8月24日晚，浙江省溫州市第一橋“火鍋先生”店一服務(wù)員，因不滿顧客林女士發(fā)微博投訴自己不及時(shí)加湯，從林女士身后兜頭澆下一盆開(kāi)水，致其嚴(yán)重燙傷。據(jù)悉，林女士全身皮膚“42%熱液燙傷”，目前在重癥監(jiān)護(hù)室接受治療。施暴者朱某未滿18歲，已被警方控制。(8月26日  北京青年報(bào)）

       在中國(guó)，"顧客就是上帝"似乎是一句隨處可見(jiàn)的口號(hào)，但在這句貌似舶來(lái)品的短語(yǔ)中，"上帝"一詞其實(shí)并沒(méi)有特別對(duì)應(yīng)的翻譯。通常西方并不會(huì)用上帝這個(gè)詞來(lái)表示對(duì)顧客的尊重，往往代之以"顧客優(yōu)先""顧客總是對(duì)的，或者“顧客就是國(guó)王”來(lái)對(duì)顧客加以尊重，在“顧客就是上帝”思路的引領(lǐng)下，服務(wù)行業(yè)越來(lái)越規(guī)范、越來(lái)越人性化。然而該案的發(fā)生，著實(shí)讓人大吃一驚，向來(lái)被服務(wù)行業(yè)尊稱為“上帝”的消費(fèi)者居然被服務(wù)員給傷了，而且傷害手段殘忍至極，用高溫鍋底從頭淋下，直接導(dǎo)致“上帝”被送往重癥監(jiān)護(hù)室。筆者在這里不禁要問(wèn)，在服務(wù)行業(yè)日夜追求行業(yè)水準(zhǔn)的今天，為什么還會(huì)出現(xiàn)這等悲劇？是服務(wù)行業(yè)職業(yè)道德的缺失？還是打人者對(duì)法律的無(wú)知？

      消費(fèi)者的權(quán)利理應(yīng)受到保護(hù)。顧客總是對(duì)的"體現(xiàn)的是一種把顧客至于工作中心。消費(fèi)者有權(quán)利給商家的服務(wù)提出質(zhì)疑和整改意見(jiàn)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。消費(fèi)者給服務(wù)員提出意見(jiàn)，只要提出的意見(jiàn)是在合理合法的角度上，服務(wù)員就應(yīng)該滿足消費(fèi)者提出的意見(jiàn)和要求。如果就因消費(fèi)者對(duì)商家的服務(wù)不滿意，而遭受商家服務(wù)員的非法侵害，此等惡行居王法何在？讓消費(fèi)者權(quán)益何存？ 

      消費(fèi)者權(quán)益不容侵犯。曾轟動(dòng)一時(shí)的美國(guó)麥當(dāng)勞燙傷消費(fèi)者一案，法院就讓商家賠償消費(fèi)者64萬(wàn)美元，這足以讓世人看到國(guó)外對(duì)消費(fèi)者權(quán)益法律的重視程度。而在進(jìn)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)的今天，“顧客是上帝”更不應(yīng)該成為一句空話。我們?cè)趪?yán)懲該案兇手的同時(shí)，一方面要譴責(zé)該商家服務(wù)員職業(yè)道德修養(yǎng)的缺失，另一方面應(yīng)該讓同行服務(wù)業(yè)應(yīng)以此案為戒，在今后招聘員工、試用員工時(shí)得因人選拔，以德試用，并加強(qiáng)員工對(duì)服務(wù)意識(shí)與職業(yè)道德的培訓(xùn)考核。最后,政府部門也應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的保護(hù)力度，唯有如此，才能還消費(fèi)者一個(gè)安全和諧的消費(fèi)環(huán)境，也能給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)帶來(lái)一個(gè)和諧穩(wěn)定的市場(chǎng)環(huán)境。文： 朱仲凱

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