在棗莊站，列車長焦明麗看到了一位坐輪椅的旅客，經了解，這是一位17歲的少年，在上課的時候突發(fā)腦部疾病，至今已經8個月了，這次是去濟南的醫(yī)院治療。列車長焦明麗了解到情況后進行了積極的幫助，并聯系了濟南站協(xié)助他們出站，家長和少年對列車優(yōu)質服務表示感謝。(1月25日《齊魯網》）

 

　　多一次微笑，多一次拉近旅客的距離；多一會攙扶，就多一分安全；多一些問候，就多一些關心與呵護。這些舉動是一線鐵路服務者的精神面貌，她們待旅客如親人，在旅客出行的這段時間，總有她們無微不至的照顧，讓旅客在旅途勞累中感受到優(yōu)質服務帶來的關愛，感受一份濃密的家中味道。

 

　　隨著鐵路改革效果顯著，徹底實現政企分開，企業(yè)文化也在發(fā)揮著重要優(yōu)勢，各鐵路局集團公司也在企業(yè)文化建設中優(yōu)先服務文化，突出當地特色，以暖心的服務讓旅客在出行的倦意中得到緩解�，F如今的鐵路服務文化發(fā)展可謂是與日俱增，全方位的從旅客角度考慮，讓其感受出行的便捷與舒心，真正做到急旅客之所急，需旅客之所需。

 

　　無論是“正向春運”還是“反向春運”，都避免不了在旅途中遇到的一些小麻煩，導致心情低落從而慌張無措。其實大可不必，若是在車站遇到棘手的問題，可隨時到便民服務臺或廣播室尋求幫助，跟隨地標指引的方向，在那有專門的工作人員等候，為您解決各種大小疑難問題，幫助您踏上平安順心的回家路。大多火車站還專門在候車廳最顯眼的地方，增設了學雷鋒志愿服務崗，和黨員先鋒崗，給出行多一分保障，給回家路保駕護航。重點旅客尤其突顯老人和孩子，中國結掛在年邁老人的座位上，時刻提醒列車服務人員這是重點旅客，要時刻關注老人在途中的動向，以便更好地進行幫助。“小候鳥”的反向回家，時刻牽絆著父母掛念的心情，有了兒童專廂，有了專職列車員的陪伴，讓出行更安心，讓父母更放心。

 

　　優(yōu)質服務代表的不僅是鐵路特色，更是大國的形象。以上的優(yōu)質服務出臺，也外國友人被鐵路的服務文化所感動，感受到濃濃愛意的同時主動要求加入志愿服務崗位，切身實際的去感受幫助旅客，從而獲得助人的幸福感和自豪感。有了優(yōu)質服務讓以往老火車站的嘈雜，秩序混亂也一去不復返，換來的是家中的味道，是家中的潔凈，家人的溫馨，以及整個華夏大家族的和諧。服務文化沁入人心，換來了國內民意之所向，獲得了世界的大力點贊，給世界展現出大國魅力。    （朱大為）