來自中國國家鐵路集團有限公司的統(tǒng)計顯示，7月1日暑運開始至8月15日，全國鐵路累計發(fā)送旅客6.14億人次。8月中旬以來，全國鐵路迎來暑運返程客流高峰，8月12日發(fā)送旅客1532.6萬人次，創(chuàng)暑運單日旅客發(fā)送量歷史新高。

 

　　今年暑運的如此火爆，不僅僅反映出了我國經(jīng)濟不斷向好向快發(fā)展，人民生活水平不斷提高，而且從另一面能夠說明，我國鐵路的發(fā)展，特別是高速鐵路近年來的飛速發(fā)展讓越來越多的人享受到高鐵出行給生活和旅途帶來的便捷。而在背后，更是由千萬鐵路人在默默努力付出。

 

　　科學安排運力，保障旅客出行順暢。每到暑運期間，學生流，探親流，旅游流等出行需求十分旺盛，旅客買票難的問題特別突出。而旅客買票難的問題，主要還是運力不足造成的。今年暑運擺脫困擾了三年之久的疫情的影響，旅客出行熱情十分高漲，根據(jù)旅客出行大數(shù)據(jù)的變化及時做出運力調(diào)整保持運力始終投入于最需要的線路顯得十分重要。在確保了運力相對充分的情況下旅客買票難問題得到 上的解決。

 

　　從細節(jié)出發(fā)，做好旅客貼心旅途管家。各大車站在面對人如潮涌的暑運客流潮，通過對安檢，驗票，旅客咨詢服務臺等崗位增加人力，安排志愿者服務等措施，有效解決旅客在進站安檢驗票，檢票等環(huán)節(jié)的等待時間過長的問題，提高旅客進站候車的舒適度。針對老幼病殘孕等弱勢群體的旅客，提供貼心服務解決他們因身體原因?qū)е逻M站乘車難的問題。有的車站還配備了AED除顫儀等設備，為患有心血管疾病的旅客提供一道關(guān)愛生命的綠色屏障。在人流量較大的地方通過建立手機充電口等措施保障旅客在外手機充電難的問題。另外針對暑運客流量較大的特點，各個車站都積極做好了空調(diào)，飲水，餐飲，供水，出站交通換乘等方面的服務保障措施，為暑運旅客做好最貼心，最溫馨和最全方位的服務措施，做好旅客貼心的旅途管家。

 

　　緊貼市場需求，為旅客提供個性化旅游產(chǎn)品。隨著人們對旅游產(chǎn)品的個性化要求越來越高，鐵路部門與旅行社開展合作，開行各式各樣的假日旅游列車。對乘車體驗要求較高的旅客，還推出軟臥家庭包廂，火車淋浴房，自助餐餐車，卡拉OK車廂，閱讀車廂，麻將車廂等富有個性化特色的車廂，讓旅客體驗一次奢華高端的火車之旅，告別傳統(tǒng)枯燥乏味的旅途。

 

　　交通強國，鐵路先行。如今，隨著我國鐵路，特別是高速鐵路的發(fā)展越來越迅速，列車運行時速的不斷提高，候車乘車環(huán)境的不斷優(yōu)化，服務越來越人性化，有越來越多的人選擇坐火車，來一次說走就走的旅行。（鄔凱翔）