhǔn)備大量5角的硬幣，會(huì)增加一定的工作量。既然是對(duì)旅客的成本支出和自身營(yíng)收沒(méi)什么影響，反而會(huì)增加自己的工作量，鐵總為什么要實(shí)行這一新的規(guī)則？筆者認(rèn)為，更重要的是體現(xiàn)了一種態(tài)度。

    鐵總成立后，作為一個(gè)企業(yè)，在鐵路的客貨運(yùn)走向市場(chǎng)的過(guò)程中作出了不少努力�？瓦\(yùn)市場(chǎng)未見(jiàn)車(chē)票漲價(jià)卻聞高鐵打折，在是實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠；貨運(yùn)市場(chǎng)組織改革正深入推進(jìn)，“門(mén)到門(mén)”的快遞式服務(wù)、“一口價(jià)”的陽(yáng)光操作給廣大貨主帶來(lái)了便捷和實(shí)惠。那這次退票費(fèi) 到0.5元又有何深意？
 
    一方面體現(xiàn)了鐵總在走市場(chǎng)過(guò)程中的嚴(yán)謹(jǐn)作風(fēng)。將零頭四舍五入到元是很多行業(yè)的通行做法，公眾也未對(duì)鐵路之前在計(jì)算退票費(fèi)時(shí)這么做有什么意見(jiàn)。這次將退票費(fèi) 到0.5元，鐵總此舉意在向公眾傳遞一種信號(hào)，表明鐵路在走市場(chǎng)的過(guò)程中，希望每一件事都能做到更 地反映市場(chǎng)實(shí)際情況。“舍”、“入”雖然都只是在幾角錢(qián)之間，但力求將這個(gè)范圍減至最小，認(rèn)真的態(tài)度是值得稱(chēng)贊的。

    另一方面嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)有助于提升旅客的出行體驗(yàn)。這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度對(duì)每一個(gè)旅客而言都是好事，因?yàn)檫@將會(huì)影響到服務(wù)旅客的全過(guò)程，讓每一項(xiàng)服務(wù)措施都有法可依、有章可循，讓旅客的出行更加安全、舒適。在每一個(gè)細(xì)節(jié)上都保持這種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，還有助于讓旅客在接受服務(wù)的過(guò)程中更清楚自己的權(quán)利和義務(wù)，做到順利出行、快樂(lè)出游。

    態(tài)度決定一切。鐵路部門(mén)通過(guò)“退票費(fèi) 到0.5元”這一新政，向我們展現(xiàn)了認(rèn)真做事的態(tài)度，這比退票過(guò)程中簡(jiǎn)單地優(yōu)惠幾角錢(qián)更重要。相信認(rèn)真的鐵總能給公眾帶來(lái)更多、更好的服務(wù)和體驗(yàn)。

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