可進(jìn)化服務(wù)理念加強(qiáng)，高合上線“創(chuàng)享”服務(wù)體系
時(shí)間：2022-05-15 20:33 來源：搜狐 責(zé)任編輯：青青
原標(biāo)題：可進(jìn)化服務(wù)理念加強(qiáng)，高合上線“創(chuàng)享”服務(wù)體系
銷售與服務(wù)是兩個(gè)相伴相生的關(guān)系，高合通過共創(chuàng)的可進(jìn)化服務(wù)，讓用戶感受到有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。一年前，高合HiPhi X在萬眾期待中正式開始交付，從2021年的5月第一位用戶開始，高合不僅開啟了科技豪華的出行體驗(yàn)，同時(shí)也開啟了科技豪華、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。
高合在在不確定性的疫情考驗(yàn)面前，調(diào)資源、想辦法，互相支持，提供跨省區(qū)、跨服務(wù)區(qū)的上門服務(wù)和全國道路救援；為了解決客戶用車問題，高合奔襲3100公里，到新疆伊犁服務(wù)；還有超過1000公里外的西藏拉薩、黑龍江伊春和云南紅河，海南三亞等等。目前，高合正式發(fā)布了“創(chuàng)享”服務(wù)體系，為用戶帶來可進(jìn)化的服務(wù)體驗(yàn)。我們一起來看看。
目前為了做到有求必應(yīng)，對(duì)于高合車主都有專屬管家群，做到了有問必答，30分鐘響應(yīng)率超過95%，五星滿意度99%，而小伙伴們始終將100%，作為他們的奮斗目標(biāo)。為了更進(jìn)一步的解決用戶的服務(wù)體驗(yàn)，高合正式發(fā)布了“創(chuàng)享”服務(wù)體系。
伴隨著“創(chuàng)享”服務(wù)體系的發(fā)布，全新高合創(chuàng)享服務(wù)ICON也正是推出，建立起高端的、有創(chuàng)造力的、舒適的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的形象。其中，ICON內(nèi)星軌的圖形代表高合是具有高端科技屬性的品牌，有更前瞻的服務(wù)理念。右上角的四角星不僅代表高合品牌“喜歡創(chuàng)造”的理念，也代表高合服務(wù)體系下的4大IP，即“高合創(chuàng)享交付”、“高合創(chuàng)享管家”、“高合創(chuàng)享售后”、“高合創(chuàng)享能源”。
與傳統(tǒng)呼叫中心不同的是，高合創(chuàng)享管家在科技賦能下，創(chuàng)造出有追蹤、有閉環(huán)、有沉淀的共創(chuàng)數(shù)據(jù)平臺(tái)，基于云端與官方400客滿中心、APP社區(qū)管家、APP問答管家、高合專屬服務(wù)群、高合官方車友社群5大通路協(xié)同合作，通過智能數(shù)字服務(wù)平臺(tái)可實(shí)時(shí)查看服務(wù)狀態(tài)，協(xié)調(diào)“內(nèi)卷”各個(gè)業(yè)務(wù)部門，能夠更好、更全面聆聽用戶反饋，進(jìn)而整合內(nèi)部服務(wù)資源，優(yōu)化和創(chuàng)新高合產(chǎn)品與服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶共創(chuàng)。
不僅于此，用戶建議與反饋，持續(xù)整理歸類，在后續(xù)的開發(fā)、服務(wù)，產(chǎn)品上注入用戶的想法，把可進(jìn)化DNA沉淀在共創(chuàng)服務(wù)體系中。最終以用戶聲音來塑造高合用戶服務(wù)口碑，形成用戶服務(wù)HiPhi Care品牌。這樣的專注的，可進(jìn)化的服務(wù)理念，是不是讓每一個(gè)成為高合汽車車主的小伙伴們都暗自驚喜？
怎么樣，安心到家的服務(wù)理念是不是再一次提升了高合汽車的格調(diào)和檔次，想不想專享一下貼心式的服務(wù)，選擇高合汽車，讓這一切都不是夢
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