新修訂的《快遞市場管理辦法》（以下簡稱“快遞新規(guī)”）自3月1日施行以來，實施效果引發(fā)社會廣泛關(guān)注。
其中，“經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快件箱、快遞服務(wù)站等快遞末端服務(wù)設(shè)施”的規(guī)定成為討論的焦點。
據(jù)多家媒體報道，有消費者反映，快遞新規(guī)生效后，仍然存在快遞員不通知就直接將快遞投至驛站；也有快遞員表示，如果每一個快件都打電話通知或是送貨上門，當(dāng)快遞數(shù)量過大時，很難按時完成派件任務(wù)。
有市民吐槽：還是老樣子
據(jù)澎湃新聞報道，上海市民張女士告訴記者，以前她在網(wǎng)上買了一盒蛋撻，快遞員不打招呼就放在小區(qū)的快遞驛站，半個多月還沒送貨上門，等她取到蛋撻也不敢吃，怕變質(zhì)了。張女士表示支持新規(guī)的施行，“我覺得快遞應(yīng)該送上門，但家里沒人時，我不反對將快遞放驛站。重點是擅自、不經(jīng)同意就放在驛站是不行的，作為消費者應(yīng)該有選擇權(quán)和被提前告知的權(quán)利。”
3月1日午后，上海青浦市民吳女士收到了一份快遞，但這份快遞跟往常一樣，直接被放入了豐巢柜。“事先沒有接到快遞員的電話和短信，只收到了豐巢柜的微信通知。”
另外據(jù)封面新聞報道，家住成都成華區(qū)萬象城附近的市民小王表示，最近三天沒有收到過“通達系”快遞公司的電話，快遞一如既往地送到了驛站。但小王認為，選擇權(quán)應(yīng)該放在消費者手里，而不應(yīng)該在這個過程中全程被動。對于愿意在菜鳥驛站取件的，可以放在菜鳥驛站自取，但是消費者如果有意愿送貨上門，那就需要送貨上門。
市民小白和小熊則都認為，一般快件沒必要送上門，因為工作時間不固定，放在驛站取件時間可以自由支配，但大件、貴重物品還是建議送上門。
有快遞員稱收入減半
另外一方面，快遞新規(guī)實施后，不少從業(yè)者對此叫苦不迭。
據(jù)藍鯨財經(jīng)報道，快遞員小方對記者表示，我們派件一單也就五六毛錢，新規(guī)出臺之前平均每天能送400~500件，一天能有200多元收入，但現(xiàn)在每天只能送100~130件，收入連原來的一半都不到。
“送個快遞幾毛錢，打個電話一兩毛，算下來根本沒賺頭。再說了，如果每個都要打電話確認，那根本忙不過來。有的人打好幾個電話不接，接通電話的按一次一分鐘計算，100個人就是100分鐘，打電話要時間，送貨上門要時間，如果再遇上那些沒有電梯的老樓房，那派送效率會大大降低。”談及此事，小方叫苦不迭，直言快干不下去了。
小方稱：“新規(guī)出來后，原來一個人的工作量至少要增加到三個人。原來站點有30個人，如果按照新規(guī)來人手起碼要增加到100人。但現(xiàn)實情況是，身邊有同事都干不下去了，很多都轉(zhuǎn)行去送外賣了。”
快遞新規(guī)實施后，像小方這樣受影響的快遞小哥還有很多。據(jù)央廣網(wǎng)報道，有快遞員在新規(guī)實施兩天后就離職了。另據(jù)南昌廣播電視臺小政視頻報道，有快遞小哥稱5個里面有1個辭職。如果不按照新規(guī)執(zhí)行，將面臨高額罰款，可能幾個月白干了。
據(jù)上海電視臺新聞夜線報道，一位菜鳥驛站及代收點的負責(zé)人們坦言：
“如果要送上去，沒那么多人手給你送，成本高，要那么高的服務(wù)質(zhì)量，你至少要把快遞派費漲上來。”
“這是不可能的，一個件幾毛錢，一天下來100個件，我才掙幾十塊錢，一個工單投訴罰款100多塊錢，我每天干完之后我還要倒貼工資，你感覺這個東西能施行起來嗎？。”
據(jù)澎湃新聞報道，在上海從事快遞服務(wù)多年的某站點負責(zé)人告訴記者，新規(guī)實施以后，對于快遞員的要求更高了，在實際操作中，可能會影響到派件速度，增加運營成本。
這位快遞站點負責(zé)人稱，現(xiàn)在站點要求快遞員送貨前要逐票電話聯(lián)系客戶。有的消費者覺得自己的權(quán)益得到提升，會要求快遞員把所有快件都送貨上門，“我們派送區(qū)域內(nèi)6、7樓的小區(qū)非常多，都要爬樓，大件物品原本可以放在驛站，現(xiàn)在都要求送貨上門，勢必會影響一天的派送總量。”上述快遞站點負責(zé)人直言，對于快遞員來說，派件量變少，直接影響收入。而如果快遞企業(yè)提高每票件的派送價格，會增加企業(yè)成本，則對客戶來說運費可能會上漲。
另外，從從網(wǎng)友反饋來看，作為收件人來說，最擔(dān)心的就是漲價了。
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