原標(biāo)題：歌迷花千元買到演唱會(huì)“柱子票” 盲選座位全靠賭運(yùn)氣？
網(wǎng)購(gòu)演唱會(huì)門票不支持選座，歌迷花大價(jià)錢買到的卻是“柱子票”“臺(tái)階票”，整晚只能看著柱子和臺(tái)階聽歌。
近日，有不少演唱會(huì)因歌迷體驗(yàn)感差，被罵上熱搜。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士分析稱，如果演唱會(huì)主辦方對(duì)場(chǎng)館足夠熟悉，勤于排查，且舞臺(tái)與場(chǎng)館設(shè)施有效融合，基本不會(huì)出現(xiàn)“柱子票”。
8月初，針對(duì)演出票務(wù)行業(yè)的亂象，中消協(xié)就點(diǎn)名了“柱子票”“墻根票”，要求多方進(jìn)行規(guī)范。律師認(rèn)為，如果位置前方有明顯障礙物，主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)作出必要的提示和說(shuō)明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。
歌迷花千元買到演唱會(huì)“柱子票”
2023年，線下演唱會(huì)經(jīng)歷三年沉寂后，迎來(lái)復(fù)蘇。各大演唱會(huì)排隊(duì)官宣、扎堆預(yù)售開票，像周杰倫、五月天等人氣歌手的演唱會(huì)，數(shù)十萬(wàn)張門票都是瞬間售罄，一票難求成了演唱會(huì)的常態(tài)。
入場(chǎng)的座席雖然難得，但并非每個(gè)座位都能給歌迷好的體驗(yàn)，物有所值。據(jù)購(gòu)票平臺(tái)規(guī)定，很多演唱會(huì)無(wú)法自主選座，所以座位也分好壞，有的座位正對(duì)舞臺(tái)視線清晰，而有的座位卻很偏或視線被遮擋。
據(jù)媒體報(bào)道，2023年5月，有歌迷花千元購(gòu)買了梁靜茹演唱會(huì)上海站的門票，到場(chǎng)后才發(fā)現(xiàn)，自己的視線被舞臺(tái)柱子遮擋，但事先并不知情。很多觀眾整晚只能看著柱子“聽歌”，他們投訴維權(quán)后，而主辦方的回復(fù)卻是，開售時(shí)并不知道現(xiàn)場(chǎng)有立柱。
柱子遮擋歌迷視線 圖源：看看新聞
演唱會(huì)“只聞聲不見人”不是個(gè)案。7月的楊千嬅演唱會(huì)深圳站，觀眾黎女士（化姓）就買到了“臺(tái)階票”。據(jù)她介紹，自己購(gòu)票的單價(jià)是698元，共買了兩張。她所發(fā)照片顯示，這兩個(gè)座位正前方有六七級(jí)臺(tái)階，臺(tái)階和扶手遮擋了大部分視線，而且還有來(lái)來(lái)往往的歌迷。
歌迷買到“臺(tái)階票” 圖源：上游新聞
“我們找到自己座位的時(shí)候，周圍人都在笑，工作人員看到這個(gè)情況也在笑。我老公身高186厘米，根本坐不下。”黎女士說(shuō)，整個(gè)演唱會(huì)過(guò)程中，他們都是站在后面看的，這樣的座位設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致體驗(yàn)感很差。
歌迷花錢看演唱會(huì)，卻頻遭踩坑。8月25日，資深歌迷周先生向極目新聞（報(bào)料郵箱：jimu1701@163.com）記者介紹，大多數(shù)演唱會(huì)開售后只能選價(jià)位，不能選座，具體分到哪個(gè)座位是演出前一周左右告知，且視線是否被遮擋，也只有入場(chǎng)才知道。同價(jià)位“盲選”分到奇葩座位，導(dǎo)致觀眾投訴的案例并不少見。
有的演唱會(huì)給視線不佳座位打折
演唱會(huì)的視線不良區(qū)（遮擋區(qū)）是什么原因造成的？主辦方是否應(yīng)該在演出前主動(dòng)排雷？
對(duì)此，一位演唱會(huì)主辦方工作人員告訴極目新聞?dòng)浾�，演唱�?huì)出現(xiàn)視線不良區(qū)（遮擋區(qū)），可能與場(chǎng)館和舞臺(tái)設(shè)計(jì)有關(guān)。像歌迷投訴的“柱子票”問(wèn)題其實(shí)歷來(lái)就有，尤其是四面臺(tái)的舞臺(tái)，就很難避免柱子的問(wèn)題。針對(duì)這種情況，他們公司都會(huì)提前到場(chǎng)排查，舞臺(tái)搭建過(guò)程中也會(huì)隨時(shí)觀察，視線遮擋嚴(yán)重的座位不會(huì)出售。
另一位業(yè)內(nèi)人士則表示，如果主辦方對(duì)場(chǎng)館足夠熟悉，勤于排查，且舞臺(tái)與場(chǎng)館原有設(shè)施有效融合，基本不會(huì)出現(xiàn)“柱子票”。
記者檢索發(fā)現(xiàn)，近期部分演唱會(huì)開始在網(wǎng)頁(yè)標(biāo)注并售賣“視線遮擋區(qū)”的票，門票會(huì)在原票價(jià)的基礎(chǔ)上打折，比較便宜。例如，周杰倫演唱會(huì)呼和浩特站就發(fā)布過(guò)《特價(jià)票公告》，主辦方稱，為滿足廣大歌迷需求，將因音控臺(tái)遮擋區(qū)域視線不良的座位進(jìn)行特價(jià)折扣銷售。聲明此區(qū)域座位有不同程度的遮擋，無(wú)法完全看到舞臺(tái)全部，音控臺(tái)后設(shè)立大屏幕方便觀眾觀看，特價(jià)票購(gòu)買后不退不換。票區(qū)圖顯示，遮擋區(qū)特價(jià)票 的票價(jià)為300元。
已經(jīng)開售的梁靜茹9月演唱會(huì)哈爾濱站，也同樣在賣視線不良區(qū)的看臺(tái)票，且票價(jià)打8折，目前三種打折票均已售罄，而價(jià)格較高的普通票還有剩余。這場(chǎng)演唱會(huì)舞臺(tái)呈方形位于場(chǎng)館中間，打折票分布在場(chǎng)館的四個(gè)角。
網(wǎng)售頁(yè)面 圖源：購(gòu)票網(wǎng)站
對(duì)于這種售票方式，網(wǎng)友有很多不同的看法。有網(wǎng)友認(rèn)為遮擋的區(qū)域本來(lái)就不應(yīng)該賣票。也有網(wǎng)友覺(jué)得花錢入場(chǎng)買個(gè)氛圍也可以，自愿購(gòu)票總比盲選的好。
8月26日，一家票務(wù)平臺(tái)的工作人員向記者介紹，上述特價(jià)票數(shù)量較少，除了視線有遮擋，其他權(quán)益和普通票一樣。大部分演唱會(huì)都不支持自主選座，平臺(tái)會(huì)根據(jù)同一票檔的付款時(shí)間順序配票。
律師稱對(duì)視線不佳座位須提前告知
8月2日，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布了2023年上半年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析，其中就提到，部分演出場(chǎng)所不支持消費(fèi)者購(gòu)票時(shí)選座，觀眾到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)才得知購(gòu)買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”，演唱會(huì)全程“只聞聲不見人”。
另外，退票難成了網(wǎng)購(gòu)演出票務(wù)行業(yè)的普遍問(wèn)題，平臺(tái)以演唱會(huì)門票具有稀缺性、時(shí)效性等特點(diǎn)為由，拒絕消費(fèi)者的退票要求。中消協(xié)給出意見稱，相關(guān)演出票務(wù)平臺(tái)和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費(fèi)潛力釋放的角度，思考如何更好保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益和提高消費(fèi)體驗(yàn)。比如在制定服務(wù)條款時(shí)，借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法，制定階梯式退改規(guī)則等。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示，開票前，主辦方應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量，檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物，影響觀看體驗(yàn)的，主辦方在售票時(shí)應(yīng)當(dāng)作出必要的提示和說(shuō)明，否則屬于侵犯消費(fèi)者知情權(quán)。若標(biāo)明了視線不良區(qū)并打折出售的，消費(fèi)者可以根據(jù)實(shí)際需要選購(gòu)，這種行為主辦方不涉及侵權(quán)。
付建表示，演唱會(huì)不同于電影院，因人數(shù)較多，通常不支持選座。對(duì)于主辦方來(lái)說(shuō)，根據(jù)付款時(shí)間出票可以提高售票效率，但也在一定程度上限制了消費(fèi)者選擇的權(quán)利。售票平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確的座位信息，避免誤導(dǎo)消費(fèi)者。如果消費(fèi)者分配座位后發(fā)現(xiàn)存在柱子、視線遮擋等問(wèn)題，售票平臺(tái)和主辦方應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，給予消費(fèi)者合理的賠償或退款。
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