用美團訂餐吃出蟲子怎么辦？

 

　　眾所周知，眼下“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成了人們工作和生活中的熱詞，包括到星級酒店和普通飯店用餐都可以通過美團網(wǎng)進行預定。但是，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷式服務享受中，也會遇到飯菜質(zhì)量消費投訴的問題。尤其是消費者的利益受到損害時，應該由誰來承擔賠償責任與義務？這不能不說是亟需解決的問題。比如新聞報道中的盧女士，她通過美團網(wǎng)外賣訂餐用餐時卻吃出了多只蟲子，她索賠2000元遭拒，商家只愿意10倍餐費賠付。如果想達到預期索賠目的，消費者應該向消費者協(xié)會投訴，還是向食品藥品監(jiān)督管理部門投訴？而且，“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)經(jīng)營服務又該有哪家政府監(jiān)管部門依法承擔監(jiān)管責任與義務？

 

　　據(jù)京華時報3月25日報道，昨天中午，市民盧女士通過美團外賣在“小嘿冒菜”訂餐，食用時發(fā)現(xiàn)餐中有數(shù)只蟲子。盧女士索賠2000元遭拒，商家提出賠償10倍餐費，雙方未能達成一致。美團外賣客服表示，已聯(lián)系商家，兩個工作日內(nèi)答復處理結(jié)果。

 

　　在“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商訂餐經(jīng)營性服務中，食品的質(zhì)量是至關(guān)重要的。如果沒有符合食品安全法和產(chǎn)品質(zhì)量法要求的質(zhì)量作保證，“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)經(jīng)營性服務就很難取信于民；如果食品安全監(jiān)管部門在“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商經(jīng)營性商業(yè)活動中不依法履行監(jiān)管責任與義務，廣大消費者的合法權(quán)益就無法得到依法保護。

 

　　應該說，“互聯(lián)網(wǎng)+”的電子商務經(jīng)營模式不僅是與時俱進的新型商業(yè)經(jīng)營行為，而且是適應生活快節(jié)奏的現(xiàn)代時尚商業(yè)經(jīng)營服務的新生事物。與傳統(tǒng)商業(yè)經(jīng)營服務理念相比，在快捷高效服務方面具有很大的優(yōu)勢，而且蘊藏著巨大商機。然而，政府不能僅僅偏重于對“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會輿論宣傳，而應當高度關(guān)注如何對廣大消費者的利益負責，而應當在法律層面明確監(jiān)管職能。只有監(jiān)管只能更加明確，才能讓監(jiān)管部門和監(jiān)管工作者依法履行好監(jiān)管責任和義務。只有這樣，廣大消費者的權(quán)益才能不受侵害。

 

　　應該說，“互聯(lián)網(wǎng)+”被推廣以來，的確給百姓帶來了很多利好機遇，的確享受到了“互聯(lián)網(wǎng)+”快捷服務的諸多福祉。但是，絕不能否讓“互聯(lián)網(wǎng)+”的商業(yè)經(jīng)營渠道中，確實存在著不少監(jiān)督管理方面的短板與漏洞。而且，迫切需要政府監(jiān)管部門盡快完善“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商經(jīng)營監(jiān)管體系建設(shè)；而且，首先要依法確立監(jiān)管責任主體；而且，要依法明確責任追究監(jiān)管與獎懲措施；而且，應當將“互聯(lián)網(wǎng)+”納入法治化管理軌道，“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)經(jīng)營活動必須持證經(jīng)營。只有這樣，才能使“互聯(lián)網(wǎng)+”的電商經(jīng)營服務受到法律保護；只有這樣，監(jiān)管部門才能依法行政，并依法維護好市場經(jīng)濟秩序；只有這樣，廣大消費者的切身利益才能依法得到有尊嚴的保護。

 

　　也就是說，社會主義市場經(jīng)濟秩序的維護，必須做到“有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴、法律面前、人人平等”。即便是消費權(quán)益受到損害，也要依法索賠，絕不能漫天要價；也就是說，只有建立在有法可依的前提下，才能依法化解各種社會矛盾，才能依法維護和建設(shè)好我們的生態(tài)文明和諧社會。（郭喜林）