2月15日，市郵政管理局聯(lián)合市消協(xié)會、市工商局召開廣安市快遞行業(yè)消費調(diào)查評議動員大會。決定在全市范圍內(nèi)對快遞行業(yè)開展為期4個月的消費調(diào)查評議活動。會前，三部門已聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于開展快遞行業(yè)消費調(diào)查評議的實施方案》（以下簡稱《方案》）。

    根據(jù)《方案》，本次消費調(diào)查評議活動將以全市所有快遞經(jīng)營者為對象，通過問卷調(diào)查、互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查、“12315”調(diào)查、座談會調(diào)查、實地調(diào)查等多種方式針對價格收費、服務(wù)質(zhì)量、公平交易、合同信用、廣告宣傳、消費糾紛解決、個人信息保護(hù)等內(nèi)容廣泛征求消費者的意見。整個調(diào)查評議活動分籌備動員、廣泛宣傳、調(diào)查評議、通報整改四個階段，最終，市消委會將對消費調(diào)查評議活動中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行分析、整理、總結(jié)，形成消費調(diào)查評議報告，召開消費評議調(diào)查通報會，通報評議情況，督促問題整改，建立快遞服務(wù)質(zhì)量保障機制和長效機制。

    在會上，市郵政管理局負(fù)責(zé)人指出，快遞服務(wù)已越來越融入人們的生活之中，越來越得到黨政的重視，受到社會的關(guān)注，因此，接受政府機關(guān)的監(jiān)管和消費者的調(diào)查評議也是應(yīng)有之義。為此，對快遞企業(yè)提出了五點要求：一要自覺提高思想認(rèn)識，充分認(rèn)識到此次消費調(diào)查評議是對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)，是對行業(yè)的關(guān)心，是規(guī)范快遞市場的有效手段；二要主動參與配合，真實有效地反映行業(yè)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀；三要加強對員工的教育培訓(xùn)，全面提升從業(yè)人員整體素質(zhì)；四要對照《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》和企業(yè)關(guān)于快遞服務(wù)的要求，不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量；五要直面消費者反映的問題，直面企業(yè)管理中存在的各種問題，積極主動處理好消費投訴，不斷增進(jìn)與消費者的互信，不斷提升企業(yè)和整個行業(yè)的社會形象。同時，要求快遞協(xié)會要充分發(fā)揮橋梁作用，溝通企業(yè)和相關(guān)監(jiān)管部門，溝通企業(yè)和消費者，要發(fā)揮行業(yè)自律組織作用，更加規(guī)范企業(yè)行為，規(guī)范市場秩序。

    市郵政管理局也表示，作為市場監(jiān)管主體，市郵政管理局將主動履職，加強宣傳引導(dǎo)，強化督促落實，指導(dǎo)快遞協(xié)會全力配合市消協(xié)會、市工商局做好消費調(diào)查評議各項工作，督促各快遞企業(yè)積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)做好消費調(diào)查評議，進(jìn)一步促進(jìn)快遞行業(yè)誠信經(jīng)營，全面提高快遞服務(wù)質(zhì)量和水平，全面維護(hù)消費者合法權(quán)益，在偉人故里營造一個誠實守信、放心快捷、安全高效的快遞服務(wù)市場氛圍和消費環(huán)境。

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