在2016年VR元年追逐“風(fēng)口”的楊先生，這大半年的心情可以用好奇、欣喜、困惑、焦急、平靜、希望等過程來形容。
2016年，楊先生以26萬元買下北京身臨其境文化股份有限公司(下簡稱身臨其境)的1套VR設(shè)備，打算回家開游戲廳，卻在使用的過程中出現(xiàn)卡頓問題。2017年3月，他來到北京想要更換設(shè)備，卻和身臨其境產(chǎn)生了“摩擦”。
3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，經(jīng)過協(xié)商，楊先生與身臨其境達(dá)司成協(xié)議。如今，楊先生也對回去繼續(xù)經(jīng)營游戲廳充滿希望。不過，這套26萬元的設(shè)備卻也引發(fā)了很多關(guān)于VR產(chǎn)業(yè)的深度思考。
身臨其境CEO董登岳告訴記者，VR設(shè)備在使用和推廣的過程中也是主要根據(jù)市場需求和更新迭代不斷解決問題。當(dāng)VR設(shè)備步入二三線城市運(yùn)營，調(diào)試技術(shù)、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設(shè)備運(yùn)行和體驗(yàn)感的因素。
VR設(shè)備市場下沉“遇挫”
2016年被譽(yù)為VR元年 ，VR產(chǎn)品可謂是“遍地開花”。大到影院設(shè)備、小到街邊游戲廳，均不乏VR設(shè)備身影。這一現(xiàn)狀讓位于二線城市的楊先生也動了心，前往北京尋找“風(fēng)口”。
在官網(wǎng)看完產(chǎn)品介紹，又得知對方是一家新三板掛牌公司，2016年，楊先生興沖沖地以26萬元買下1套身臨其境的設(shè)備，打算回老家開游戲廳。
不過，事情的進(jìn)展并未像想象般順利。在VR設(shè)備的運(yùn)行過程中，出現(xiàn)過卡頓現(xiàn)象，影響了產(chǎn)品經(jīng)營和客戶體驗(yàn)。為此，楊先生在今年3月來到北京，想要更換產(chǎn)品。截至3月13日記者聯(lián)系到楊先生時(shí)，楊先生還稱處理結(jié)果并不是很滿意。
為一探究竟，3月14日，記者來到身臨其境。董登岳向記者說，之前在處理的過程中是出現(xiàn)了楊先生不太滿意的情況，事發(fā)之后的那天晚上，他們也作出了冷靜思考，此前公司售后主管及領(lǐng)導(dǎo)都在廣州參展，在京人員并無決策權(quán)且連續(xù)接待了幾撥客戶，所以在售后溝通上出現(xiàn)了誤會，希望客戶能夠諒解;其實(shí)楊先生那套設(shè)備屬于一代產(chǎn)品，2016年最早推出的，目前公司已經(jīng)推出了二代產(chǎn)品。
3月16日，記者從身臨其境方面獲悉，如今，經(jīng)過協(xié)商，楊先生與身臨其境司達(dá)成協(xié)議。楊先生稱對處理結(jié)果滿意，且楊先生表示會繼續(xù)與身臨其境公司在其他項(xiàng)目上的合作。
楊先生只是眾多VR設(shè)備購買商的個(gè)例。SuperData 發(fā)布的消費(fèi)端VR報(bào)告預(yù)測，全球VR硬件收入在2017年底能夠達(dá)到36億美元，相比去年增加142%。
不過，報(bào)告同時(shí)指出，基于位置的VR體驗(yàn)今年將會成熟。玩家在購買設(shè)備之前仍然需要大量VR Demo(展示)幫助他們做決定，需要注意的是，制作較差的Demo和體驗(yàn)將會降低消費(fèi)者的購買欲望，因?yàn)榇蟛糠秩瞬⒉粫頃㑇R技術(shù)的具體原理。
透過整個(gè)事件，董登岳表示，VR作為新興產(chǎn)業(yè)，各家相關(guān)公司都會搶著推出新品，搶占市場，但是在產(chǎn)品不斷更新和迭代的過程中，客戶可能也會在使用的過程中出現(xiàn)疑問，這也在考驗(yàn)公司解決問題的能力和客戶的包容能力。
重視運(yùn)營者再“教育”
專業(yè)人員幫忙調(diào)試、戴上眼鏡、背上背包，在體驗(yàn)廳進(jìn)入一個(gè)VR世界，進(jìn)行一場打怪升級的游戲。
3月14日，記者也在身臨其境體驗(yàn)了楊先生購買的同款VR設(shè)備。
管這款VR設(shè)備需要多處移動，但是眼睛并沒有明顯的眩暈感，相較于記者在2016年底體驗(yàn)的其他VR設(shè)備，受眾體驗(yàn)有了顯著提升。
董登岳把這歸結(jié)為技術(shù)的進(jìn)步，他認(rèn)為，隨著技術(shù)的進(jìn)步，VR目前已經(jīng)步入用戶覺醒期，而購買大型設(shè)備的運(yùn)營商耗費(fèi)的金額也從原來的幾萬量級到如今的幾十萬量級。
記者連日在北京走訪發(fā)現(xiàn)，在人流密集的商圈，VR體驗(yàn)店的身影并不鮮見。比如，西單大悅城有奧秘世界VR體驗(yàn)館，三里屯有以“樂翻天”為主題的VR Park，王府井商圈也有V觀世界VR體驗(yàn)店。
在董登岳看來，楊先生的困惑是有一定原因的，除了技術(shù)門檻，當(dāng)VR設(shè)備步入二三線城市運(yùn)營，調(diào)試技術(shù)、地理位置、人員素質(zhì)也成了影響VR設(shè)備運(yùn)行和體驗(yàn)感的因素。企業(yè)在銷售產(chǎn)品的過程中一方面需要告知客戶可能出現(xiàn)的問題，另一方面銷售方根據(jù)產(chǎn)品更新迭代的售后服務(wù)及經(jīng)營者的知識儲備也至關(guān)重要。
楊先生也對VR產(chǎn)品的更新?lián)Q代快表示理解，并告訴記者在其購買該產(chǎn)品之后，身臨其境的技術(shù)人員也對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，作為較早的VR用戶，其認(rèn)為培訓(xùn)之后操作也比較簡單。
對此，艾媒咨詢CEO張毅告訴記者，還是要通過教育和培訓(xùn)提升用戶的相關(guān)知識，但他也強(qiáng)調(diào)道，這并不能成為VR設(shè)備銷售的問題，隨著技術(shù)的普及用戶的接受度也會慢慢提升。
折射VR“風(fēng)向”變化
值得注意的是，楊先生購買的這套26萬元的設(shè)備，也是身臨其境在VR商業(yè)模式的“探路”的一個(gè)例子。
此前，關(guān)于VR產(chǎn)品何時(shí)出爆款市場上也眾說紛紜。董登岳則認(rèn)為其實(shí)能否出現(xiàn)爆款并不重要，實(shí)質(zhì)上更重要是的尋找到VR新的商業(yè)模式和方向，根據(jù)客戶的需求打造出整體解決方案。
按照董登岳的理解，整個(gè)VR行業(yè)在最開始的時(shí)候推的是單品，而現(xiàn)在則更加偏重于整體解決方案支撐產(chǎn)業(yè)的長線發(fā)展。張毅也表示，用戶對于VR選擇更重要是應(yīng)用嘲，相較于綜合服務(wù)性嘲，單一的產(chǎn)品的消費(fèi)頻次要低得多。
談及未來，張毅表示，隨著新零售概念的崛起，VR設(shè)備的入駐將會給傳統(tǒng)商場注入新的活力，給予用戶較為新奇超前的體驗(yàn)。未來5年來看，設(shè)備入駐商場的模式應(yīng)該是一種趨勢，此外在營收方面VR體驗(yàn)作為一種新型的娛樂方式，單客的吸引力收入也是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越游戲機(jī)，該模式有較大的發(fā)展空間。
董登岳則認(rèn)為，未來也將出現(xiàn)設(shè)備商提供產(chǎn)品、用戶提供提供場地，再在經(jīng)營過程中“分成”的模式。
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