原標(biāo)題：詮釋搬家服務(wù)真諦，易豐搬家讓搬家變得高品質(zhì)、多元化

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近幾年來國內(nèi)搬家服務(wù)市場年均增長在40%-50%之間，整體市場規(guī)模達(dá)到千億以上，由此，國內(nèi)搬家這片有待開發(fā)的藍(lán)海被越來越多的人所注意到，并爭先恐后撲向這塊“蛋糕”，更有調(diào)查表明，從2013年至今，至少誕生了200家貨運平臺。

　　在激烈的市場競爭中，大浪淘沙，有相當(dāng)一部分資質(zhì)不全、口碑不佳的搬家公司被市場所淘汰，而易豐搬家能在群雄逐鹿的市場氛圍中站穩(wěn)腳跟，除了有過硬的綜合實力，還得益于公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的高瞻遠(yuǎn)矚和進(jìn)取心。

　　規(guī)范化運營，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　不同于傳統(tǒng)的搬家公司，易豐搬家從創(chuàng)建之日起就帶有斑斑點點的互聯(lián)網(wǎng)印記，從早期的網(wǎng)絡(luò)接單，到現(xiàn)在形成以易豐搬家APP、易豐搬家小程序為主導(dǎo)地完整的互聯(lián)網(wǎng)運作鏈。在豐富的搬家經(jīng)驗和成熟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助推下，打造售前(客服)-搬家?guī)煾?顧客-售后，四位一體的高品質(zhì)循環(huán)運作。搬家客服全年無休，30秒快速響應(yīng)，為顧客答疑解惑;搬家?guī)煾涤?xùn)練有素，帶來高效、專業(yè)的搬家體驗;售后客服第一時間回訪，解決部分搬家遺留問題。分工不同，各司其職，只為給顧客帶來更好的搬家體驗。

　　捕捉痛點，嚴(yán)抓服務(wù)

　　提及搬家痛點，相信千言萬語都離不開“服務(wù)”和“價格”四字。從以往爆出的與搬家相關(guān)的新聞事件中看，暴力搬家、拖延時間、坐地起價、亂要價等糟心事層出不窮，讓不少人對于搬家服務(wù)望而卻步。針對此，易豐搬家做了詳細(xì)的市場調(diào)查，通過數(shù)據(jù)對比和搬家綜合情況分析，捕捉行業(yè)痛點，嚴(yán)抓服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，從細(xì)微處著手，打造高品質(zhì)搬家服務(wù)。

　　首先，針對第一線客服，嚴(yán)抓客服素質(zhì)，培訓(xùn)后上崗。每一次與顧客通話，系統(tǒng)都會自動保存相關(guān)錄音，值崗人員定期抽查錄音，并公示抽查結(jié)果，一旦出現(xiàn)搬家糾紛也可調(diào)取相關(guān)錄音佐證，給消費者以保障。同時， 按時間收費，如果發(fā)現(xiàn)師傅們磨洋工，顧客可錄像作為證據(jù)提交給售后部門，由售后部門出面解決相關(guān)事宜;同時為制約搬家?guī)煾档墓ぷ餮孕�，易豐搬家設(shè)立售后回訪環(huán)節(jié)，在顧客搬家完畢后，回訪顧客的搬家情況，如：師傅有沒有坐地起價、多收費?師傅工作態(tài)度如何?顧客朋友搬家體驗如何?有則改之無則加勉，并針對搬家不滿意的情況進(jìn)行核實登記和解決。

　　拓展搬家服務(wù)覆蓋面，縱向拉伸搬家服務(wù)

　　易豐搬家的飛速發(fā)展從來都不是說說而已的，自成立至今，易豐搬家已經(jīng)成為覆蓋300個大、中、小城市的全國連鎖搬家品牌，服務(wù)領(lǐng)域從同城搬家、跨市搬家擴(kuò)展至國際搬家。搬家服務(wù)內(nèi)容也從原有的簡單扛運、物品轉(zhuǎn)移，變得日益精進(jìn)，囊括：打包、拆裝、搬運、還原等一條龍搬家服務(wù)�？梢哉f是將搬家服務(wù)縱向拉伸，更精細(xì)、更生動地詮釋搬家服務(wù)的真諦。

　　當(dāng)然，想要成為一個綜合實力較強(qiáng)的搬家公司，除了軟件能力，硬件實力也要跟得上才行，易豐搬家全國的各個網(wǎng)點都擁有自己的搬家設(shè)備，這使得它區(qū)別于那些“游兵散將”類的小搬家作坊，師傅們身著統(tǒng)一的制服，拿著先進(jìn)的搬家裝備，舉手投足間盡顯專業(yè)。以實際行動詮釋企業(yè)標(biāo)語——易豐搬家，讓搬家成為一種享受!

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