與此同時,首批超級電視X60的物流配送工作也已有序展開,樂視TV不僅創(chuàng)新性的嘗試采用超級環(huán)保箱運(yùn)送超級電視,樂視TV高管還親自參與了送貨。據(jù)悉,樂視TV已經(jīng)建立起一套完善的物流、售后、客服體系,以解決用戶的后顧之憂。
高管親送貨試點(diǎn)環(huán)保箱運(yùn)輸
7月4日上午,也就是X60售罄后的第二天,樂視TV高級副總裁彭鋼、副總裁張志偉便親自帶領(lǐng)物流工作人員,向部分購買到超級電視的用戶送貨。在一位用戶家里,樂視TV兩位高管還向用戶贈送了樂視盒子,以感謝對樂視TV的支持。
值得注意的是,此次樂視TV創(chuàng)新性的嘗試采用超級環(huán)保箱運(yùn)送超級電視,環(huán)保箱相對于普通的電視包裝,更加環(huán)保和安全,并能節(jié)省成本。首批超級電視,將對環(huán)保箱送貨進(jìn)行試點(diǎn),未來則將更大范圍的推廣。
完善的物流、售后、客服體系消費(fèi)者無憂
在供應(yīng)鏈上,傳統(tǒng)家電行業(yè),經(jīng)過20多年的積累,有著眾多 的專業(yè)服務(wù)商,樂視TV整合最 的服務(wù)商,快速建立起一套供應(yīng)體系。僅用3個月的時間,便建立起直達(dá)全國100多個主要城市的物流配送網(wǎng)點(diǎn),這充分體現(xiàn)了樂視TV的整合能力。
售后方面,超級電視不僅將嚴(yán)格按照國家三包政策執(zhí)行:產(chǎn)品七天包退,十五天包換延長至三十天包換,整機(jī)保修一年,主要部件保修三年。并提供7天/周、12小時/天、報修24小時服務(wù)到位、待修產(chǎn)品免費(fèi)提供備用機(jī)、軟件在線免費(fèi)升級等上門服務(wù)。而與樂視TV合作的12家專業(yè)售后服務(wù)公司,擁有1842個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),能夠100%覆蓋直轄、省會和地級城市。
客服方面,樂視TV充分體現(xiàn)了作為一家互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢,更多采用互聯(lián)網(wǎng)思維為客戶服務(wù)。除了傳統(tǒng)的400電話,樂視TV官方微博、官方微信、樂迷論壇、UI論壇,以及”樂視生態(tài)”在平臺、內(nèi)容、終端、應(yīng)用各環(huán)節(jié)上高管們的微博、微信,都將成為客服渠道。比如,通過樂視TV、超級電視、樂視盒子等微信公眾號以及樂視CEO賈躍亭(Letvjia)等高管的微信號,當(dāng)用戶詢問“超級電視X60、超級電視S40、 活動、何時可以購買、物流”等問題時,將會自動得到相關(guān)信息的回復(fù)。樂視TV也成為國內(nèi)第一個微信客服體系的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。
據(jù)悉,由于樂視TV采用CP2C的模式,全流程直達(dá)用戶,能夠做到“千萬人不滿,千萬人參與,千萬人研發(fā),千萬人使用,千萬人傳播”,使得人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,人人都是口碑傳播者,充分激活了用戶的互聯(lián)網(wǎng)基因。樂視TV在物流、售后、客服體系上的CP2C模式,能更好的滿足用戶的需求,代表了時代發(fā)展的方向。投稿郵箱:chuanbeiol@163.com 詳情請訪問川北在線:http://sanmuled.cn/