全友家居：用實在詮釋服務(wù)，用省心點亮生活
時間：2024-08-09 17:39 來源：今日頭條 責(zé)任編輯：毛青青
原標題：全友家居：用實在詮釋服務(wù)，用省心點亮生活
打造理想新家，選家具是一大考驗：售前搭配難、售中不專業(yè)、售后沒保障……且家居消費往往時間跨度長、環(huán)節(jié)多、類目雜，面對層出不窮的問題，消費者越來越傾向更省心的一站式家居服務(wù)。
此外，伴隨著消費者品牌感知的增強，對品牌表現(xiàn)的期待也在提升，除了關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)品質(zhì)也成為品牌力的衡量指標之一。
自1986年成立以來，全友家居一直以用戶體驗和消費者滿意度為核心，構(gòu)建和完善服務(wù)體系。早在2008年，便創(chuàng)新推出了“三大階段、六項服務(wù)、五項保障”的“幸福365”服務(wù)品牌，之后亦是不斷升級服務(wù)模式，迭代服務(wù)內(nèi)容，相繼啟動 “服務(wù)進萬家”、“幸福來相伴”、“全屋美顏季”、“綠色生活·幸福U你”等服務(wù)創(chuàng)新活動，豐富用戶體驗。
全面守護，讓生活更舒心
洞察用戶痛點，全友家居持續(xù)著力提供一站式家居解決方案，以更好地滿足消費者的多維需求。選擇全友，不止是選擇了一套家具，更是選擇了省心生活。
售前、售中、售后全面覆蓋，煥新家更省心。售前門店智能匹配、專屬家居顧問、產(chǎn)品3D體驗、0元全屋設(shè)計；售中智能進度跟蹤、專業(yè)配送安裝；售后7*24h報修、終身維修、終身保養(yǎng)、上門退換、產(chǎn)品拆裝多項服務(wù)，全面守護愛家。
除了構(gòu)建全流程服務(wù)體系，全友服務(wù)更注重細節(jié)和體驗。全友家居定期開展的“家居免費保養(yǎng)服務(wù)進萬家”活動，將貼心服務(wù)延續(xù)到社區(qū)。只要客戶有需要，全友都能迅速響應(yīng)上門服務(wù)，真正做到服務(wù)在身邊。
服務(wù)觸手可及，專業(yè)也觸手可及。以家居保養(yǎng)為例，全友的服務(wù)就包含全屋入戶、客廳、餐廳、臥室、書房、廚房、衛(wèi)生間、陽臺八大空間保養(yǎng)，各類家具全品類服務(wù)，以標準的服務(wù)流程，專業(yè)的美顏工具，為美好生活保駕護航。
貼心服務(wù)，讓生活更美好
全友旨在為用戶提供一站式全方位的家居解決方案，將溫馨服務(wù)帶去了千家萬戶。除了多樣的保養(yǎng)服務(wù)，全友家居還將關(guān)心用戶生活落到了行動上。
新家家具進場，全友門店工作人員策劃喬遷活動，為客戶打造喜慶時刻；端午節(jié)期間舉辦包粽子比賽，和客戶共慶佳節(jié)；回訪時，工作人員還協(xié)助布置求婚現(xiàn)場，為客戶完成浪漫的求婚儀式；時值顧客金婚紀念日，工作人員還幫顧客補拍婚紗照，為老兩口彌補年輕時的遺憾。
全友家居通過這些形式多樣的回饋活動，走進客戶的日常生活，為他們帶去了打動人心的溫暖與感動。這些增值服務(wù)不僅充分展現(xiàn)了全友家居對客戶的重視和關(guān)心，更切實解決了客戶的問題，贏得了廣大消費者的一致好評。
好口碑是品牌發(fā)展的強勁動力，全友家居一直在為優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)而努力。
線上預(yù)約，讓生活更便捷
正因為全友真正關(guān)心用戶生活，重視用戶需求，所以推出智能化線上服務(wù)系統(tǒng)，為消費者提供更靈活、便捷、豐富的服務(wù)體驗。
2021年，全友推出IP形象“服務(wù)U管家”，以更有參與感、新鮮感的互動服務(wù)走進用戶的生活，全國3000+門店陸續(xù)參與到U管家項目，上萬名全屋U管家為顧客提供專業(yè)的保養(yǎng)服務(wù)；2022年，全友重磅推出專屬會員系統(tǒng)，迭代服務(wù)內(nèi)容；2024年，全友升級會員服務(wù)系統(tǒng)，完善高標準服務(wù)體系。
全友會員小程序作為全友服務(wù)的重要載體，為消費者提供了良好的服務(wù)體驗和多樣的服務(wù)選擇。除了線上預(yù)約、訂單查詢、一鍵報修等服務(wù)，消費者可以通過全友會員小程序線上預(yù)約，不僅有專屬家居顧問一對一咨詢與指導(dǎo)搭配，在全友定制+小程序還能查看各種家居風(fēng)格實景案例，以沉浸式的3D居住場景，為客戶提供搭配參考。
享實在服務(wù)，過省心生活。未來，全友家居將始終秉承“以卓越服務(wù)，讓用戶無憂”的理念，立足用戶需求，聚焦用戶體驗，推動服務(wù)升級，以一站式家居服務(wù)，為每一個家庭提升家居幸福感，創(chuàng)造美好生活。
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