如何維護網(wǎng)購消費者權(quán)益
時間：2016-07-18 12:23 來源：川北在線原創(chuàng)（guangyuanol.cn） 責任編輯：毛青青
如何維護網(wǎng)購消費者權(quán)益
國家工商總局近日發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管工作年度報告（2015年）》（以下簡稱“報告”）顯示，去年，全國工商和市場監(jiān)管部門受理網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與“十一五”末期相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)購已逐漸成為國人的重要消費渠道之一。然而，消費者維權(quán)難的問題也逐漸凸顯。那么，如何讓網(wǎng)購市場發(fā)展更為規(guī)范？如何維護消費者和合法商家的利益？（7月18日人民日報）
隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為廣大消費者日常生活中不可或缺的一部分，快捷性、多樣性使網(wǎng)購得到了消費者的青睞與厚愛，廣大的市場需求使得網(wǎng)店迅速膨脹。與此同時也帶來了一系列負面問題，假冒偽劣產(chǎn)品層出不窮、消費者維權(quán)難上加難等問題也讓網(wǎng)購成為廣大消費者又愛又恨的事情。網(wǎng)購為何會出現(xiàn)眾多產(chǎn)品質(zhì)量問題，消費者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)為何如此艱難，相關(guān)部門又該采取何種措施來解決此問題，這些都是消費者急需得到的答案。
首先，經(jīng)營網(wǎng)店的準入門檻過低。不需要過多的注冊資金，進貨渠道也沒有統(tǒng)一標準，這使得部分不法分子在網(wǎng)上注冊虛假信息，購買一批質(zhì)量不過關(guān)的假冒偽劣產(chǎn)品在網(wǎng)上以次充好，通過在產(chǎn)品描述、用戶評價等方面造假以此來迷惑消費者的眼睛，從而達到自己的盈利目的。
其次，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管打擊力度不夠。目前我國的網(wǎng)店監(jiān)管還處于初級階段，沒有一套完整的法律體系和經(jīng)營管理條例來管理數(shù)量龐雜的網(wǎng)店，加之對于違反經(jīng)營程序的網(wǎng)店的打擊力度不夠，這使得部分網(wǎng)店經(jīng)營者在網(wǎng)上變本加厲、為所欲為。
最后，消費者的維權(quán)意識淡薄。眾多消費者在網(wǎng)購過程中受到欺騙后，一般都采取和商家溝通協(xié)商解決，或者直接給個差評就自認倒霉，沒有真正拿起法律武器來捍衛(wèi)自己的消費權(quán)益，這也使得不法分子抓住了消費者這根軟肋，毫無畏懼之心。
只有真正提高經(jīng)營網(wǎng)店的準入門檻，對網(wǎng)店經(jīng)營者的實際情況進行摸底調(diào)查，了解經(jīng)營項目，規(guī)范進貨渠道，加大對網(wǎng)店經(jīng)營管理的監(jiān)督力度和打擊力度，消費者提高維權(quán)意識，多方發(fā)力，才能真正讓我國網(wǎng)購邁入高速軌道，健康安全駛?cè)霃V大消費者的日常生活中！（涂寒）
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