劉弘一直堅(jiān)定地相信，樂(lè)視TV·超級(jí)電視在硬件性能上是極具競(jìng)爭(zhēng)力的，比現(xiàn)在同級(jí)別的，同類型的硬件性能高出兩倍。超級(jí)電視的芯片采用全球首款4核1.7G，可以說(shuō)這是在電視領(lǐng)域芯片速度最快的，處理速度越快意味著運(yùn)行的速度很快，計(jì)算能力越強(qiáng)，也表示打開(kāi)超級(jí)電視頁(yè)面響應(yīng)的時(shí)間更短。
劉弘認(rèn)為，既然開(kāi)始售賣產(chǎn)品，那么就要有完善的物流、售后、客服體系。樂(lè)視花了很多時(shí)間和精力來(lái)構(gòu)建這些體系，目前已經(jīng)基本完善：擁有2家專業(yè)客服外包公司，以及12家專業(yè)售后服務(wù)公司的1842個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，能夠百分百覆蓋全國(guó)直轄、省會(huì)和地級(jí)城市。18家物流服務(wù)商中，3家是全國(guó)性物流承運(yùn)商，15家是區(qū)域性物流承運(yùn)商，目前已覆蓋全國(guó)100多個(gè)主要城市。
對(duì)物流的標(biāo)準(zhǔn)，樂(lè)視的要求是嚴(yán)格執(zhí)行準(zhǔn)時(shí)到達(dá)、送裝同步、規(guī)范操作�，F(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市次日送達(dá)，現(xiàn)貨訂單轉(zhuǎn)運(yùn)中心所在城市200公里內(nèi)的地級(jí)城市隔日送達(dá);在送貨的同時(shí)開(kāi)箱驗(yàn)機(jī)，并同步完成底座安裝工作和點(diǎn)亮驗(yàn)收，所有過(guò)程均按照配送安裝手冊(cè)的要求進(jìn)行操作。
此外，退貨和換貨均由樂(lè)視上門取貨和送新拉舊。對(duì)于尚未覆蓋的城市，用戶可以到配送范圍內(nèi)自提，或者采用追加費(fèi)用的有償服務(wù)。
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重視版權(quán) 對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)
樂(lè)視早期主要做視頻點(diǎn)播的付費(fèi)業(yè)務(wù)。當(dāng)時(shí)一些投資人并不看好他們，包括劉弘在內(nèi)的幾位創(chuàng)始人只能動(dòng)用自有資金。當(dāng)時(shí)也沒(méi)有能力花太多錢投廣告，主要靠網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟做精準(zhǔn)營(yíng)銷，每推廣30元用戶給對(duì)方9元錢。這種營(yíng)銷方式的優(yōu)點(diǎn)是燒錢周期短，缺點(diǎn)是知名度不高。
2011年，一部《甄嬛傳》把樂(lè)視徹底推到了公眾眼前。因?yàn)楫?dāng)時(shí)這是 能夠觀看該劇的視頻網(wǎng)站�！墩鐙謧鳌愤�在拍攝時(shí)，樂(lè)視團(tuán)隊(duì)就以2000萬(wàn)元買下 網(wǎng)絡(luò)版權(quán)，最終賺了3個(gè)億。劉弘說(shuō)，從樂(lè)視成立開(kāi)始就一直有重視正版版權(quán)購(gòu)買的傳統(tǒng)，并有幾十人的團(tuán)隊(duì)專門研究劇本和進(jìn)行版權(quán)采購(gòu)，這也使得樂(lè)視成為了最早購(gòu)買影視劇版權(quán)的視頻網(wǎng)站。
從2005年開(kāi)始購(gòu)入正版影視劇版權(quán)，八年時(shí)間里，樂(lè)視已建成國(guó)內(nèi)最大的正版影視劇版權(quán)庫(kù)，擁有90000余集電視劇，5000余部電影的版權(quán)，已經(jīng)采購(gòu)并尚未上線的 影視劇130部，這一數(shù)量比其余所有視頻網(wǎng)站 版權(quán)影視劇總和的兩倍還要多。
比其他同行更早介入，以比較低的價(jià)格鎖定了大量影視劇資源，使得樂(lè)視能很好地控制采購(gòu)成本。同時(shí)，樂(lè)視對(duì)于采購(gòu)片源的主創(chuàng)人員、播出平臺(tái)等均有明確的約定，樂(lè)視網(wǎng)的版權(quán)采購(gòu)，在風(fēng)險(xiǎn)控制上做得較好。“一般來(lái)講，我們不會(huì)判斷錯(cuò)誤“劉弘說(shuō)。在劇集采購(gòu)上，樂(lè)視主要通過(guò)兩部分來(lái)進(jìn)行評(píng)估，一是發(fā)行了哪些電視臺(tái)，諸如江蘇衛(wèi)視、上海衛(wèi)視、浙江衛(wèi)視、北京衛(wèi)視、安徽衛(wèi)視、湖南衛(wèi)視等幾家一線衛(wèi)視，如果有一兩家電視臺(tái)播放了就基本可以確定這是一部賣座的電視劇;第二個(gè)部分是通過(guò)投資金額和主要演員陣容來(lái)確定。
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