在客戶服務(wù)方面，德華安顧人壽多措并舉，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。一方面，公司持續(xù)加強銷售行為可回溯管理，于2021年1月上線德華安顧AI“雙錄”。該系統(tǒng)具備話術(shù)自動播報、語音識別、人臉識別、證件OCR識別、智能質(zhì)檢等多項功能，有力地支持了“雙錄”的實施。另一方面，德華安顧人壽大力提升保單服務(wù)便捷性，公司積極推動運營數(shù)字化建設(shè)，核保全流程電子化、自助保全、自助理賠、智能外呼等機器人全面上線，借助微信公眾號，為客戶提供高效的自助服務(wù)。在服務(wù)過程中，公司還通過智能質(zhì)檢的方式對客服人員服務(wù)品質(zhì)進行質(zhì)檢，并對質(zhì)檢模型深層次分析，挖掘客戶潛在需求，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。

 

　　保險愛民，在適老化服務(wù)方面，德華安顧人壽以科技賦能融合線上線下，開發(fā)上線“遠(yuǎn)程會客廳”“空中客服”等服務(wù)功能，解決老年人“數(shù)字鴻溝”問題，并為客戶打造全面的健康養(yǎng)老體系，開通老年人就醫(yī)綠色通道、醫(yī)學(xué)陪診、院后照護等服務(wù)，提升老年消費者服務(wù)感受。同時，為更好搭建適應(yīng)客戶需求變化的服務(wù)體系，2020年9月，德華安顧人壽推出了“愛+”俱樂部全新客戶服務(wù)品牌，針對不同客戶的旅程關(guān)鍵節(jié)點設(shè)置不同的服務(wù)和產(chǎn)品，進一步增強線上運營及線上服務(wù)能力。2021年，德華安顧人壽推出了類似銀行的“愛+俱樂部”智慧展廳，增強線下智能化服務(wù)能力，開啟公司數(shù)字化服務(wù)創(chuàng)新與探索的新旅程。目前，客戶在智慧展廳可以享受到所有保單服務(wù)，包括在這里了解公司、了解產(chǎn)品、分析需求、體檢，在購買保單之后可以自主理賠、自主打印保單，各種服務(wù)都集成在智能營業(yè)廳里。

 

　　保險姓保，在產(chǎn)品開發(fā)方面，德華安顧人壽利用安顧集團在健康保險方面的專長，在基本的壽險保障基礎(chǔ)上為客戶提供創(chuàng)新的健康險產(chǎn)品及服務(wù)，進一步完善健康管理異業(yè)聯(lián)盟架構(gòu)與體系。此外，公司提前著手準(zhǔn)備護理類和養(yǎng)老類產(chǎn)品，創(chuàng)新推出孝親寶等多款老年專屬產(chǎn)品，研發(fā)了融合心腦血管疾病健康管理服務(wù)的重疾險產(chǎn)品，推出的特藥保障產(chǎn)品無縫銜接客戶醫(yī)保外特效藥保障，根據(jù)醫(yī)保目錄藥品調(diào)整變化適時升級，豐富了老年人市場的產(chǎn)品供給，有效提高了老年人生活保障需求，通過借助健康管理服務(wù)幫助客戶養(yǎng)成良好健康習(xí)慣，使客戶真正受益。

 

　　不僅如此，德華安顧人壽考慮到銀發(fā)市場需求，開發(fā)中老年綜合醫(yī)療保險，借助再保及第三方服務(wù)商的健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)研究，新開發(fā)出糖尿病特定疾病保險，為慢性病人群提供健康管理和健康保障方案，填補市場空白；還打造貫徹健康全周期的健康管理異業(yè)聯(lián)盟平臺，延長保險保障鏈條，提高被保人健康質(zhì)量。目前，德華安顧人壽多層次的醫(yī)療保險產(chǎn)品已經(jīng)承保超過13萬人，不同類型的健康管理服務(wù)超過10種，覆蓋事前、事中、事后三個階段，涵蓋體檢、慢性病健康管理服務(wù)、特藥服務(wù)、海外就醫(yī)、國內(nèi)外第二醫(yī)學(xué)診療意見、在線問診、就醫(yī)綠色通道等，已形成健康風(fēng)險保障+健康管理服務(wù)的健康險產(chǎn)品體系。

 

　　守正出奇，堅守初心，德華安顧人壽精益奮進，為客戶筑起安全牢固的保障網(wǎng)。隨著公司向高質(zhì)量、高效率的逐步轉(zhuǎn)型，未來也將為客戶呈現(xiàn)更有溫度的保險服務(wù)。