進(jìn)入21世紀(jì)以來(lái)，我國(guó)的金融信用建設(shè)高歌猛進(jìn)，金融服務(wù)機(jī)構(gòu)更是起到了關(guān)鍵助推作用。而在深耕普惠金融的基礎(chǔ)上，頭部消費(fèi)金融企業(yè)招聯(lián)金融多年來(lái)就圍繞規(guī)范與創(chuàng)新目標(biāo)，更全力助推社會(huì)信用體系建設(shè)。
招聯(lián)金融作為業(yè)界第一家純線上經(jīng)營(yíng)的消費(fèi)金融公司，自成立以來(lái)就將業(yè)務(wù)受理點(diǎn)全面線上化，并通過(guò)自建與合作拓展生態(tài)，將產(chǎn)品和服務(wù)嵌入購(gòu)物、旅游等消費(fèi)場(chǎng)景，進(jìn)而以大數(shù)據(jù)智能化平臺(tái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶業(yè)務(wù)與服務(wù)監(jiān)測(cè)全流程管理。在大數(shù)據(jù)人工智能等技術(shù)的支持下，招聯(lián)金融讓更多信息得以被挖掘和應(yīng)用，并通過(guò)AI等技術(shù)打造出不斷進(jìn)化的“模型”，這部分客群的信用終于能夠“兌現(xiàn)”為金融服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)改善生活、穩(wěn)定現(xiàn)金流、提高消費(fèi)力的目標(biāo)。招聯(lián)的創(chuàng)新探索，也為基于信用信息、信用產(chǎn)品和信用服務(wù)的拓展與創(chuàng)新完成了市場(chǎng)補(bǔ)位。
而隨著消費(fèi)金融步入激存量競(jìng)爭(zhēng)時(shí)期，面對(duì)消費(fèi)金融市場(chǎng)供需不均衡等痛點(diǎn)，招聯(lián)將
破題的關(guān)鍵放在產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)思路的“升維”身上。其中，招聯(lián)在數(shù)智化發(fā)展過(guò)程中推出的“自服務(wù)”體系，就基于對(duì)客戶需求和偏好認(rèn)知的洞察、對(duì)客戶旅程的梳理，打造了一套匹配客戶特征、方便自助操作的產(chǎn)品服務(wù)體系，精準(zhǔn)對(duì)接客戶的信貸需求，真正實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、差異化、千人千面的客戶運(yùn)營(yíng)。在轉(zhuǎn)化“客戶主動(dòng)找”發(fā)展理念的同時(shí)，招聯(lián)也通過(guò)智能化服務(wù)平臺(tái)，更好地幫助客戶提升履約意識(shí)，呵護(hù)和積累“信用財(cái)富”。截至2023年底，招聯(lián)累計(jì)發(fā)放貸款超2萬(wàn)億元、注冊(cè)用戶超2億人，主要業(yè)務(wù)指標(biāo)均居于行業(yè)頭部。
不久前，《消費(fèi)金融公司管理辦法》時(shí)隔十年之后再修訂，當(dāng)下， 基于多元化的客戶運(yùn)營(yíng)服務(wù)提升“金融健康”水平，已經(jīng)成為消費(fèi)金融機(jī)構(gòu)的核心命題。以服務(wù)新市民群體為例，作為頭部機(jī)構(gòu)的招聯(lián)金融更是圍繞客戶在不同生命周期和場(chǎng)景下的需求不斷擴(kuò)展布局，覆蓋他們?cè)诰蜆I(yè)、安居、教育、養(yǎng)老等方面的需求。其中，招聯(lián)金融打造的精準(zhǔn)識(shí)別、精準(zhǔn)匹配、精細(xì)運(yùn)營(yíng)和精致體驗(yàn)的“四精服務(wù)”通過(guò)定制產(chǎn)品和服務(wù)，在第一時(shí)間響應(yīng)客戶的個(gè)性化訴求，深受用戶支持。
從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，“讓信用不負(fù)期待”是金融機(jī)構(gòu)與客戶的雙向奔赴。招聯(lián)正是在了解市場(chǎng)與客戶問(wèn)題和困難的基礎(chǔ)上，以專業(yè)和溫暖的關(guān)懷和服務(wù)，與客戶建立更長(zhǎng)周期、更緊密的關(guān)系。以 和信任為基礎(chǔ)，以科技創(chuàng)新與服務(wù)升級(jí)為驅(qū)動(dòng)力，招聯(lián)金融在滿足消費(fèi)者擴(kuò)大和升級(jí)消費(fèi)中發(fā)展壯大，也為我國(guó)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)持續(xù)貢獻(xiàn)力量，致力于在全行業(yè)真正實(shí)現(xiàn)“讓信用不負(fù)期待”，為國(guó)家消費(fèi)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、健康地發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
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