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智能引領,服務升級:哈銀消費金融以科技力量重塑金融服務體驗
時間:2024-08-27 17:53   來源:川北在線綜合   責任編輯:毛青青
    原標題:智能引領,服務升級:哈銀消費金融以科技力量重塑金融服務體驗

    在“產(chǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力”成為全社會共識的今天,金融服務行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革與挑戰(zhàn)。作為金融市場的重要參與者,哈銀消費金融積極響應時代號召,精準定位自身角色,不斷探索創(chuàng)新路徑,致力于通過科技賦能提升金融服務質(zhì)效,特別是在解決客戶投訴難題上,展現(xiàn)出了卓越的應變能力和前瞻視野。
 
  源頭治理,筑牢客訴處理的第一道防線
 
  面對日益復雜的金融消費環(huán)境,哈銀消費金融深知客訴處理的重要性,堅持“源頭處理”的原則,力求將矛盾化解于萌芽狀態(tài)。2023年,哈銀消金不僅在投訴辦結(jié)率上實現(xiàn)了100%的突破,更在減少投訴數(shù)量、提升調(diào)解成功率方面取得了顯著成效。通過精準施策、高效執(zhí)行,哈銀消費金融成功減少了監(jiān)管轉(zhuǎn)派的投訴案件數(shù)量,降幅達7.06%,同時,移送銀監(jiān)調(diào)解中心并成功調(diào)解的案件數(shù)量也大幅增加,贏得了客戶的高度認可。這一成績的取得,離不開其對“處置及時、客戶滿意”目標的堅定追求,以及對品牌信譽的精心維護。
 
  構建完善體系,確?驮V處理高效有序
 
  為了進一步提升客訴處理效率和質(zhì)量,哈銀消費金融根據(jù)行業(yè)特點和自身實際情況,構建了一套完善的客訴處理體系。該體系涵蓋了客訴受理、調(diào)查核實、處理解決、反饋回復和持續(xù)改進等多個關鍵環(huán)節(jié),確保了客訴問題能夠得到全面、細致、及時的處理。同時,這一體系也為其提供了寶貴的改進機會,促使哈銀消費金融不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量,以更好地滿足客戶需求。
 
  科技賦能,打造智能化客訴處理新生態(tài)
 
  在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大潮中,哈銀消費金融緊跟時代步伐,充分利用大數(shù)據(jù)、AI等先進技術賦能客訴處理領域。通過智能分析和處理客戶投訴信息,不僅提高了處理效率和準確性,還實現(xiàn)了業(yè)務數(shù)字化、智能化、自動化的創(chuàng)新模式。此外,“數(shù)智引擎中臺”的構建更是為哈銀消費金融注入了強大的科技動力,使客訴處理更加高效、精準、便捷。同時,公司還注重與消費者的溝通和互動,通過多元化的客戶服務渠道提供全方位、個性化的服務體驗,確保消費者的投訴能夠得到及時、有效的反饋和處理。
 
  引入第三方調(diào)解,構建公正合理的解決方案
 
  在客戶與公司之間的糾紛難以自行解決時,哈銀消費金融積極引入第三方調(diào)解機制。通過與消費者協(xié)會、仲裁機構等權威機構建立合作關系,為客戶提供更加公正、合理的解決方案。這一舉措不僅有助于緩解雙方矛盾、維護客戶權益,還進一步提升了公司的公信力和品牌形象。
 
  展望未來,哈銀消費金融將繼續(xù)秉承“科技引領服務升級”的理念,不斷探索創(chuàng)新路徑,以更加高效、便捷、智能的金融服務回饋廣大客戶。同時,哈銀消金也將持續(xù)關注客戶需求和市場變化,不斷優(yōu)化服務流程、提升服務質(zhì)量,為金融行業(yè)的健康發(fā)展貢獻自己的力量。

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