本報(bào)記者 許意強(qiáng)
一石擊起千層浪。日前,《中國(guó)企業(yè)報(bào)》率先報(bào)道“在中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)缺失的背景下,西門(mén)子家電為獲得暴利而在中國(guó)市場(chǎng)強(qiáng)推嵌入式產(chǎn)品,容易引發(fā)消費(fèi)安全隱患”一事,引發(fā)熱議。
報(bào)道刊發(fā)后,西門(mén)子家電回復(fù)《中國(guó)企業(yè)報(bào)》稱(chēng),“嵌入式家電安裝尺寸模數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)已在送審階段(GB/T 18884),西門(mén)子家電與 櫥柜同是主要參編單位。目前在中國(guó)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的西門(mén)子嵌入式產(chǎn)品,都是結(jié)合中國(guó)國(guó)情和歐洲的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)”。
不過(guò),涉及到嵌入式家電的標(biāo)準(zhǔn),不只是家電與櫥柜的安裝尺寸標(biāo)準(zhǔn),還涉及嵌入式產(chǎn)品的技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)!吨袊(guó)企業(yè)報(bào)》記者從國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)了解到,目前中國(guó)沒(méi)有出臺(tái)對(duì)于嵌入式家電產(chǎn)品的技術(shù)性能標(biāo)準(zhǔn)。中國(guó)家電協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)徐東生則透露,“圍繞嵌入式家電,有一些相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),協(xié)會(huì)也在做嵌入式電器與櫥柜、建筑配合指南,今年能完成;蛟S以后會(huì)做標(biāo)準(zhǔn)”。
顯然,西門(mén)子嵌入式家電在中國(guó)市場(chǎng)上,處在“產(chǎn)品性能無(wú)標(biāo)準(zhǔn)裸奔狀態(tài)”中,涉及產(chǎn)品安全、品質(zhì)性能、售后服務(wù)等消費(fèi)利益的標(biāo)準(zhǔn),均由企業(yè)自己說(shuō)了算,很容易讓企業(yè)利益“捆綁”消費(fèi)者利益。
在中國(guó)嵌入式家電標(biāo)準(zhǔn)缺失的背景下,《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者了解到,西門(mén)子家電目前在中國(guó)推出的嵌入式產(chǎn)品基本為“原裝進(jìn)口”,只有少量微波電烤箱在中國(guó)生產(chǎn)。一位西門(mén)子家電直營(yíng)品牌店工作人員指出,“不是隨便買(mǎi)個(gè)獨(dú)立式家電,就能塞進(jìn)櫥柜里面,嵌入式家電在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、性能指標(biāo)上要求很高。所以,西門(mén)子嵌入式家電基本上都是原裝進(jìn)口,主要采用的是歐洲標(biāo)準(zhǔn)”。
當(dāng)記者提出,“西門(mén)子嵌入式家電都采用歐洲標(biāo)準(zhǔn),進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)后,如何能滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的實(shí)際需求?”這位工作人員表示,“有些產(chǎn)品在進(jìn)入中國(guó)前就會(huì)做修改,有些進(jìn)入中國(guó)后工程師會(huì)調(diào)整”。
對(duì)此,一位國(guó)內(nèi)廚電企業(yè)人士則指出,“就嵌入式廚房來(lái)說(shuō),中外烹飪方式完全不同,西門(mén)子的歐洲設(shè)計(jì)肯定無(wú)法滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者的需求”。中國(guó)五金制品協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長(zhǎng)石僧蘭也指出,“為什么中國(guó)高端廚電市場(chǎng)一直由本土企業(yè)所掌握,那些外資大企業(yè)不行。就是烹飪習(xí)慣的差異,歐洲標(biāo)準(zhǔn)不能滿(mǎn)足中國(guó)消費(fèi)者需求”。
隨后,《中國(guó)企業(yè)報(bào)》記者以消費(fèi)者身份致電西門(mén)子家電全國(guó)服務(wù)熱線(xiàn),一位服務(wù)人員提醒,“看你是需要好看,還是實(shí)用。如果是好看,建議你選擇嵌入式。而就實(shí)用性來(lái)說(shuō),還是普通產(chǎn)品好。畢竟現(xiàn)在的嵌入式家電都是進(jìn)口的,售價(jià)非常高,并不一定適合。更重要的是,像嵌入式油煙機(jī)、灶具這類(lèi)的廚房電器,外國(guó)進(jìn)口的產(chǎn)品并不能滿(mǎn)足中國(guó)烹飪要求,建議你還是選購(gòu)國(guó)產(chǎn)的”。
對(duì)于產(chǎn)品性能、品質(zhì)要求更高的嵌入式產(chǎn)品,西門(mén)子家電只提供“整機(jī)1年、零部件3年”保修。上述服務(wù)人員表示,“這是參照中國(guó)標(biāo)準(zhǔn),如果你需要更長(zhǎng)時(shí)間的保修服務(wù),需要單獨(dú)花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)”。
更讓消費(fèi)者所不解的是,西門(mén)子家電對(duì)于嵌入式產(chǎn)品,只提供家電,并不提供后期的櫥柜裝修設(shè)計(jì)。上述工作人員坦言,“你只能在西門(mén)子旗艦店里面選擇產(chǎn)品,具體的櫥柜設(shè)計(jì)、制作需要你自己去找裝修公司完成,西門(mén)子只提供產(chǎn)品參數(shù)”。
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