Polestar極星推出“星關(guān)懷”服務體系，提升極星2（Polestar2）售后保障
時間：2022-07-18 18:43 來源：今日頭條 責任編輯：毛青青
原標題：Polestar極星推出“星關(guān)懷”服務體系，提升極星2（Polestar2）售后保障
全球高性能電動汽車品牌Polestar極星自成立以來，一直處于穩(wěn)定上升的發(fā)展態(tài)勢。贏得市場認可的同時，電動汽車品牌Polestar極星也在不斷精進自身，力求為客戶提供更貼心可靠的服務體驗。近日，Polestar極星宣布建立全周期客戶服務體系——“星關(guān)懷”，覆蓋從產(chǎn)品體驗到客戶服務的全生命周期管理。同時，旗下純電動汽車極星2（Polestar2）也不斷豐富與完善產(chǎn)品功能，為車主帶來更全面的服務保障。
Polestar極星“星關(guān)懷”服務更貼心，極星2（Polestar2）完善售后保障
電動汽車品牌Polestar極星此次建立的“星關(guān)懷”服務體系，提供量身定制的管家式服務，讓用戶尊享“星級”服務。在日常維修保養(yǎng)方面，電動汽車品牌Polestar極星提供行業(yè)領(lǐng)先的3年免費取送車服務，用戶可以通過極星APP預約上門取車服務，并且可通過該應用實時查看服務進程。若出現(xiàn)緊急事故或車輛故障等突發(fā)情況，用戶還可享受3年免費道路救援。對于異地救援或無法當天完成維修的情況，Polestar極星更可為用戶提供繼續(xù)旅程的相關(guān)保障，避免因此對用戶工作或生活造成過多困擾。
在車輛方面，極星2（Polestar2）的售后服務也更加完善。電動汽車品牌Polestar極星可為極星2（Polestar2）車主提供3年免費全場景道路救援、3年不限里程的車輛保修、3年免費緊急呼叫服務和車聯(lián)網(wǎng)服務等。
Polestar極星“星關(guān)懷”數(shù)字化服務更便捷，極星2（Polestar2）實現(xiàn)線上功能升級
在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當下，智能數(shù)字化服務已經(jīng)普及，且深受消費者的認可。Polestar極星“星關(guān)懷”迎合時代發(fā)展和用戶需求，以大數(shù)據(jù)為支撐，通過數(shù)字技術(shù)帶來更加便捷的服務體驗。
售前方面，電動汽車品牌Polestar極星客戶可以通過極星APP進行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。售后方面，為了解決新能源車的充電需求，該應用還搭載了充電地圖，便于用戶使用。電動汽車品牌Polestar極星與超過100家優(yōu)質(zhì)公共充電運營商合作，于全國400多個城市接入了近百萬根充電樁資源，助用戶一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶，還可通過極星APP遠程控制家充樁，享受峰谷電價的優(yōu)惠。
Polestar極星的數(shù)字化服務，還體現(xiàn)在極星2（Polestar2）的功能升級方面。極星2（Polestar2）搭載了OTA空中升級功能，用戶可以像智能手機一樣遠程下載新軟件，獲取 的產(chǎn)品功能，省去前往線下售后網(wǎng)點的麻煩。自上市以來，極星2（Polestar2）平均每7周發(fā)布一次軟件更新，目前已經(jīng)進行了10次OTA空中升級，共計近100項功能更新或優(yōu)化。每一次升級，都能讓用戶獲得更好的產(chǎn)品體驗。
Polestar極星擴展線下服務網(wǎng)絡，為極星2（Polestar2）車主免去后顧之憂
Polestar極星“星關(guān)懷”是通過線上線下無縫連接，從而為用戶建立便捷高效的服務體驗，因此，成熟的線下服務網(wǎng)絡必不可少。目前，電動汽車品牌Polestar極星已在全國范圍內(nèi)建立起廣泛的售后服務網(wǎng)絡，授權(quán)的51個服務商遍布37個城市，北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市皆在其列，未來品牌還會繼續(xù)擴建。
此外，電動汽車品牌Polestar極星授權(quán)具有多年豪華車維保經(jīng)驗的服務商團隊，快速診斷、解決和預防汽車維修保養(yǎng)層面的問題�；诔墒臁⒏咝У牧闩浼⿷�，可在核心城市完成24小時內(nèi)交付零件，避免客戶長時間等待。線下服務的完善，也讓極星1（Polestar1）、極星2（Polestar2）車主在遇見車輛問題時可以得到及時的解決，免去后顧之憂。
正如電動汽車品牌Polestar極星中國和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖（Nathan Forshaw）所說的：“Polestar極星的服務不是到購車為止，購車是一個全新的開始，我們希望讓便捷、高效、數(shù)字化的售后服務融入客戶的日常出行，與客戶共創(chuàng)美好的汽車生活。”而Polestar極星建立的“星關(guān)懷”服務體系，不僅能為包括極星2（Polestar2）車主在內(nèi)的用戶帶來更加細致的服務，也在朝“共創(chuàng)美好汽車生活”這一目標更進一步。未來，相信Polestar極星還將繼續(xù)擴寬全國網(wǎng)絡、提升服務體驗，“星關(guān)懷”也將為用戶創(chuàng)造更多價值。
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