用服務(wù)意識(shí)讓企業(yè)深入民心

 

　　日前，中國(guó)鐵路客票發(fā)售和預(yù)訂系統(tǒng)研發(fā)的技術(shù)帶頭人單杏花透露，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)研發(fā)的“候補(bǔ)購(gòu)票”功能將于2019年春運(yùn)期間上線，屆時(shí)搶票情況將會(huì)再次得到緩解。據(jù)介紹，“候補(bǔ)購(gòu)票”功能上線后，旅客遇到車票售完的情況，在12306平臺(tái)登記購(gòu)票信息支付預(yù)購(gòu)票資金后，如有退票、余票，12306系統(tǒng)將自動(dòng)為其購(gòu)票，無(wú)論是購(gòu)票速度還是成功率都將領(lǐng)先于搶票軟件。（來(lái)源于：北京青年報(bào)）

　　從1978年至2018我國(guó)的改革開(kāi)放在風(fēng)雨中勵(lì)行了40年。在這40年里，對(duì)于70、80后的我們來(lái)說(shuō)，每天都能感受到祖國(guó)日新月異的變化。城市矗立的高樓廣廈越來(lái)越多了，衣服的款式和顏色推陳出新了，各地不同的飲食文化相互交匯融合了。

 

　　從原本的單一模式到現(xiàn)如今的多元化狀態(tài)，我們能深切的感受到祖國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的高速發(fā)展和綜合國(guó)力的日逐強(qiáng)盛。因此人們對(duì)于物質(zhì)文化生活的要求也更嚴(yán)苛，所追求的層次也就更高。那么企業(yè)如何應(yīng)對(duì)人們這不斷攀升的需求呢？企業(yè)如何才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的硝煙彌漫的商戰(zhàn)中獲得勝利呢？

 

　　企業(yè)的做強(qiáng)做大除了企業(yè)股權(quán)體制的建立、商業(yè)營(yíng)運(yùn)模式和商品在市場(chǎng)的供需量這些之外，其實(shí)企業(yè)擁有一個(gè)怎樣的服務(wù)意識(shí)，才會(huì)是在瞬間更好的讓大眾深切感受和銘記于心的。如果說(shuō)企業(yè)的產(chǎn)品是向大眾展示企業(yè)的制造能力和科技水平，那么企業(yè)的服務(wù)意識(shí)就是在向大眾展現(xiàn)企業(yè)的內(nèi)在素養(yǎng)。

 

　　時(shí)值年末，年關(guān)將至。各地的返城客流也成為每個(gè)城市交通運(yùn)輸最為突出的重要問(wèn)題。而作為運(yùn)載量最大的鐵路部門(mén)其火車票的訂購(gòu)和票源問(wèn)題也成為人們茶余飯后的一個(gè)社會(huì)熱議話題。就在這個(gè)時(shí)候鐵路部門(mén)在12306網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票平臺(tái)上新增的“候補(bǔ)購(gòu)票”程序，從表面上看是為了抑制各類搶票軟件對(duì)于火車票的違規(guī)搶購(gòu)，從而更好的打擊網(wǎng)絡(luò)黃牛黨，讓火車票都能回歸到真正需要它的旅客手中。透過(guò)表象看本質(zhì)，其實(shí)鐵路部門(mén)在這次的工作創(chuàng)新中融入其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。向所有大眾展現(xiàn)著——你們的需求就是我們工作的方向，你們的困難就是我們今后要努力改進(jìn)的地方，你們?cè)谧钚枰�我們的時(shí)候我們一定會(huì)和你并肩在一起的企業(yè)人文關(guān)懷精神。同時(shí)也是在向大眾宣揚(yáng)——開(kāi)拓創(chuàng)新在競(jìng)爭(zhēng)中求發(fā)展和人民鐵路為人民的企業(yè)文化宗旨。正是因?yàn)橛辛诉@樣服務(wù)意識(shí)的融入，我相信在未來(lái)的時(shí)光中社會(huì)對(duì)于鐵路火車票的質(zhì)問(wèn)與質(zhì)疑會(huì)越來(lái)越少，取而代之的會(huì)是大眾為鐵路部門(mén)向那些還心生質(zhì)疑的人作出解釋和回答。這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)的深入和細(xì)化后對(duì)于企業(yè)在民心中的一種體現(xiàn)。

 

　　一個(gè)優(yōu)質(zhì)的企業(yè)不僅要以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品為本，更要為其本注入其優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)這個(gè)魂。只有通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)才能更好的讓企業(yè)深入民心，融入民心。（鄧超）