原標(biāo)題:陽光保險(xiǎn)集團(tuán)張維功持續(xù)關(guān)注老年客群

　　在科技的助推之下，保險(xiǎn)服務(wù)正加速進(jìn)入線上化、數(shù)字化、智能化時(shí)代，然而，在為年輕客戶提升效率、提供便利的同時(shí)，當(dāng)下的科技服務(wù)也讓不少老年人面臨較高的門檻。

　　陽光保險(xiǎn)集團(tuán)從老年群體的切實(shí)需求著手，成立十六年來，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)在董事長張維功的領(lǐng)導(dǎo)下，始終將為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)放在首位，陽光保險(xiǎn)集團(tuán)董事長張維功曾表示，“只要把客戶放在第一位，客戶的利益放在第一位，你的方向永遠(yuǎn)會正確，永遠(yuǎn)不會迷失。”

　　多年來，陽光保險(xiǎn)全體員工也正是按照董事長張維功的話這么做的。據(jù)了解，陽光保險(xiǎn)從服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)規(guī)范、設(shè)施改造等多方面進(jìn)行“適老化”升級，在推動(dòng)線上化的過程中，保留老年人熟悉的傳統(tǒng)服務(wù)方式，增強(qiáng)老年人的社會融入感。

　　具體來看，陽光保險(xiǎn)柜面開設(shè)老年人服務(wù)綠色通道，設(shè)立優(yōu)待標(biāo)識牌，安排專人服務(wù)老年客戶，減少他們的等待時(shí)間;全國各網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置“敬老區(qū)”，配備愛心座椅、老花鏡、輪椅和急救藥品等標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)設(shè)施，同時(shí)配備了業(yè)務(wù)流程指引操作手冊，讓老年客戶對業(yè)務(wù)辦理流程一目了然;全國統(tǒng)一客戶服務(wù)和維權(quán)電話95510設(shè)置老年人一鍵直通人工客服綠色通道，精準(zhǔn)識別老年用戶的需求，及時(shí)為遇到困難的老年用戶提供幫助。

　　尊老、敬老、愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，友愛、互助特殊群體，共筑和諧美麗社會是陽光保險(xiǎn)應(yīng)盡的社會責(zé)任，陽光保險(xiǎn)將持續(xù)關(guān)注老年客群，針對老年人的生活習(xí)慣和社會環(huán)境，為他們量身定制服務(wù)項(xiàng)目，讓老年人更便捷的享受智能化的服務(wù)，讓保險(xiǎn)服務(wù)更有溫度。

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