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Polestar極星推出“星關(guān)懷”服務(wù)體系,提升極星2(Polestar2)售后保障
時(shí)間:2022-07-18 18:43   來(lái)源:今日頭條   責(zé)任編輯:毛青青

    原標(biāo)題:Polestar極星推出“星關(guān)懷”服務(wù)體系,提升極星2(Polestar2)售后保障

    全球高性能電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星自成立以來(lái),一直處于穩(wěn)定上升的發(fā)展態(tài)勢(shì)。贏得市場(chǎng)認(rèn)可的同時(shí),電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星也在不斷精進(jìn)自身,力求為客戶(hù)提供更貼心可靠的服務(wù)體驗(yàn)。近日,Polestar極星宣布建立全周期客戶(hù)服務(wù)體系——“星關(guān)懷”,覆蓋從產(chǎn)品體驗(yàn)到客戶(hù)服務(wù)的全生命周期管理。同時(shí),旗下純電動(dòng)汽車(chē)極星2(Polestar2)也不斷豐富與完善產(chǎn)品功能,為車(chē)主帶來(lái)更全面的服務(wù)保障。

 

  Polestar極星“星關(guān)懷”服務(wù)更貼心,極星2(Polestar2)完善售后保障
 
  電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星此次建立的“星關(guān)懷”服務(wù)體系,提供量身定制的管家式服務(wù),讓用戶(hù)尊享“星級(jí)”服務(wù)。在日常維修保養(yǎng)方面,電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星提供行業(yè)領(lǐng)先的3年免費(fèi)取送車(chē)服務(wù),用戶(hù)可以通過(guò)極星APP預(yù)約上門(mén)取車(chē)服務(wù),并且可通過(guò)該應(yīng)用實(shí)時(shí)查看服務(wù)進(jìn)程。若出現(xiàn)緊急事故或車(chē)輛故障等突發(fā)情況,用戶(hù)還可享受3年免費(fèi)道路救援。對(duì)于異地救援或無(wú)法當(dāng)天完成維修的情況,Polestar極星更可為用戶(hù)提供繼續(xù)旅程的相關(guān)保障,避免因此對(duì)用戶(hù)工作或生活造成過(guò)多困擾。
 
  在車(chē)輛方面,極星2(Polestar2)的售后服務(wù)也更加完善。電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星可為極星2(Polestar2)車(chē)主提供3年免費(fèi)全場(chǎng)景道路救援、3年不限里程的車(chē)輛保修、3年免費(fèi)緊急呼叫服務(wù)和車(chē)聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等。

  Polestar極星“星關(guān)懷”數(shù)字化服務(wù)更便捷,極星2(Polestar2)實(shí)現(xiàn)線上功能升級(jí)
 
  在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的當(dāng)下,智能數(shù)字化服務(wù)已經(jīng)普及,且深受消費(fèi)者的認(rèn)可。Polestar極星“星關(guān)懷”迎合時(shí)代發(fā)展和用戶(hù)需求,以大數(shù)據(jù)為支撐,通過(guò)數(shù)字技術(shù)帶來(lái)更加便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
 
  售前方面,電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星客戶(hù)可以通過(guò)極星APP進(jìn)行選配、下訂、以及交付流程的追蹤。售后方面,為了解決新能源車(chē)的充電需求,該應(yīng)用還搭載了充電地圖,便于用戶(hù)使用。電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星與超過(guò)100家優(yōu)質(zhì)公共充電運(yùn)營(yíng)商合作,于全國(guó)400多個(gè)城市接入了近百萬(wàn)根充電樁資源,助用戶(hù)一站式完成找樁、充電、支付全流程。安裝家用充電樁的客戶(hù),還可通過(guò)極星APP遠(yuǎn)程控制家充樁,享受峰谷電價(jià)的優(yōu)惠。
 
  Polestar極星的數(shù)字化服務(wù),還體現(xiàn)在極星2(Polestar2)的功能升級(jí)方面。極星2(Polestar2)搭載了OTA空中升級(jí)功能,用戶(hù)可以像智能手機(jī)一樣遠(yuǎn)程下載新軟件,獲取 的產(chǎn)品功能,省去前往線下售后網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。自上市以來(lái),極星2(Polestar2)平均每7周發(fā)布一次軟件更新,目前已經(jīng)進(jìn)行了10次OTA空中升級(jí),共計(jì)近100項(xiàng)功能更新或優(yōu)化。每一次升級(jí),都能讓用戶(hù)獲得更好的產(chǎn)品體驗(yàn)。

  Polestar極星擴(kuò)展線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為極星2(Polestar2)車(chē)主免去后顧之憂
 
  Polestar極星“星關(guān)懷”是通過(guò)線上線下無(wú)縫連接,從而為用戶(hù)建立便捷高效的服務(wù)體驗(yàn),因此,成熟的線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必不可少。目前,電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星已在全國(guó)范圍內(nèi)建立起廣泛的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),授權(quán)的51個(gè)服務(wù)商遍布37個(gè)城市,北京、上海、廣州、深圳、杭州、成都、西安等主要城市皆在其列,未來(lái)品牌還會(huì)繼續(xù)擴(kuò)建。
 
  此外,電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星授權(quán)具有多年豪華車(chē)維保經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)商團(tuán)隊(duì),快速診斷、解決和預(yù)防汽車(chē)維修保養(yǎng)層面的問(wèn)題。基于成熟、高效的零配件供應(yīng)鏈,可在核心城市完成24小時(shí)內(nèi)交付零件,避免客戶(hù)長(zhǎng)時(shí)間等待。線下服務(wù)的完善,也讓極星1(Polestar1)、極星2(Polestar2)車(chē)主在遇見(jiàn)車(chē)輛問(wèn)題時(shí)可以得到及時(shí)的解決,免去后顧之憂。

    正如電動(dòng)汽車(chē)品牌Polestar極星中國(guó)和亞太區(qū)總裁內(nèi)森·福肖(Nathan Forshaw)所說(shuō)的:“Polestar極星的服務(wù)不是到購(gòu)車(chē)為止,購(gòu)車(chē)是一個(gè)全新的開(kāi)始,我們希望讓便捷、高效、數(shù)字化的售后服務(wù)融入客戶(hù)的日常出行,與客戶(hù)共創(chuàng)美好的汽車(chē)生活。”而Polestar極星建立的“星關(guān)懷”服務(wù)體系,不僅能為包括極星2(Polestar2)車(chē)主在內(nèi)的用戶(hù)帶來(lái)更加細(xì)致的服務(wù),也在朝“共創(chuàng)美好汽車(chē)生活”這一目標(biāo)更進(jìn)一步。未來(lái),相信Polestar極星還將繼續(xù)擴(kuò)寬全國(guó)網(wǎng)絡(luò)、提升服務(wù)體驗(yàn),“星關(guān)懷”也將為用戶(hù)創(chuàng)造更多價(jià)值。

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