原標題：億歐對話云鯨智能創(chuàng)始人張峻彬：以用戶為中心，打造 創(chuàng)新產品

　　2022年11月18日,「云鯨智能」榮登“EqualOcean 2022中國全球化品牌TOP100”榜單,獲得眾多知名投資機構、行業(yè)媒體和專家學者的認可。近日,EqualOcean對話科技創(chuàng)新企業(yè)「云鯨智能」創(chuàng)始人張峻彬,探究他對于掃地機器人賽道的深刻理解,并共同探尋云鯨成長起來的破局之道,以及清潔機器人及智能家居行業(yè)的未來走向。

　　關于「云鯨智能」:

　　云鯨創(chuàng)立于2016年,是一家立足家用機器人領域,致力于研發(fā)革命性科技產品的公司,連續(xù)兩年被評為中國科技機器人企業(yè)50強,登上胡潤全球獨角獸企業(yè)榜。云鯨希望用新科技將人解放出來,讓人類過上更自由、有所熱愛的生活。

　　作為一家機器人創(chuàng)新企業(yè),云鯨橫跨了SLAM、三維感知、AI物體識別、機器人結構技術、大數(shù)據(jù)應用等多個領域,目前已在多個方向取得突破,已累計申請了600多篇技術專利。團隊歷經3年研發(fā)出可自清潔拖布的拖掃一體機器人“小白鯨”獲美國《時代》雜志2020年 發(fā)明、愛迪生發(fā)明金獎等國內外大獎。

　　有數(shù)據(jù)顯示,在2022年中國掃地機器人線上市場銷售額占比中,云鯨以超15%的市占率排名前三,穩(wěn)居行業(yè)第一梯隊。目前,云鯨已走進全球超百萬用戶家庭。

　　云鯨的破局也得到了資本市場的關注,目前已完成E輪融資,歷次投資方包括清水灣基金、明勢資本、大米創(chuàng)投、盈峰資本、字節(jié)跳動、源碼資本、紅杉資本和高瓴資本等。

　　前言:

　　2010年,中國掃地機器人市場開始興起,國外大量的掃地機器人產品開始涌入中國,而最開始進入中國市場的掃地機器人大多價格比較昂貴,因此消費者受眾大多為喜歡嘗試新事物的高收入人群。從2015年開始,以科沃斯(603486)為代表的國產掃地機器人開始發(fā)力,產品的價格隨著國內技術的不斷提升而逐步下降,從功能上看,掃地機器人也從基本清掃功能升級到高效清掃、高質量清掃的階段。2020年左右,AI、激光感應等新興技術與掃地機器人不斷融合,產品功能也不斷升級,隨著國內市場消費者的需求提升,整個產業(yè)進入高速發(fā)展階段,同時掃地機器人賽道也涌現(xiàn)出了大量“后起之秀”,云鯨也是其中一員。

　　2019年,云鯨智能發(fā)布了第一款免手洗拖布的拖地機器人Narwal J1,面市后多次蟬聯(lián)品類單品銷售冠軍,次年便達到掃地機器人市占排名前三的成績;2021年,推出行業(yè)內 “會自己換水”的二代產品,并在雙十一開售首日實現(xiàn)了1分鐘銷售破億,7分鐘銷售破2億的成績,同時率先引入上門服務,推動了上門服務在行業(yè)的普及;2022年8月31日,云鯨智能正式推出第三代掃拖一體機器人——J3小鯨靈,推出“DirtSense污水識別系統(tǒng)”并搭載“鯨靈托管”功能,同年雙11期間云鯨J3拿下了4500價格段的掃地機單品銷售第一。

　　不同于科沃斯、石頭的全線戰(zhàn)略、追覓的多產品品種策略,以及小米的低價性價比策略,云鯨智能一直以產品力為最大亮點。云鯨的三次上新都為智能家居品牌的發(fā)展歷程上增添了濃墨重彩的一筆,也給新銳品牌的增長方向帶來了最實際的參考和動力。

　　本次EqualOcean采訪到的是云鯨智能創(chuàng)始人張峻彬,出生于1990年,畢業(yè)于華中科技大學、上海交通大學。與大疆創(chuàng)始人汪滔一樣,都是香港科技大學超級教授李澤湘的門徒。中學時期就開始鉆研機器人,2006年就拿過國際青少年奧林匹克機器人競賽金獎。2016年創(chuàng)立云鯨智能,帶領團隊自主設計并研發(fā)出能夠自動清洗并風干抹布的掃拖機器人--小白鯨。2019年,被2019福布斯中國征集為30歲以下精英。2021年被評為首屆科創(chuàng)中國50人、深圳青年創(chuàng)業(yè)年度風云人物。

　　以下為訪談正文:

　　1. 回顧2022,國內的智能家居行業(yè)發(fā)展到了怎樣的一個階段?

　　智研咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,近年來,我國智能家居行業(yè)保持持續(xù)增長的態(tài)勢,2021年行業(yè)整體市場規(guī)模同比增長12.75%至5800億元,而在2022年超過了6000億。傳統(tǒng)家居產品更新?lián)Q代的頻率有所放緩,以智能門鎖、掃地機、洗碗機為代表的新型智能家電加速普及。而對于家庭智能化的追求,也從過去的極客人群擴大到泛人群。

　　2. 目前掃地機器人這個細分賽道各家的競爭焦點在哪里?

　　1)圍繞“清潔力”和“智能性”兩個維度展開的產品設計層面的競爭,清潔力越強、智能化程度越高的產品,人工介入的環(huán)節(jié)越少,也就越能幫助用戶解放雙手,這樣的產品會有更高的市場競爭力;

　　2) 目前云鯨、石頭、追覓等掃拖機器人主流品牌相繼推出上門服務,是否有完善的服務體系、較高的城市覆蓋率、優(yōu)質的服務體驗,成為各大品牌新的競爭點;

　　3)掃地機器人賽道競爭激烈,企業(yè)是否有完整的研發(fā)供應能力、是否有健康穩(wěn)定的供應鏈體系,來保障產品和服務的質量,也是其市場競爭力的重要部分。

　　3. 現(xiàn)在大眾對于掃地機器人認知程度如何?云鯨如何應對消費者認知程度的差異性?

　　目前市面上的掃地機器人產品參差不齊,加上不同人群接受智能產品的速度快慢不同,導致消費者認知并不統(tǒng)一。愿意嘗試新型智能家居產品、或者使用過主流品牌掃地機的用戶,更加認可掃地機是幫助大家解放雙手的清潔利器,并且對清潔力和智能化要求比較高;有些低端產品價格雖然便宜但是清潔效果差、而且需要人工介入的環(huán)節(jié)多,導致消費者的使用體驗不好,進而這部分人群對掃地機器人產品的信任度降低,覺得“不好用”。

　　面對消費者認知程度的差異性,云鯨一方面聚焦于提升掃地機器人產品的“清潔力”和“智能化”程度,讓消費者有更好的產品使用體驗;另一方面,打造高品質、高標準的上門服務體系、售后服務體系讓消費者更加放心省心,降低用戶對于智能掃地機的使用門檻。

　　4. 在市場中,云鯨如何保持自身產品的競爭力?

　　1)云鯨致力于研發(fā)革命性產品,這是一個企業(yè)保持競爭力、并穩(wěn)居頭部地位最重要的原因。云鯨每一代產品或多或少都有顛覆性創(chuàng)新,能夠真正解決用戶的痛點。一代解決了拖布自清潔技術,二代率先實現(xiàn)自動上下水,搭建上門服務體系,三代研發(fā)出“DirtSense污水識別系統(tǒng)”、帶來“鯨靈托管”的智能管家功能,可自主決策“清潔時間及頻率”,“更聰明”地拖地,也率先實現(xiàn)“中滾刷抬升+邊刷收起+拖布抬升”的智能組合行為,有效防止干濕交叉污染。

　　2)云鯨率先自建上門服務體系,讓用戶享受高標準上門服務。目前,云鯨建立了一套相對成熟、完善的上門服務體系,覆蓋全國300多個城市和地區(qū),為超15萬用戶家庭提供上門服務,用戶好評率高達99%。

　　3)云鯨堅持用戶至上的價值觀,我們不會把用戶當作一次性的消費對象,我們希望和用戶成為陪伴彼此成長的好朋友、好伙伴。因此,我們花了很多時間和精力去做用戶服務,比如:我們打造了一個專屬于云鯨用戶的節(jié)日——Narwal Day,連續(xù)做了三年的“新年鯨喜”活動,為用戶送上新年定制禮物。

　　5. 從產品層面來看,云鯨是如何保持自己的產品持續(xù)創(chuàng)新力?

　　1)創(chuàng)新肯定是建立在對用戶真實需求的前置洞察上的。發(fā)現(xiàn)用戶真正的痛點需求,而非跟隨現(xiàn)有產品的共性需求,是一家公司創(chuàng)新的本質目的,也是云鯨創(chuàng)新的重要原則。云鯨一代實現(xiàn)了“免洗拖布”的顛覆性創(chuàng)新;二代帶來了“自動上下水”+“上門服務”的完整解決方案;三代帶來了獨創(chuàng)性的“臟污識別”技術,搭載鯨靈托管功能。

　　2)創(chuàng)新需要有研發(fā)團隊和技術實力的支撐。作為一家機器人創(chuàng)新企業(yè),云鯨橫跨了SLAM、三維感知、AI物體識別、機器人結構技術、大數(shù)據(jù)應用等多個領域,已在多個方向取得突破,累計申請了600多篇技術專利,這為公司實現(xiàn)產品創(chuàng)新奠定了基礎。

　　3)創(chuàng)新離不開團隊的極客基因和用戶基因。云鯨有一支關注用戶、理解用戶、愿意不斷試錯、全力以赴去做引領創(chuàng)新的產品的團隊。不會盲目追隨市場推新的節(jié)奏,去交付一個為了盡快變現(xiàn)而做的產品。

　　4)云鯨在成立初期就自建了工廠,實現(xiàn)了自研自產自銷的閉環(huán)鏈條,能快速響應創(chuàng)新需求,且有效管控成本及質量,這也是實現(xiàn)產品創(chuàng)新、技術創(chuàng)造的底氣。

　　6. 提供上下水服務的初衷是什么?遇到什么樣的困難?

　　我們在研發(fā)自動上下水功能時,就已經同步想到服務了。自動上下水涉及到家庭水路打通,甚至是家庭電路的局部改造,以及安裝完成后的管路美化,這絕不是普通用戶能輕易完成的工作。我們的初衷是希望解決用戶在產品安裝上的顧慮,為用戶提供一個“自動上下水+上門服務”的完整解決方案,讓用戶擁有更好的產品使用體驗。

　　掃地機是一個智能化、自動化程度高的品類,它的安裝難度相較于傳統(tǒng)家電來講大得多,在云鯨之前,掃拖機器人市場還沒有一套成熟、標準的、成體系的服務流程及考核標準,難以保障服務質量。所以,我們必須從0開始探索,自建上門服務團隊,搭建符合云鯨標準的上門服務體系。

　　目前,云鯨已建立一套相對成熟、完善的上門服務體系,覆蓋全國300多個城市和地區(qū),已有超15萬用戶體驗過云鯨上門安裝服務,用戶好評率達到99%。

　　7. 云鯨未來是否還會切入其他智能家居新品類,擴大產品矩陣?

　　從公司發(fā)展規(guī)劃來看,未來云鯨的產品線肯定會更加豐富,不會只限于地面清潔領域,我們會從用戶真正的需求和痛點出發(fā),去拓展其他智能家居品類,讓越來越多的人過上“自由自在,有所熱愛”的生活。

　　8. 如何看待掃地機器人出海?

　　對于國內掃地機器人品牌來說,基于智能模組技術的積累、成熟供應鏈的低成本等優(yōu)勢,出海是開辟新增長通道的一種重要方式。云鯨也一直在探索海外市場,關注海外消費者不同的需求和痛點,持續(xù)優(yōu)化自身的產品和服務,致力于成為全球知名的智能制造公司,服務全球用戶。

　　9. 2023年,整個行業(yè)會保持現(xiàn)有的競爭態(tài)勢還是會呈現(xiàn)出不同之處?

　　2023年整個行業(yè)競爭將變得更激烈,品牌集中度拉高,第一梯隊品牌繼續(xù)發(fā)力新品研發(fā)、豐富產品線,滿足更多消費者的清潔訴求,持續(xù)穩(wěn)固頭部地位;而缺乏產品創(chuàng)新力、靠低價打市場的品牌將加速被淘汰。另外,隨著“放開”后生產生活秩序的恢復,消費者對高質量服務體驗的需求進一步釋放,服務也成為各品牌競爭的重要因素。

　　10. 對于2023年,云鯨對于自身會有一個什么樣的展望?

　　我們將繼續(xù)打磨更好的 創(chuàng)新產品,打造高質量高標準的用戶服務,不斷引領行業(yè)創(chuàng)新、突破用戶體驗,持續(xù)推動掃地機成為每個家庭的剛需產品。

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